Scena maloprodaje se redefiniše dok potrošačke prakse postaju mobilnije. Korišćenje uređaja se ne ograničava samo na online kupovinu, ali takođe značajno utiče na iskustva unutar fizičkih prodavnica. Prema istraživanju koje je sprovela Salesforce, koji je ispitao ponašanje više od 300 miliona potrošača u 37 nacija, 72% njih koristi svoje mobilne uređaje tokom fizičkih kupovina
Studija ukazuje, još, koji su pametni telefoni i tableti postali najdisruptivnija inovacija u maloprodaji od dolaska elektronske trgovine devedesetih godina. To pokazuje da uređaji ne samo da utiču na e-trgovinu, ali takođe igraju ključnu ulogu u iskustvu kupovine u fizičkim prodavnicama
За Андреја Диаса, šef prodajeNexaas , maloprodajna tehnologija specijalista za rešenja za maloprodaju, prakse poznate kao "showrooming" i "webrooming" postale su uobičajene u sektoru. Showrooming uključuje akciju proveravanja cena, čitati ocene proizvoda i čak obavljati kupovine u online prodavnicama dok kupci hodaju po hodnicima fizičke prodavnice
С друге стране, takozvana "webrooming" ili "istraživanje pre kupovine" odnosi se na ponašanje istraživanja informacija i ocena o predmetima pre nego što se zapravo upute u prodavnice i kupe ih. Ove trendovi vrše sve veći pritisak na maloprodavce, zahteva da obezbede izuzetna iskustva u fizičkim jedinicama i da održe svoju konkurentnost u odnosu na dostupne online ponude
“Ova dva primera su kategorijska; možda malo ljudi poznaje po imenu, ali sigurno je da je svako vežbao. Пре дигиталне ере, istraživanje cena i pitati prijatelje za utiske su ispunjavali tu ulogu. Samo što, sada, to može da se uradi sa bilo kog mesta, čak u redu na kasi, tvrdi stručnjak
Međutim, ti tokovi takođe otvaraju vrata za prilike za inovacije. Pametni trgovci koriste mobilne tehnologije za poboljšanje iskustva kupaca, nudeći aplikacije koje olakšavaju navigaciju po prodavnicama, nude personalizovane ponude i čak omogućavaju mobilna plaćanja. Ove inovacije ne samo da poboljšavaju zadovoljstvo kupaca, ali prikupljaju i dragocene podatke koji se mogu koristiti za daljnje unapređenje strategija prodaje i marketinga.
Ključ za uspeh u maloprodaji budućnosti biće sposobnost da se prihvati mobilnost i prilagodi stalnim promenama u preferencijama i ponašanju potrošača. Ima mnogo slobodnog prostora za istraživanje i korišćenje u korist trgovine, zaključak izvršnog sažetka
