دینامیز، یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی چندکاناله، به تازگی اکوسیستم خود را با یک ویژگی نوآورانه برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری تقویت کرده است: ماتریس RFM. این راهکار که برای بهینهسازی تجزیه و تحلیل دادههای تازگی، فراوانی و ارزش پولی (RFM) توسعه داده شده است، تقسیمبندی پیشرفته پایگاههای داده مخاطبین را ساده میکند، بینشهای استراتژیک ارائه میدهد و نتایج شخصیسازیشده را برای کسبوکارهای دیجیتال هدایت میکند.
این قابلیت به شرکتها اجازه میدهد تا به طور خودکار الگوهای رفتار خرید را شناسایی کنند، مشتریان را بر اساس سطح تعامل و ارزش برای کسبوکار طبقهبندی کنند و کمپینهای بسیار هدفمندی را اجرا کنند. با تجسم بصری یکپارچه در پلتفرم، ماتریس RFM نیاز به فرآیندهای دستی یا ارتباطات پیچیده بین سیستمها را از بین میبرد و در زمان و منابع استراتژیک صرفهجویی میکند.
جاناتاس ابوت، مدیرعامل دینامایز، تأکید میکند: «ما دادهها را به روشی ساده و مؤثر به عمل تبدیل میکنیم. ماتریس RFM به شرکتها این امکان را میدهد تا مشتریان خود را درک کنند و با دقت و نتایج بیشتری ارتباط برقرار کنند.»
چگونه ماتریس RFM تجربه تجارت الکترونیک را متحول میکند؟
با این ویژگی جدید، شرکتها میتوانند اقدامات خاصی را برای مشتریان ویژه (با ارزش بالا و فراوانی خرید) ایجاد کنند، مصرفکنندگان غیرفعال را با پیامهای شخصیسازیشده دوباره فعال کنند، سرنخهای امیدوارکنندهای را که هنوز خریدی را تکمیل نکردهاند، پرورش دهند و کمپینهایی را برای تشویق به خریدهای مکرر خودکار کنند. تقسیمبندی بصری و پویا، اولویتبندی مخاطبان را تسهیل میکند و تضمین میکند که هر ارتباط مرتبط و بهموقع باشد.
ابوت میگوید: «ماتریس RFM نشاندهنده تعهد ما به ارائه یک راهحل کامل برای برندهایی است که به آنها خدمت میکنیم. ما میخواهیم از مشتریان خود در هر مرحله از چرخه عمر مصرفکننده پشتیبانی کنیم: از پرورش و فروش گرفته تا حفظ و تحلیل عمیق رفتاری.»
تقسیمبندی RFM که قبلاً محدود به تجزیه و تحلیلهای پراکنده و تلاشهای دستی بود، اکنون تنها با چند کلیک در پلتفرم Dinamize قابل دسترسی است. این قابلیت به طور یکپارچه با ویژگیهای موجود مانند اتوماسیون بازاریابی و فروش، ایمیل، پیامرسانی واتساپ و پیامک و گزارشهای عملکرد ادغام میشود و Dinamize را به عنوان گزینهای ایدهآل برای کسبوکارهای تجارت الکترونیک که به دنبال ترکیب چابکی، شخصیسازی و دادههای استراتژیک در یک محیط واحد هستند، تثبیت میکند.
