O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, izvršena od strane Octadesk, platforma za podršku LWSA, u saradnji sa Opinion Box.
Prema istraživanju, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. Još, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. Prema studiji, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), kvalitet proizvoda ili usluge (56%) i niska cena (53%). Glavni kanali kupovine uključuju online prodavnice (68%), tržišta (66%), WhatsApp (30%) i Instagram (28%).
Personalização de mensagens influencia compras
Pored besplatne dostave i udobnosti, hiperpersonalizacija i veštačka inteligencija (VI) utiču na 6 od 10 odluka o kupovini proizvoda ili usluga. U poslednjih 12 meseci, 68% potrošača istaklo je personalizaciju u usluzi kao faktor odluke, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Pored toga, 35% ispitanika je izjavilo da su doživeli personalizovane preporuke putem veštačke inteligencije prilikom kupovine proizvoda ili angažovanja usluga."Danas, pored kvalitet ili efikasnost, potrošač želi iskustvo koje razume i povezuje se sa njegovim potrebama. Tehnologija treba da se koristi kao saveznik za potenciranje ljudske usluge, i ne zameniti ga. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, tvrdio je Rodrigo Ricco, Osnivač i generalni direktor Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, podržan od Vindi, Locaweb, Moskit, Блинг и КингХост, i čuo više od 2 hiljade potrošača na mreži starijih od 16 godina iz celog Brazila i svih društvenih klasa. Margin of error istraživanja je 2,2 процентна поена. Da bi ste pristupili kompletnom izveštajukliknite ovde.
