Почетна Вести Компаније које улажу у хиперперсонализацију већ су забележиле повећање од 10% до 15%...

Компаније које улажу у хиперперсонализацију већ бележе повећање укупних прихода од 10% до 15%.

Можда тога нисте свесни, али начин на који компаније комуницирају са вама се променио – много. Од „Здраво, како могу да помогнем?“ до „Да ли је све у реду са вашом поруџбином од јуче?“, персонализована дигитална корисничка услуга је од пуке љубазности постала кључни фактор за опстанак у малопродаји.

Према Гартнеру, до краја 2025. године, 80% свих интеракција између брендова и купаца биће потпуно персонализовано. То објашњава зашто у Бразилу 70% онлајн продавница већ користи вештачку интелигенцију како би пружило флуидније, прецизније и персонализованије искуство куповине. Ови подаци су укључени у извештај CX Trends 2025, који такође истиче колико је ово важно: 68% бразилских потрошача каже да купују само тамо где се осећају заиста схваћеним.

„Персонализација више није диференцијатор. То је захтев купца. Чак и са вештачком интелигенцијом, људски додир је и даље кључан“, каже Алберто Фиљо, извршни директор компаније Poli Digital, специјализоване за аутоматизацију канала за корисничку подршку. За њега је комбиновање технологије и емпатије кључно за лојалност купаца: „Четботови поједностављују једноставне задатке. Али само људи разумеју људе.“

На пример, стратегија компаније Poli Digital комбинује хибридну услугу, континуирано праћење корисничког путовања и управљање репутацијом. А подаци показују да се ово исплати: студија компаније McKinsey показује да предузећа која се фокусирају на хиперперсонализацију већ бележе повећање прихода од 10% до 15%.

Али не ради се само о доброј комуникацији: ради се о бољој продаји. Истраживање компаније Ecglobal показује да 86% потрошача купује онлајн најмање једном месечно, а да 79% цени практичност, док 78% бира продавнице са ширим избором опција. Другим речима, искуство је такође ствар практичности.

„Алати попут виртуелних кабина за пресвлачење, куповине преко каталога и централизованог плаћања чине разлику. Они смањују трење и повећавају конверзију“, објашњава Алберто.

Још једна карактеристика која добија на популарности су аутоматизоване анкете о задовољству путем чет-бота. Слање одмах након услуге путем дигиталних канала, ове интеракције омогућавају идентификацију критичних тачака у реалном времену и брза оперативна прилагођавања без утицаја на ток услуге. „Овај приступ пружа драгоцене информације за прецизније доношење одлука у континуираном побољшању корисничког искуства, уз ефикасност и скалабилност.“

Генерални директор компаније Поли упозорава да компаније које занемарују овај фактор ризикују да изгубе купце чак и пре првог „добро јутро“. „У сценарију где корисничко искуство одређује лојалност бренду, свака тачка контакта – укључујући и први поздрав – мора бити пажљиво испланирана како би се генерисала тренутна вредност.“

Ажурирање е-трговине
Ажурирање е-трговинехттпс://ввв.ецоммерцеупдате.орг
E-Commerce Update је водећа компанија на бразилском тржишту, специјализована за производњу и ширење висококвалитетног садржаја о сектору електронске трговине.
ПОВЕЗАНИ ЧЛАНЦИ

ОСТАВИ ОДГОВОР

Молимо вас да унесете свој коментар!
Молимо вас да овде унесете своје име

НЕДАВНО

НАЈПОПУЛАРНИЈЕ

[elfsight_cookie_consent id="1"]