Пут између прегледа објаве на Инстаграму и завршетка куповине никада није био краћи. Према подацима Бразилског удружења за електронску трговину (ABComm), очекује се да ће бразилска е-трговина порасти за 10% до 2025. године, достижући приход од 224,7 милијарди бразилских реала, вођена брзо растућим феноменом: друштвеном трговином. Овај тренд редефинише начин на који онлајн продавнице комуницирају са својим купцима, од малих предузетника до великих брендова.
Према подацима компаније Hootsuite, 58% бразилских потрошача већ разматра куповину директно на друштвеним мрежама ове године. Овај покрет је трансформисао Instagram, TikTok, па чак и WhatsApp у свеобухватне канале за откривање, интеракцију и конверзију, посебно у секторима као што су мода, лепота, храна, кућни производи и лична технологија. Онлајн продавнице више нису изоловане дестинације и сада раде у синергији са друштвеним окружењем, као део флуиднијег процеса куповине.
Од поште до поруџбине у само неколико додира
Традиционално путовање, које је почињало претрагом на Гуглу, а завршавало се плаћањем у електронској трговини, сада све више почиње предложеном објавом, преносом уживо, линком у биографији или спонзорисаном причом. Комбинација визуелног садржаја, друштвеног ангажовања и лакоће куповине учинила је друштвене медије природним продужетком онлајн продавнице.
Ова интеграција је побољшана функцијама као што су каталози производа на Instagram Shopping-у, интерактивни излози на TikTok-у, ботови за корисничку подршку на WhatsApp-у и линкови за директно плаћање на платформама попут Mercado Pago и Pix. Брендови који разумеју ову динамику могу да конвертују кориснике чак и у фази откривања, капитализујући на импулсу доношења одлука и скраћујући фазе куповине.
Интернет продавница у срцу операције
Чак и са порастом друштвене трговине, онлајн продавница остаје срж продајних операција. То је место где су централизоване информације о залихама, праћење поруџбина, обрада плаћања и управљање купцима. Друштвене мреже служе као динамичке капије, али онлајн продавница је та која подржава скалабилност и кредибилитет пословања.
Стога је улагање у интеграције постало неопходно. Модерне платформе за електронску трговину вам омогућавају да синхронизујете производе са друштвеним каталозима, аутоматизујете поруџбине примљене путем друштвених мрежа и обавештавате купце о испорукама – све без напуштања дигиталног екосистема. Флуидност између канала је оно што разликује конкурентна предузећа од оних која и даље послују фрагментирано.
Видео снимци, преноси уживо и креатори: нови мотори продаје
Са друштвеном трговином, садржај је почео да игра директну улогу у конверзији. Демонстративни видео снимци, преноси уживо са промоцијама и партнерства са инфлуенсерима постали су веома ефикасни покретачи продаје, посебно у сегментима као што су козметика, гаџети, занатска храна, спортска опрема и декорација дома.
Презентација производа у реалном времену – било да је то од стране продавца, креатора или представника бренда – ствара осећај хитности и поверења који убрзава куповину. Многе онлајн продавнице су инвестирале у догађаје лансирања уживо и заједнички садржај као стратешки део својих календара продаје.
Персонализација и агилност као предности
Са подацима о понашању извученим из сопствених мрежа, брендови могу прецизније персонализовати корисничко искуство. То се претвара у циљане огласе, персонализоване препоруке у онлајн продавницама и асертивнију комуникацију. Алатки вештачке интелигенције такође помажу у аутоматизацији порука, продајним токовима и прилагођавању залиха или каталога у реалном времену.
Агилност је још једна кључна предност. Брендови који могу брзо да прилагоде своје кампање, одговоре на коментаре и прилагоде цене на основу потражње су они који најбоље користе брзи темпо друштвене трговине.
Шта очекивати од електронске трговине у 2025. години
Са двоцифреним растом на хоризонту и дигиталним понашањем које је све више усмерено на практичност, онлајн трговина ће постати хибриднија и мултимодалнија. Онлајн продавнице које се беспрекорно интегришу са друштвеним медијима имају тенденцију да постижу најбоље резултате, без обзира на сегмент у којем послују.
За потрошаче, обећање је интегрисаније, брже искуство куповине прилагођено њиховим навикама. За предузетнике, изазов ће бити савладавање алата, података и стратегија које комбинују брендирање, садржај и конверзију – све у излогу који се уклапа у длан.
