Пандемија је несумњиво била прекретница у информационом екосистему региона. Али није била једина. Пет година након почетка ове нагле трансформације, вештачка интелигенција се појављује као главни катализатор нове фазе у комуникацији. У сценарију у којем су се редакције смањиле, платформе умножиле, а потрошачи садржаја понашају се као информисани и захтевни кустоси, вештачка интелигенција мења правила игре.
Комуникација у Латинској Америци пролази кроз дубок процес редефинисања. Брендови се више не ограничавају на емитовање порука; сада се такмиче за пажњу у реалном времену. Публика, чији је примарни извор информација друштвене мреже, захтева јасноћу, релевантност и одговарајуће формате. Према студији „ Од информација до ангажовања “, коју је спровео Intersect Intelligence, 40,5% корисника у региону добија информације првенствено са друштвених мрежа, а више од 70% прати традиционалне медије на платформама попут Инстаграма, ТикТока и Фејсбука.
У новој стварности преоптерећеној стимулансима, комуникацијске стратегије захтевају хируршку прецизност. Само поседовање података више није довољно: потребно је знати како да их интерпретирате, трансформишете у акцију и то учините уз свесност контекста. Ту вештачка интелигенција показује свој највећи потенцијал. Алати за анализу расположења, праћење трендова и аутоматизовано читање дигиталног понашања омогућавају нам да идентификујемо обрасце, предвидимо сценарије и брже доносимо одлуке. Али, како истиче LatAm Intersect PR, регионална агенција специјализована за репутацију и стратешку комуникацију, људско расуђивање остаје незаменљиво.
„Можемо знати које су теме у тренду или у опадању, који тон гласа генерише одбијање или интересовање, или који формат има највећи домет на свакој мрежи. Али ови подаци захтевају тумачење. Подаци вам показују шта се догодило; критеријуми вам показују шта да радите са тим“, каже Клаудија Даре, суоснивачица агенције. Она додаје: „Налазимо се усред револуције коју називам Комуникација 4.0. Фаза у којој вештачка интелигенција побољшава наш рад, али га не замењује. Омогућава нам да будемо стратешкији, креативнији и да много интелигентније радимо са подацима. Али прави утицај се дешава само када постоје људи способни да трансформишу ову интелигенцију у смислене одлуке.“
Репутација се више не брани: она се гради у реалном времену. Брендови који то разумеју не избегавају тешке тренутке – они се са њима суочавају транспарентно. У недавном масовном цурењу података у Бразилу, једна технолошка компанија постала је кључни извор за штампу тако што је јасно објаснила обим инцидента. Док су се њени конкуренти определили за ћутање, ова организација је стекла предност, легитимитет и поверење.
Однос са штампом се такође променио. Убрзана дигитализација је смањила редакције, новинаре преоптеретили, а канале учинила разноврснијим. Садржај који данас генерише вредност је онај који разуме овај нови екосистем: он је кратак, објективан, користан и прилагођен. Изазов није само информисати, већ и повезати се.
Пет година након почетка пандемије, док вештачка интелигенција катализује нову еру, регион се суочава са једноставном, али снажном истином: комуникација није само заузимање простора; већ стварање значења. И у овој новој ери, ко год то може да уради помоћу интелигенције - и вештачке и људске - имаће праву предност.
