Компанија Upstream, специјалиста за решења за мобилни маркетинг, истакла се својим иновативним приступом, трансформишући пејзаж електронске трговине у Бразилу. На недавно одржаном Форуму о електронској трговини у Бразилу, компанија је демонстрирала свој растући утицај у сектору, што је резултат стратегије усмерене на мобилне поруке, укључујући SMS, RCS и WhatsApp. Од 2022. године, компанија је значајно проширила своје пословање у технологији електронске трговине широм света. У Бразилу, компанија грчког порекла се етаблирала као партнер великих компанија у сектору електронске трговине и била је кључна у оптимизацији пословања бразилских предузећа за електронску трговину, помажући трговцима да побољшају навигацију корисника, повећају приходе, повећају стопе конверзије и поврате напуштене корпе за куповину путем платформе Grow .
Поред учвршћивања присуства на тржишту електронске трговине, компанија Upstream се истакла својим иновативним решењима која превазилазе једноставну комуникацију. Током Форума о електронској трговини у Бразилу, компанија је представила неке од најефикаснијих стратегија за ангажовање и конверзију корисника, са посебним фокусом на гејмификацију као моћан алат за повећање стопе пријављивања и јачање односа са купцима.
Иновације у гејмификацији и конверзији путем пријаве
Патрик Маркварт, шеф корпоративне продаје у компанији Upstream, поделио је увиде о томе како повећати конверзије путем гејмифицираних решења. „Изградња активне базе купаца није једноставан изазов, али имамо решење за то“, објаснио је. „Наши клијенти данас, природно користећи наше решење, конвертују око 5% до 6% саобраћаја који месечно стиже на њихов сајт за е-трговину, блог или страницу са садржајем.“
Гејмификација је једна од најефикаснијих стратегија компаније Upstream, удвостручујући стопе конверзије ангажујући кориснике на забаван и интерактиван начин. „Наше решење има искачуће прозоре који се могу гејмификовати, па чак и сегментирати, тако да клијент има јединствену стратегију за привлачење потенцијалних клијената на најбољи могући начин на веб-сајту“, истакао је Маркварт.
Успешни алати за гејмификацију
Међу најуспешнијим моделима су рулет, греб картице и кутије изненађења. „Први модел који се веома добро конвертује је рулет. Корисник се региструје и, да би завртео точак, мора да нам да свој број телефона и мобилног телефона. Када се региструју, могу да заврте точак и то ће им дати купон за попуст, бесплатну доставу или нешто друго што им може дати већу релевантност и продају“, објаснио је Маркварт.
Трансформација е-трговине са Upstream-ом
Једна од највећих болних тачака за предузећа која се баве е-трговином је напуштање корпе за куповину. Мишел Рамос, аналитичарка учинка CRM-а у ZZ MALL-у, дели како је Upstream помогао у овом процесу.
„Упознали смо Upstream кроз болну тачку: путовање и напуштање корпе за куповину. Имплементирали смо искачуће стратегије за комуникацију пре и после напуштања, са два фронта акције путем СМС-а у два корака, поред WhatsApp порука. Upstream нам је помогао да разумемо тачке повезивања у путовању купаца, идентификујући разлоге за напуштање и како да их вратимо. Купци долазе на нашу веб страницу из различитих извора, укључујући плаћене медије, област у којој радим, и често напуштају навигацију на самој почетној страници.“
Мишелy истиче да је Upstream усвојио стратегије за подстицање прикупљања података о купцима, уклањајући анонимност, што је кључно због LGPD-а (Бразилског општег закона о заштити података) и заштите података.
„Раније смо плаћали за купце који никада нису обавили конверзију. Захваљујући компанији Upstream, смањили смо стопу напуштања корпе за 20% и повећали удео CRM канала за скоро 16% од марта. Успели смо да сегментирамо имејлове и СМС поруке како бисмо боље ангажовали потенцијалне купце и слали персонализована путовања. Сматрамо Upstream кључним партнером у креирању овог путовања од 360°, разумевању фазе у којој се купац налази, било да је у фази аквизиције или задржавања. Ово доноси више интелигенције нашем пословању и одржава нас присутнима у животу корисника. Далеко од очију, далеко од срца, тако да морамо бити свуда, комуницирајући доследно преко друштвених медија и власничких канала“, слави аналитичар.
Кајо Веласко, из CRM тима Гранада, сматра да је партнерство са Upstream-ом кључно за боље разумевање купаца и побољшање комуникације путем различитих канала.
„Послујемо у Бразилу више од 150 година, са више од 100 продавница широм земље, као и присуством у Европи и Сједињеним Државама. У својој улози CRM-а, радим са овим продавницама, као и са B2C и B2B веб страницама, укључујући међународну веб страницу која покрива целу Европу и САД. Недавно, 2024. године, почели смо да разговарамо са Upstream-ом о изазову са којим смо се суочавали: ефикасно стицање и конвертовање купаца. Иако смо досезали много људи, наша стопа конверзије није била задовољавајућа. Upstream је био завршни детаљ који нам је био потребан, доносећи значајну промену. Помогли су нам да разумемо ко су наши купци и како да на њих утичемо у право време и путем правог канала.“
Додаје да је кроз стратегије имплементиране са компанијом Upstream било могуће значајно повећати број нових купаца и боље идентификовати те купце како би се развиле стратегије поновне куповине.
„Upstream нам је пружио потпун преглед процеса, од аквизиције до лојалности, трансформишући наше купце у лојалне пратиоце који прате све наше вести и промоције. Партнерство са Upstream-ом је било неопходно, посебно у вези са напуштеним корпама за куповину, где сарађујемо већ неко време. Верујемо да постоји велики потенцијал за даљи развој и продубљивање наших пројеката уз њихову помоћ, користећи све нове могућности и иновације које су донели у Гранадо“, истиче он.
Утицај на тржиште и учешће на догађајима
Компанија Upstream је учествовала на три издања Форума о е-трговини у Бразилу, као и на VTEX дану, истакавши се као иновативна компанија која служи пословним клијентима са фокусом увек на новим развојима и побољшањима. „Гејмификација мења правила игре; конвертујемо више корисника, а то доноси све више и више прихода трговцима на мало“, закључио је Маркварт.
