Šablon potrošnje se menja i nedavno su kupci počeli da preferiraju nabavku proizvoda u virtuelnim prodavnicama i tržištima umesto fizičkih prodavnica. Ovo je jedan od zaključaka istraživanja CX Trends 2025, razvijena od strane Octadesk-a u partnerstvu sa Opinion Box-om
Prema istraživanju, 64% ispitanika je izjavilo da redovno posećuje fizičke prodavnice. Ova broj predstavlja pad od 3 procentna poena u odnosu na indikator utvrđen u izdanju prošle godine iste studije. С друге стране, proporcija potrošača koji preferiraju da budu usluženi na sajtovima i virtuelnim prodavnicama povećala se na 77%. Osim, 43% ispitanih tvrdi da kupuju putem aplikacija prodavnica, dok 15% tvrde da obavljaju društvene kupovine putem WhatsApp-a i Instagrama
Praktičnost i troškovi povezani sa tim dodatno podstiču ovu potrošačku preferencu za online. Istraživanje pokazuje da su među motivima za online kupovinu, ističu se: Besplatan prevoz (62%), Kvalitet proizvoda ili usluge (56%), i cena (53%). U vezi sa kanalima, glavne izvore nabavke su bile: Online prodavnice (68%), Tržišta (66%), WhatsApp (30%) i Instagram (28%)
U poslednjim godinama, strategije koje uključuju korišćenje AI za isporuku personalizovanog sadržaja dobile su na značaju
Trgovci i oglašivači traže nove metode za angažovanje kupaca. Pored besplatne dostave i udobnosti, hiperpersonalizacija i veštačka inteligencija (VI) utiču na 6 od 10 odluka o kupovini proizvoda ili usluga
Povećane proporcije u značajnoj godini dogodile su se u odgovorima na istraživanje ističući korišćenje veštačke inteligencije i korisničku podršku kao faktore odluke: neuporedivih 68% istaklo je personalizaciju u poslednjih 12 meseci, dok 50% su rekli da su interagovali sa veštačkom inteligencijom tokom svojih kupovina, povećanje od 8% u odnosu na prethodnu godinu
Pored toga, 35% ispitanika je izjavilo da su doživeli personalizovane preporuke putem veštačke inteligencije prilikom kupovine proizvoda ili angažovanja usluga. ⁇ Данас, pored kvalitet ili efikasnost, potrošač želi iskustvo koje razume i povezuje se sa njegovim potrebama,” izjavio Rodrigo Ricco, Osnivač i generalni direktor Octadesk. „Tehnologija treba da se koristi kao partner u usluzi kako bi se pojačala ljudska interakcija, a ne potisnula“. Ova mešavina pruža iskustvo koje će napraviti razliku spremnu za klijente i koja donosi veći profit kompanijama.”
CX Trends 2025 se sastoji od istraživanja koje je sprovela Octadesk, u saradnji sa Opinion Box i uz podršku Vindi, Locaweb, Moskit, Bling i KingHost i više od 2.000 potrošača starijih od 16 godina, iz svih društvenih klasa i regiona Brazila. Istraživanje ima procenjenu grešku od 2,2 процентна поена. Kliknite ovde da biste dobili pristup kompletnom izveštaju
