Sve više, potrošač traži individualizovane i personalizovane odnose sa brendovima, od najvećih maloprodajnih lanaca do lokalnih preduzeća. Razmišljajući o tome, a Blip, platforma za konverzacionu inteligenciju koja povezuje brendove i potrošače u društvenim aplikacijama, upravo je lansiran Blip Go Personal. Alatka omogućava individualne interakcije između agenata i potrošača putem WhatsApp-a, osiguravajući veće angažovanje, bezbednost i potpuna kontrola za menadžere
Rešenje, neviđena na tržištu, je usmerena ka kompanijama sa složenim konsultantskim operacijama, kao što je slučaj sa finansijskim sektorom, nekretninski, farmaceut, advokatske kancelarije, putničke agencije, među ostalim, koji zavise od konsultativne i hiper personalizovane usluge
Серџио Пассос, CPO (glavni direktor proizvoda) u Blipu, objasni šta, trenutno, deo dela interakcija se odvija putem WhatsApp Business-a ili preko ličnih brojeva agenata, otežavajući nadzor i upravljanje od strane kompanija. “Sa Blip Go Personal, moguće je pratiti u realnom vremenu sve razgovore, osiguravajući transparentnost, usaganje je efikasnije upravljanje interakcijama između preduzeća i njihovih klijenata. Rešenje dolazi da ponudi ovu vidljivost podataka, безбедност са знаком провере и перформанси, što na kraju dovodi do veće kvalitete, pouzdanost i angažovanje u odnosima između kompanija, "agenta i potrošač", објашњава извршни.
Benefiti za klijente, agenti i menadžeri
Za krajnjeg potrošača, rešenje pruža veću sigurnost u interakcijama, jer garantuje da osoba komunicira putem zvaničnog kanala kompanije, pored toga što omogućava bliži i personalizovan odnos sa agentom. Dodatne prednosti uključuju jedinstveni broj po digitalnom agentu ili partneru i veću kredibilnost brenda sa verifikovanim brojevima
U slučaju digitalnih agenata, Blip Go Personal povećava efikasnost, angažovanje sa klijentima i takođe prodaja, čineći odnos s klijentima i poslovnu operaciju produktivnijim. Među razlikama, je automatizovana distribucija kontakata, kontakt istog agenta sa klijentom, lična vizit karta i integracija sa poslovnim sistemima
U slučaju menadžera, rešenje nudi uvide na centralizovan način, osiguravajući široku vidljivost o operacijama, omogućavajući strateško praćenje i bolju kontrolu performansi agenata. Među dostupnim resursima, su integracija sa CRM sistemima, autonomija za kreiranje kampanja, registro razgovora obavljenih na WhatsApp-u digitalnog agenta i detaljni paneli za analizu performansi. “O Blip Go Personal je dostupan za integraciju s drugim rešenjima Blip-a ili autonomno”, objasni Sergiju
Blip već ima tri klijentske kompanije koje koriste novo rešenje. Две од њих су велике компаније на финансијском тржишту, pored svega velikog trgovačkog grupe u sektoru posteljine, sto i kupatilo
