Sa rastu e-trgovine u poslednjim godinama, upotreba chatbota postala je neophodna za olakšavanje korisničke podrške u svim fazama kupovine. Али, uzimajući u obzir da 18,6 miliona ljudi u Brazilu ima neku vrstu invaliditeta, prema IBGE, bitno je uvesti dobre prakse za postizanje inkluzije u ovom kontaktu
Kao i u fizičkim prostorima, online usluga treba da nudi resurse pristupačnosti. Razumeti ko je ciljana publika e-trgovine je neophodno da bi se prilagodio chatbot potrebama kupaca, obratite pažnju na sve oblike raznolikosti kako bi informacije bile široko dostupne. Zato, da bi se imao inkluzivniji chatbot, treba uzeti u obzir publiku različitih uzrasta, žanrovi, etničke grupe, fizičke ili mentalne invalidnosti, seksualne orijentacije i religije
"Prvi korak je napraviti analizu u samoj kompaniji i njenih potrošača"; услед, izvršiti potrebne transformacije kako bi se obezbedio inkluzivan kontakt. Održati obuke zaposlenima kako bi bili spremni i pažljivi na bilo koju vrstu pomoći, kao i održavanje personalizovane komunikacije, to su nekoliko primera, objasni Leidiane Jardim, Direktor klijenataNeoAssist.
Да почнемо, jednostavno i intuitivno sučelje osigurava mirniju i ciljaniju navigaciju; već projekti sa upotrebom odgovarajućih boja i kontrasta olakšavaju čitanje osobama sa slabim vidom ili daltonizmom, на пример, kao i prilagođavanje fonta i veličine teksta. Integracija alata za audiodeskripciju i transkripciju zvuka takođe je ključna za zaista inkluzivan odnos
Vale, još, обучити ИА чатбота са широким спектром културних података, iz različitih društvenih i jezičkih konteksta, šta može garantovati prikladnije odgovore.
“Drugi važan faktor su povratne informacije kupaca. Podsticati ih je potrebno da se identifikuju koje druge promene treba napraviti. Na osnovu ove povratne informacije, preduzeća razumeju kako održati najbolji odnos između potrošača i tima za podršku, dopunjuje Leidiane
