Digitalizacija u maloprodaji više nije samo trend, i već je to stvarnost koja redefiniše sektor. Prema brojevima objavljenim u Digitail 2024, preduzeće koja prihvata digitalnu transformaciju beleže rast prihoda do 5 puta veći od onih koji još uvek ne primenjuju te strategije.
Uticaj digitalne transformacije je globalan. Podaciizveštaji Svetskog ekonomskog foruma ukazuju da, u 2025, digitalizacija će doprineti sa otprilike 100 triliona dolara ekonomiji.
Kako ističe João Paulo Amadio, potpredsednik za strategiju i rastCoretava, kompanija specijalizovana za lojalnost kupaca, “na tržištu koje sve više uranja u personalizaciju iskustva kupca, zasnovana na ponašanjima, da bi ga zadržali, digitalna transformacija je ključna da bi kompanije ostale konkurentne i prilagodile se promenama u ponašanju potrošača. Važno je naglasiti da, ta iskustva idu mnogo dalje od povrata novca. Opšti koncept je da posao optimizuje, kroz tehnologiju, vaši investicije u marketing, povećavajući tako učestalost kupovina.”
AistraživanjeE-Shopper Barometar je otkrio da, у 2023., 68% brazilske populacije je obavilo kupovinu putem interneta, u proporciji 3,8 porudžbina mesečno. Više od polovine ispitanih potrošača – 55% – veruje da može da kupi na internetu oko 100% proizvoda koji su mu potrebni. "Da bi preživeli u ovoj sredini", koji napreduje iz godine u godinu i već predstavlja za značajan deo populacije zemlje glavni način za sticanje dobara, proizvodi i usluge, preduzeća treba da razumeju šta njihov klijent zahteva i da ponude rešenja koja ispunjavaju ta očekivanja, ističe se João Paulo.
Идентификовати – i pobediti – izazovi digitalizacije u maloprodaji
Čak i u duboko povezanoj društvu, sa iskustvima na mreži koja su sve prisutnija u svakodnevnom životu ljudi, implementacija tehnologije u svakodnevnom radu maloprodaje ima svoje izazove.
Istraživanje Radar digitalne transformacije u maloprodaji – Бразил 2024, izvršena od strane BIP, ukazao je da 83% ispitanih maloprodajnih preduzeća još uvek treba da unaprede strategije kako bi stavili potrošača u centar poslovanja. Među ispitanicima, 70% su smatraju da digitalni kanali kompanije nisu intuitivni i čak su komplikovani za korišćenje, dok 83% su ukazali da treba da poboljšaju korišćenje podataka o putu i povratnim informacijama kupaca
Implementacija digitalizacije u maloprodaji zahteva, много пута, duboka transformacija u kulturi kompanije, i to nije uvek lako ili brzo. Pored toga, ceo proces počinje od znanja i razumevanja kompanije o svom klijentu, što takođe uključuje tehnologiju, podaci, duboke analize, објасни Јован Павле.
Otpor prema promenama i nedostatak znanja o digitalnim tehnologijama su značajne prepreke za maloprodaju, koji često koristi tradicionalne metode. Pored toga, nedostatak jasnoće u strategiji digitalne transformacije takođe može uticati na tok, uzimajući u obzir da su sigurnost i privatnost podataka takođe rastuće brige
Potpredsednik za strategiju i rast Coretave ističe da, “da prevaziti izazove, bitno je podsticati i prihvatati kulturu inovacija. To pomaže da se smanji otpor prema promenama i promoviše otvorenost prema novim načinima rada, povezane sa sadašnjošću i pripremajući put za budućnost. Suočavanje s tim preprekama i usvajanje odgovarajućih rešenja omogućava kompanijama da iskoriste prednosti digitalne transformacije, postizanje veće efikasnosti, rast i profitabilnost.
Podacipokazuju da je 86% klijenata spremno da plati više za sjajno iskustvo, i da 57% potrošača neće preporučiti kompaniju sa loše dizajniranim sajtom za mobilne uređaje. A šta ako sajt nije kompatibilan sa mobilnim uređajima, tačno polovina klijenata prestaćete da vas posećuje, чак и да воле посао
Kako učiniti tehnologiju saveznicom u poslovanju
Promena u navikama potrošača, posebno one koje se odnose na nove tehnologije, dovodi trgovce da promene način na koji rade posao. Postoji raznovrsni izazovi, ali se tako donose dobre prilike.
Tehnologija je veliki saveznik, koji omogućava kompanijama da idu dalje u pogledu digitalnog iskustva potrošača. Kroz nju, mogu se usavršiti od najosnovnijih procesa, kako ponuditi responzivnu veb stranicu i efikasan servis, do uvođenje gamifikovane iskustva, koji nudi personalizovane pogodnosti kupcima svake marke, povećavajući prosečnu vrednost računa, zadržavanje, fidelizacija i uspeh poslovanja uopšte, ističe se João Paulo.
Stručnjak naglašava da savremeni potrošač traži sve jednostavnije i hiperpersonalizovane kupovne iskustva, šta treba da bude postavljeno u digitalizaciji i podacima. Fidelizacija kupca u maloprodaji je osnovni korak za promovisanje prepoznatljivosti brenda, uspostaviti dugoročnu vezu između preduzeća i potrošača i podsticati ponovnu kupovinu, stvarajući kontinuirani ciklus angažovanja i lojalnosti koji doprinosi održivom rastu poslovanja
Konačno, iako implementacija digitalne transformacije u maloprodaji može doneti neke izazove, ova je neizbežna promena, šta će osigurati dugoročni uspeh. Razumeti potrebe klijenata, integrisati nove tehnologije i usvajanje postepenog pristupa su ključni koraci za postizanje uspešne digitalne transformacije, zaključuje João Paulo Amadio
