Приближавамо се новембру, а са њим и једном од најпрометнијих периода за трговину, како на националном тако и на глобалном нивоу. За неке брендове, цео месец је испуњен промотивним кампањама усмереним на повећање продаје, посебно у Бразилу, чувени Црни новембар. Постоје и брендови који се фокусирају само на Црни петак и Сајбер понедељак. У сваком случају, овај период захтева припреме сада у октобру како би се гарантовала незаборавна и беспрекорна искуства куповине у новембру, како је истакла Тамарис Пареира, директорка компаније Twilio Brazil.
Контекстуализујући очекивања потрошача, недавно су објављени подаци из Анкете о намери куповине – Црни петак 2025, коју су спровели Tray, Bling, Octadesk и Vindi. Ова анкета је показала да 70% људи већ има планиране куповине за Црни петак 2025. и да 60% њих очекује да ће потрошити више од 500,00 бразилских реала током овог периода, који је један од најпрометнијих периода куповине у Бразилу и широм света.
Подаци такође указују на то да је електроника најтраженији производ (53%), а кућни апарати одмах иза ње (44%). Штавише, постоје знаци да је путовање потрошача све више дигитално, посебно фокусирано на куповине обављене путем мобилног телефона (који је најчешће коришћени уређај за куповину – 75%). Бразил изгледа да се окреће ка куповини преко интернета, за разлику од тржишта попут САД, где је и даље велика активност у физичким продавницама током овог периода.
Још један занимљив фактор је да у Бразилу PIX већ има значајну заступљеност као метод плаћања. Очекује се да ће га ове године користити 38% потрошача, у поређењу са само 23% прошле године.
„На основу ових података, могуће је закључити да је потребно решити неколико тачака планирања како би се осигурало да су искуства куповине релевантна. На пример, уз смернице за преференције које се баве дигиталним путовањем потрошача, промоције усмерене на бесплатну доставу могу бити занимљиве, као и инвестиције у огласе који се фокусирају на куповину преко интернета. Ако су мобилни телефони место где потрошачи намеравају да купују, директне поруке могу гарантовати већи фокус и пажњу од оних које долазе на друге начине“, објашњава Тамарис.
Штавише, она истиче да ако PIX расте, компаније морају бити спремне да понуде овај канал куповине својим купцима, јер је неопходно пратити тржишне трендове. „Готово је немогуће да PIX тренутно није усвојен, али није ствар само у томе да постоји опција, већ у томе да се посматра могућност рада са њим у стратегији куповине, на пример, нудећи попусте или чак гарантујући повраћај новца, између осталих стратегија“, коментарише руководилац. „У компанији Twilio, у партнерству са Meta, усвојили смо PIX плаћања изворно путем WhatsApp-а у нашем WhatsApp Business решењу, користећи Twilio/Pay модел. Циљ је да се понуди завршетак трансакције током дијалога са потрошачем, поједностављујући процесе и чинећи искуство куповине флуиднијим за купца.“
Још једна релевантна ствар је да трговци на мало обично имају уговоре са компанијама које се баве њиховом комуникацијом, обезбеђујући инфраструктуру за слање порука путем канала за корисничку подршку као што су SMS, RCS и WhatsApp, на пример. У овом случају је кључно проверити да ли су ове компаније спремне за повећани саобраћај током овог периода, у супротном промотивне и поруке о односима можда неће стићи на време да би се обезбедила продаја.
Да би се разумела количина саобраћаја, 2024. године, платформа Twilio SendGrid, одговорна за слање имејл комуникације, обрадила је више од 65,5 милијарди имејлова током недеље Црног петка и Сајбер понедељка, почев од јутра 26. новембра до вечери 2. децембра. Ово представља раст од 15,6% у укупном обиму за празничну недељу у поређењу са претходном годином.
Конкретно на Црни петак, више од 12 милијарди имејлова је обрађено у једном дану, што је повећање од 13,5% у односу на претходну годину. На Сајбер понедељак, Twilio SendGrid је обрадио 11,7 милијарди имејлова, што представља повећање од 14,2% у односу на претходну годину. Ова количина захтева пажњу и припрему.
„Овде у компанији, усвојили смо HAP (Период повећане свести). Са фокусом на куповину преко интернета, ово је кључно, посебно када сте одговорни за милијарде порука као што смо ми. Од краја новембра до почетка јануара, пажљиво смо пратили и прилагођавали брзину преноса порука (брзину слања) примаоцима како бисмо привремено прилагодили брзину преноса и избегли загушење мреже и кашњења. Ово се односи на сваку комуникацију и важно је да брендови буду свесни ове могућности код својих добављача услуга размене порука и комуникације“, објашњава руководилац.
Штавише, подаци о сегментима, прикупљени током година, указују на то да су краће поруке боље за ангажовање, а WhatsApp је преферирани комуникациони канал за Бразилце. „Наоружани овим информацијама, могуће је осмислити ефикасне стратегије како бисмо били спремни за флуидан дијалог са купцима. Ако ово комбинујемо са добро извршеном персонализацијом, користећи тачне податке са водеће платформе за податке, могуће је бити ангажован и створити незаборавна искуства за публику која већ много очекује од овог датума“, коментарише Тамарис.
Према речима руководиоца, октобар је време да се размисле о свим овим детаљима и да се прилагодимо. „Ово је питање које директно утиче на повраћај инвестиције током овог кључног периода продаје. Ако се брендови добро припреме, могуће је испунити очекивања купаца и постићи одличне резултате!“, закључује Тамарис.
