Хосе Каодаљо је одлучио да постане предузетник са 47 година, након консолидоване каријере као руководилац у гигантима попут Оракла и САП-а. Уместо да следи традиционални пут стартапа, створио је ColmeIA, ослањајући се на комбинацију техничког искуства и предузетничке смелости. Било је потребно четири године без прихода, три промене курса и безброј прилагођавања да би се усавршио модел: комплетна дигитална платформа за корисничку подршку. „Рунда инвестиција се догодила, никога није изненадило, буквално када више нисмо зависили од ње. Али је била изузетно важна, како за темељну валидацију тржишта, тако и за то да бисмо могли да преузмемо више ризика и циљамо на бржи раст.“
Прекретница је дошла када је схватио да, упркос расту дигиталних алата за корисничку подршку, корисничко искуство остаје неефикасно. „Чак и са великим платформама, купац није био добро услужен. Приметио сам једноставне грешке које сам могао да решим. Тада сам схватио да могу да решим ово и пружим више од конкуренције. Пример који волим да користим је аутомобил са клима уређајем. Нико не схвата да му је потребан док не угради клима уређај у своје возило. У томе сам видео јасну прилику: да радимо боље, на наш начин, са интелигентном технологијом дизајнираном од темеља“, објашњава он.
Тако је настала модуларна вештачка интелигенција компаније ColmeIA. Хосе поједностављује начин рада компаније логиком медицинске консултације: „ Нико не очекује да лекар буде у стању да покрије све дисциплине медицине, јер не би био ефикасан ни у једној од њих. Али то је оно што, из неког разлога, тржиште очекује од својих вештачких интелигенција. Све више и више информација, што значи све мање и мање ефикасности. Зато смо креирали мултиагентски систем са различитим специјализованим профилима, и ми смо једини који имамо овај модел оркестрације.“
Овим моделом, компанија је постигла обим: 129.000 интеракција са корисничком службом у 2021. години, 995.000 у 2022. години, 7,5 милиона у 2023. години и преко 10 милиона у 2024. години. До 2025. године, очекивало се више од 10 милиона интеракција само у првом полугодишту. Све ово са тимом од приближно 85 запослених и једном финансијском инвестицијом од 25 милиона бразилских долара.
ColmeIA служи компанијама у различитим секторима, као што су здравство, франшизе, банке, финансијске институције и малопродаја. Болнице, мреже клиника, даваоци франшизе и оператери већ користе вештачку интелигенцију компаније за заказивање прегледа, заказивање прегледа, издавање фактура и аутоматизоване консултације. Све путем WhatsApp-а, уз интеграцију са ERP-овима и CRM-овима. Једна од студија случаја компаније је Banco Mercantil, национални референтни модел када је у питању трансформација канала у посао у Бразилу.
Да би ојачао самопоуздање у сопствену технологију, Хосе је покренуо изазов ColmeIA : свака компанија може да доведе конкурента за 30-дневни пилот пројекат. Ако конкурент покаже боље резултате, клијент закључује посао са њим. Ако ColmeIA победи, закључује уговор. Компанија такође покрива трошкове пилот пројекта, под условом да клијент ангажује компанију са најбољим резултатима. „Моја жеља за овим проистекла је из искуства које сам имао. Идеја је да се играчи такмиче једни против других и покажу разлоге зашто компаније треба да послују са својим добављачима. Тако у пракси доказујемо ефикасност онога што смо изградили“, каже он.
Садашњост и будућност
Тренутно, ColmeIA користи верзију 5.0 своје платформе и покренула је нове модуле фокусиране на агенте, перформанс маркетинг, CRM, гласовну корисничку подршку и дигитална плаћања. Визија је амбициозна: постати највећа технолошка компанија у Латинској Америци, без зависности од великих међународних фондова, али са стварним иновацијама, мерљивим резултатима и високо специјализованим тимом. „Имамо храбрости да нашу платформу тестирамо против било ког националног или међународног играча, све док је потражња софистицирана. Што је вашој компанији потребно више дигиталних услуга, то је већи добитак који ColmeIA може да пружи.“
„Путовање је било дуго, интензивно и лично. Покретање посла са скоро 50 година, након стабилног живота, захтева више од храбрости. Потребно је веровање у своју идеју и отпорност упркос одбијању. Данас, када се осврнем, видим да је свака непроспавана ноћ вредела труда. Створили смо нешто од нуле, нешто што је јединствено наше. И то мења животе милиона компанија и људи“, закључује Хозе.
