Óánægðir viðskiptavinir eru verðmæt uppspretta náms. Þess vegna er mikilvægt fyrir frumkvöðla sem vilja bæta frammistöðu sína og auka sölu að veita gagnrýni sem þeir fá sérstaka athygli, jafnvel meira en hrós. Þessi athygli gerir þeim kleift að auka ánægju fyrirtækjanna eða einstaklinganna sem þeir fá þjónustu og stuðlar um leið að sjálfbærum vexti fyrirtækisins.
Samkvæmt Reinaldo Boesso, fjármálasérfræðingi og forstjóra TMB , fjártæknifyrirtækis sem sérhæfir sig í afborgunum með bankakvittunum , kemur þægileg staða í veg fyrir að fyrirtækið geti bætt sig. „Það er með neikvæðum viðbrögðum sem hægt er að gera breytingar sem munu gera fyrirtækinu kleift að vaxa,“ útskýrir hann.
Viðskiptamaðurinn leggur áherslu á að oft, ef viðskiptavinurinn klárar ekki samninginn, gæti fyrirtækið verið að kenna. „Þetta neyðir fyrirtækiseigandann stöðugt til að endurskoða ferla, sölukynningar og jafnvel lausnina sem boðin er. Byggt á endurgjöfinni er hægt að sjá hvort ekki hafi verið hægt að sýna fram á nægilegt gildi í kynntri tillögu eða hvort viðskiptavinurinn hafi einhverjar ástæður sem þarfnast úrbóta,“ segir Boesso.
Hér eru nokkrar leiðir til að fá endurgjöf frá viðskiptavinum í netverslun:
- Nýttu þér netkannanir: Tól eins og Google Forms, SurveyMonkey og Typeform gera þér kleift að búa til sérsniðnar kannanir til að fá innsýn. „Þú getur dreift þeim með tölvupósti, á samfélagsmiðlum eða beint á vefsíðuna þína, og þú getur jafnvel boðið upp á hvata, svo sem afslætti eða gjafir, til að auka svarhlutfallið,“ bendir forstjóri TMB Educação á.
- Innleiða rauntíma endurgjöf á vefsíðuna: Notið endurgjöfarviðbætur sem birtast á ákveðnum augnablikum við flakk notenda.
- Fylgist með samfélagsmiðlum: Notið eftirlitsverkfæri fyrir samfélagsmiðla, eins og Hootsuite eða Sprout Social, til að fylgjast með ummælum og athugasemdum um vörumerkið. „Ekki gleyma að svara bæði hrósi og gagnrýni,“ leggur Reinaldo Boesso áherslu á.
- Greina gögnin: Meta gögnin og endurgjöfina sem berast í gegnum þjónustuver viðskiptavina, svo sem netspjall, tölvupóst og síma; og bera kennsl á algeng mynstur og endurtekin vandamál sem þarf að leysa.
