Sa toliko tehnologija i alata dostupnih na tržištu, teško je znati koji odabrati ili odakle početi kada je u pitanju traženje efikasne i precizne modernizacije. Prvo razmisliti o gigantima u sektoru, kao Google, može biti dobar put, ali bez vodiča koji pomaže na ovom putovanju, čak i najbolji alati mogu biti nedovoljno korišćeni
Na taj način, sektor konsultacija se ističe po svojoj veličini i kretanju u sektoru tehnologije i iskustva korisnika. Prema Mordor Intelligence, globalno tržište konsultantskih usluga dostizaće 323 milijarde američkih dolara,88 milijardi u 2024. godini i raste po CAGR-u od 4,96% до 2029., dostizanje 431 USD,89 milijardi, pokazujući važnost specijalizovanog vodiča za pomoć u ovoj potrazi.Lima Consulting Group (LCG) je jedna od njih.
Bivši jedna od prvih konsultantskih firmi u Brazilu koja je sertifikovana kako na Google Cloud Platform (GCP) tako i na Google Marketing Platform (GMP), LCG je podržavala kompanije širom sveta da transformišu način na koji se takmiče i pobede na tržištu, nudeći iskustva koja su omiljena među klijentima
"Robusni ekosistemi izgrađeni na Google platformama", kako Google Cloud Platform i Google Marketing Cloud Platform, su među najpreporučivanijim za kompanije koje žele da unaprede svoja iskustva klijenata, kaže Paul Lima, osnivač LCG.
Prema rečima izvršnog direktora, Google Cloud Platform (GCP) pruža kompaniji efikasno rešenje za modernu infrastrukturu podataka, omogućavajući brzu i efikasnu implementaciju. Ova platforma ide dalje od jednostavne baze podataka ili data lake, organizovanje podataka na način da, kada su aktivirani,omogućite personalizovana digitalna iskustva u realnom vremenu, za manje od 30 milisekundi, попуни
Lima kaže da se pravi potencijal GCP-a otkriva integracijom podataka sa Googleovim marketinškim rešenjima. Ova kombinacija omogućava marketinškim stručnjacima da kreiraju putanje kupaca koje koriste mašinsko učenje i veštačku inteligenciju, pružajući personalizovana iskustva. Na kraju, ove alatke pomažu da očaraju klijente relevantnim i značajnim interakcijama
Inovacija i Benefiti
За компаније, računati na kvalifikovanu i sertifikovanu konsultaciju, uticaji su značajni, jer integracija digitalnih rešenja omogućava individualizovanu i preciznu strategiju u korišćenju podataka. To uključuje korišćenje veštačke inteligencije (VI) i mašinskog učenja za poboljšanje personalizacije i efikasnosti marketinških kampanja i iskustva potrošača. Sa tim, kompanija može razviti prilagođene prediktivne modele koji predviđaju ponašanje potrošača, identifikuju sklonost ka odustajanju i automatizuju akcije na više kontakt tačaka
Na osnovu ovih implementacija, Herman Fuchs, Upravni partner LCG Brasil navodi tri glavne prednosti za kompanije
- Poboljšanje iskustva potrošačaPovećanje LTV-a (vrednost životnog ciklusa kupaca) kroz personalizovana iskustva unutar konteksta svake osobe, koje poboljšavaju stope konverzije, zadržavanje i prosečna cena karte
- Operativna efikasnostEkonomija kroz automatizovane i integrisane procese, побољшање токова рада са структурираним подацима, automatski izveštaji i akcioni podaci
- Smanjenje troškova za akviziciju klijenata (CAC)Optimizacija kampanja, usmeravajući ih ka pravim ljudima, sa preciznom dodeljivanju rezultata i putovanja potrošača integrisanih sa drugim oblastima poslovanja
Herman Fuchs takođe navodi da je jedan veliki brazilski maloprodajni lanac koristio Google Cloud za izgradnju moderne baze podataka potrošača iz više izvora kako bi ujedinio pogled na potrošače, zasnovana na slučajevima korišćenja marketinga i CRM-a, pored svega, pripremiti podatke na strukturiran način za slanje na Customer Data Platform (CDP). “Ova struktura je omogućila odvajanje informacija i nezavisnost za poslovne oblasti klijenta da koriste podatke sa većom autonomijom”, kaže izvršni direktor
Sa ovom partnerstvom, LCG планira да прошири употребу нових технологија, kako veštačka inteligencija, da bi dodatno unaprijedili svoje usluge i ponude. „Saradnja sa Google-om će i dalje biti osnovni stub misije LCG-a da transformiše iskustvo klijenata“, pružajući rešenja koja ne samo da zadovoljavaju, ali prevažuju ocekivanja savremenog poslovanja. Na kraju, naša misija je pomoći vizionarima današnjice da kreiraju iskustva kupaca budućnosti, zaključuje Lima
