Замисли бити награђен за куповину? То је циклус промовисан од стране бенефиција званог cashback, што ништа више није од акцију компаније вратити купцу део вредности потрошене у куповини да буде коришћена у новој прилици у продавници. Ova strategija, према према истраживању IZIO&Co, који је анализирао понашање куповине више од 5 милиона потрошача из 24 малопродајних мрежа, гарантује задржавање 4,8 пута већи у шест месеци након куповине. Pored toga, просечна потрошња онога ко користи кашбек је 85% већа од потрошача који нема приступ бенефиту. Na sve konkurentnijem tržištu, та техника се показује да је ефикасна стратегија за лојалност.
Према Hygor Roque, Директор за брендове и партнерства Уappi-а, компанија специјалиста у е-commerce, ⁇ Cashback је моћна стратегија јер ствара савршен циклус опокупљања. Када купац добије део вредности куповине уназад, он почиње да виђа продавницу као место које вреднује однос и нуди стварне предности ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
Međutim, нико не жели имати то изненађење акумулирања кашбека на виртуелној куповини и када дође да користи у продавници бити изненађен фразом: ⁇ овај кашбек важи само на сајту ⁇. И обрнуто. Zato, стварна диференција се дешава када кашбек је интегрисан у омницаналну стратегију. ⁇ Замислите клијент купујући на е-commerce, користећи кашбек у физичкој продавници и затим бити подстакнут да се врати у онлајн окружење са новом понудом? Та флуидност ствара екосистем континуиране потрошње, држећи купца ангажованог и лојалног бренду у свим каналима ⁇, објашња Роке
Кашбек иде даље од једноставног повраћања новца, он ствара емоционални подстицај који јача везу потрошача са брендом. Када добро имплементирано, кашбек повећава могућности крстосаних продаја и upsell,продајна техника која се користи за повећање просечног билета купаца путем понуде комплетнијег избора, тренутна или већа, од производа или услуге који потрошач већ би купио
Desafios e personalização do Cashback
Упркос предностима, имплементација ефикасног програма кашбека захтева планирање. Интеграција omnichannel је један од главних изазова, јер потрошач очекује флуидно искуство између различитих канала куповине. За то компанија мора инвестирати у систем који гарантује синхронизацију између система продаје онлајн и офлајн, са ажурирањама у реалном времену.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Програми кешбека могу се прилагодити на основу понашања куповине, пружајући веће користи у омиљеним категоријама или стварајући подстицаје у посебним датумима, kao rođendani. ⁇ Алатке CRM-а и анализе података су кључне овде, јер помажу да сегментирају базу и створе релевантнија и персонализована искуства ⁇, додаје
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- Репоу закуп: Индицира да ли кашбек је ефикасно доноси купца назад
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
