Rastuća digitalizacija potrošnje otkriva zabrinjavajući paradoks: dok se obim online kupovine povećava, osećaj sigurnosti potrošača opada. Prema izveštaja o digitalnom identitetu i prevari 2024. godine kompanije Serasa Experian, prva i najveća datatech u Brazilu, 48% ispitanika je odustalo od kupovine zbog nedostatka poverenja u sajt ili aplikaciju. Ипак, aktivnost je zabeležila prosečan rast od 1,6 процентних поена у 2024. у поређењу са 2023.. Skoro polovina (48%) je izjavila da obavlja između 1 i 3 digitalne kupovine svakog meseca. Međutim, verovanje da kompanije preduzimaju efikasne mere za zaštitu opalo je sa 51% na 43%
Ova scena ukazuje da, uprkos pogodnosti digitalizacije, potrošači se još uvek ne osećaju potpuno zaštićenim. Rastuća digitalizacija donela je brojne prednosti, toliko za preduzeća koliko i za potrošače, ali je takođe izložio ranjivosti koje treba rešiti. Sa tim uvidima, javlja se prilika za kompanije da investiraju u robusna rešenja za autentifikaciju i prevenciju prevara kako bi obezbedile poverenje potrošača u online okruženju, komentari direktor proizvoda autentifikacije i prevencije prevara u Serasa Experian, Кајо Роха
Šta potrošač najviše strahuje prilikom kupovine online
Najčešći strahovi koje su ispitanici naveli prilikom kupovine putem interneta bili su "da kupujem na lažnoj stranici" (41%), “neko kupi nešto koristeći moje podatke” (41%) i “moji podaci procure” (37%), situacije koje i dalje utiču na digitalno iskustvo korisnika
Fizička biometrija kao pouzdano rešenje za autentifikaciju
Oko 69% potrošača smatra da je od suštinskog značaja da kompanije mogu precizno da ih identifikuju u online okruženju. Ova činjenica postaje još važnija s obzirom na porast pokušaja prevara, шта, prema prema Indikatoru pokušaja prevare Serasa Experian za novembar 2024, prešli su granicu od milion incidenata u mesecu, ekvivalent jedne pojave na svaka 2,5 секунди. U svetlu ove situacije, preduzeća moraju ojačati svoja rešenja za zaštitu bez ugrožavanja korisničkog iskustva.”
Istraživanje otkriva da metode autentifikacije postaju još važnije za bezbednost, kako fizička biometrija, šta obuhvata prepoznavanje lica, otisk prsta i prepoznavanje glasa: 7 od 10 potrošača (71,8%) tvrde da se osećaju sigurno prilikom korišćenja tehnologije i njena upotreba je značajno porasla u poslednjoj godini, povećanje sa 59% na 67%. Već biometrija ponašanja – koji analizira obras poput pritiska na ekranu, oblik kucanja i varijacije u glasu – još uvek je slabo poznata korisnicima
Sa napretkom tehnologija autentifikacije, Rocha ukazuje da je ulaganje u digitalnu sigurnost prestalo biti diferencijator i postalo imperativna potreba za kompanije koje žele da obezbede poverenje svojih klijenata i umanje rizike od prevara. Fizička biometrija je pouzdano rešenje jer je opipljiva i teška za repliciranje, али, u svetlu dinamične situacije prevara u Brazilu, efikasna prevencija zahteva višeslojnu strategiju. Poznavanje potrošača izvan identiteta omogućava identifikaciju obrazaca ponašanja, smanjiti trenje i ojačati sigurnost. Na Serasa Experian, inteligencija povezana sa tehnologijama je diferencijator, kombinovanjem facialne biometrike, анализа уређаја, provera dokumentacije i analitička inteligencija za otkrivanje prevara i zaštitu transakcija. Tako, preduzeća garantuju sigurnost bez ugrožavanja korisničkog iskustva, "uravnotežujući prevenciju i pogodnost"
