Referenca u naplati potraživanja, Intervalor obnavlja više od 1 milijarde R$ u digitalu svakog meseca, poslužujući više od 30 klijenata. Sa fokusom na digitalnu transformaciju, kompanija koristi generativnu veštačku inteligenciju povezanu sa podacima i ekskluzivnim sistemom analize kredita kako bi generisala dosledne rezultate. Istraživanja su već pokazala da botovi nude 88% tačnosti – sa empatiji i humanizmu tokom celog pregovaračkog procesa – ukupno godišnje prihode od 45 milijardi R$
Sa 25 godina iskustva, Intervalor se uvek isticao po razvoju humanizovanih i empatičnih metoda naplate Usavršavanje, međutim, se dogodilo nakon što su primetili GAP na tržištu: zaduženje sa eksponencijalnim rastom tokom uzastopnih meseci i sve robotizovanije i neosobnije naplate.
"Samo oni koji su to prošli", dužničko opterećenje utiče mnogo više od samo finansijskog, donosi brige koje direktno utiču na emocije i interakcije unutar porodice. Da li možemo ponuditi lakše iskustvo potrošačima u tako delikatnom trenutku? Наравно да јесте. To je razlog zašto radimo svaki dan, izjavljuje Fabio Toledo, CEO Intervalora
Pored toga, prema istraživanjima Harvard Business Review, usvajanje veštačke inteligencije u naplati dugova ne samo da poboljšava efikasnost, ali takođe smanjuje emocionalni pritisak na klijente za 25%, stvarajući manje intruzivno i empatičnije iskustvo. Ovaj pristup ne samo da olakšava naplatu potraživanja već i ekonomiju tržišta, ali se održava pozitivan odnos sa potrošačem i minimizira odliv korisnika
Liz i Teo: budućnost naplate
Prve transformacije uticaja počele su 2023. .Када је Интервалор имплементирао Генеративну АИ у екосистему. "Arhitektura koja se koristi za nove modele neuronskih mreža je integrisana u različite slojeve",koji imaju, на пример, sposobnost da se hrane različiti veliki jezički modeli (LLM) koristeći robustan sistem kontekstualizacije. Koristimo podatke i vlasničke motore sklonosti da generišemo različite okidače koji kontekstualizuju LLM sisteme o tome šta ta interakcija znači za brend i u kom trenutku se klijent nalazi u iskustvu, povezan u realnom vremenu sa više od 5 miliona namera kreiranih u našoj bazi znanja, isporučujući fluidna iskustva, toliko kroz glas, koliko po tekstu na različitim kanalima. Nudimo,na skali, „personalizacija kakvu tržište nikada nije videlo“,kaže Fábio
Данас, kompanija ima dva AI lica: Liz i Théo: bot asistenti odgovorni za više od hiljadu projekata u akciji
Théo se predstavlja kao ekspert za ubrzavanje digitalnih pregovora. Već Liz, kao stručnjak za pregovore i odnose. Oba imaju različite karakteristike i brojne mogućnosti tonova glasa. Sa 100% autonomnim simulacijama, rođena su s namerom da promovišu empatičnu komunikaciju, više ljudska i personalizovana, zato, sposobni su da generišu ponude i pregovaraju o rokovima, uslovi plaćanja, iskoristiti datume prilika i, jasno, sva birokratska procedura kreiranja ugovora i faktura na osnovu potreba svakog klijenta.
Pregovaranja u minutima
Naš pristup je jači preko WhatsApp-a i, iako se vreme veoma razlikuje u zavisnosti od procesa svakog klijenta,imamo ohrabrujuće metrike, kao što su kratkoročni dugovi koji, у просеку, zatvaraju ih naši roboti sa veštačkom inteligencijom za samo 1 minut. Ali implementiramo bot na sajtu da proširimo naše kanale, објасни Рафаела Соареса, Izvršni direktor za CX u Intervalu, koji ima različite sektore u svom portfoliju, kao Obrazovanje, Мода, Финансије и телекомуникације.
Preduzeće se već oporavilo,samo u modnoj industriji,R$ 800 miliona za velike brendove, kao C&A, Мариса, Riachuelo i Pernambucanas.Pored toga, ima 22% tržišta potraživanja u privatnom visokom obrazovanju i 30% u telekomunikacijama.
Intervalor pokazuje kako kombinacija napredne tehnologije i ljudske stručnosti može radikalno transformisati sektor naplate, nudeći efikasnije i prilagođene rešenja za složene finansijske probleme i rastući dvocifreno svake mesece. Očekivanje kompanije je da nastavi sa širenjem digitalizacijom i dostigne do 2 milijarde R$ mesečno u naplati potraživanja putem ovog kanala, zaključuje Rafael
