Inovativno rešenje dolazi na brazilsko tržište kako bi transformisalo način na koji potrošači komuniciraju sa kompanijama. OРешите АИto je prva nacionalna platforma posvećena rešavanju problema na velikoj skali koristeći veštačku inteligenciju. Razvijena u AI first modelu, posvećuje se isključivo rešavanju problema između potrošača i preduzeća. Korišćenjem veštačke inteligencije, platforma obećava da pojednostavi procese i eliminiše frustracije, kao neosnovane naplate, неуспеси у услугама и разлике у рачунима, nudeći modernu i efikasnu alternativu krutom i sporom korisničkom servisu putem SAC
Stvoren da olakša život potrošaču, оРешите АИdeluje kao virtuelni asistent, besplatan, specijalizovan za prava potrošača i dostupan 24 sata dnevno. “OРешите АИjavlja se s uvjerenjem da potrošači ne žele samo da se žale, ali da rešiti svoje probleme brzo i efikasno“, izjavljuje Vicente Camilo, osnivač platforme
При покретању процеса, klijent pristupa platformiРешите АИi izveštava direktno o svom problemu. Sistem beleži sve informacije, detaljno interpretiraj žalbu i pruži trenutnu povratnu informaciju. Након одобрења корисника, platforma deluje na više načina kako bi rešila prijavljeni problem. Ona može da pozove firmu u ime potrošača i razgovara sa operaterom da reši problem, promovisati pomirenje između potrošača i preduzeća i čak pripremiti tužbu za potrošača da pristupi pravdi.
Cilj jeРешите АИnije generisati lavinu novih postupaka na sudu, stavljajući potrošače protiv kompanija. Nasuprot, cilj je olakšati rešavanje pitanja pre nego što postanu problem za preduzeća. Dovoljno je da preduzeće unese poslovna pravila u sistem da bi Resolva potražila rešenje i pomirenje sa potrošačem, na različitim kanalima. “Pored toga što nudi pojednostavljeno iskustvo za korisnike, naša platforma pruža kompanijama strukturiran i efikasan način za rešavanje pritužbi, doprinoseći poboljšanju vaših unutrašnjih procesa. Uvodimo inovativni pristup koji ubrzava rešavanje problema, smanji troškove, povećava nivo zadovoljstva i promoviše konstruktivnu saradnju između potrošača i preduzeća“, objasni Vicente
OРешите АИbiće objavljeno u januaru 2025., pokrivajući tržište telekomunikacija. До јуна 2025., uspostaviće svoje prisustvo na glavnim tržištima iskustva korisnika (CX): telekomunikacije, elektronska trgovina, banci i finansijske institucije, i avijacija. Sa cilju daljeg širenja, platforma će proširiti svoje delovanje na ostale relevantne CX tržišta do decembra 2025. Tokom perioda testiranja, оРешите АИpostigao stopu rešenja od 80% sa Net Promoter Score-om (NPS) od 90, ilustrujući zadovoljstvo potrošača i preduzeća u rešavanju širokog spektra problema sa kojima se suočavaju. Cilj sada je da se reši i skalira više od 500 hiljada problema do kraja godine
Platforma osigurava strogu zaštitu podataka potrošača, prateći strogo smernice utvrđene Zakonom o opštoj zaštiti podataka (LGPD). “Osiguranje privatnosti i bezbednosti ličnih informacija korisnika je centralni prioritet platforme, koje implementira robusne mere za zaštitu osetljivih podataka tokom celog procesa interakcije i rešavanja problema sa operaterima”, poja Vicente
Posvećen efikasnom rešavanju pitanja potrošača putem veštačke inteligencije, Resolva AI obećava da će pojednostaviti život korisnicima i pozitivno ojačati odnos između potrošača i preduzeća. Sa ambicioznim planovima za širenje u nove sektore, platforma se pozicionira kao facilitator brzih rešenja i katalizator za modernizaciju i kontinuirano unapređenje iskustva potrošača u Brazilu
