Platforme podataka klijenataPlatforme za podatke o kupcima, илиCDP-ovi) i generativna veštačka inteligencija promovišu velike napretke u personalizaciji i automatizaciji usluga u različitim segmentima. Prema prognozama Međunarodne korporacije za podatke (IDC), до 2026, 80% interakcija sa korisnicima u globalnim kompanijama biće personalizovane u realnom vremenu
Ovi resursi povećavaju angažman i omogućavaju kompanijama da pruže preciznije i relevantnije iskustva, prilagođene preferencijama svakog klijenta. Međutim, u slučaju B2B klijenata, vaša iskustva zahtevaju više od digitalne efikasnosti: ona traže humanizovanu uslugu koja prepoznaje jedinstvene potrebe svakog poslovnog partnera.
“Kada pomislimo na lojalnost, tehnologije kao veštačka inteligencija iveliki podacise ističu po tome što nude kompanijama dublje razumevanje potreba i ponašanja klijenata. Али, чак и са напредовањем ових технологија, je personalizacija i ljudski kontakt koji jačaju poverenje i stvaraju dugoročne veze, коментар Вера Томаз, Glavni marketing menadžerUnentel, distributer rešenja tehnologije za B2B tržište
За Веру, ne može se negirati pozitivan efekat tehnologije na stvaranje iskustava koja zaista povezuju brendove i klijente. Ona se zalaže za uravnoteženu upotrebu dva sveta; kroz analizu podataka moguće je personalizovati ponude i komunikacije, generišu relevantnost i uticaj koji podstiču lojalnost. Organizacija putovanja klijenta i alati zaAnalitika, на пример, pokazali su povećanje lojalnosti potrošača do 45%, još prema IDC-u
Međutim, izvršna ističe da, u sektoru B2B, odluke o kupovini obično su složene. Zato, integracija tehnologije u konsultacije zasnovane na dijalogu i razumevanju pokazuje pravu posvećenost ciljevima i izazovima klijenata, jačanje odnosa.
Odnosno, u ovom scenariju, tehnologija podržava, ali ne zamenjuje ljudski kontakt koji svaku iskustvo čini jedinstvenim i autentičnim. Implementacije i strategije treba da se fokusiraju na ono što zaista veruje odnose: razumeti stvarne potrebe svojih partnera i klijenata, angažovati se u svoje ciljeve i pokazati empatiju kako bi im pomogli da prevaziđu svakodnevne izazove, zaključuje Vera
