Tokom treće edicije Blip id, догађај који је окупио имена као што је Гилјерме Хорн из Ватсапа; Albervan Svetlost iz Claro, Kaio Marin iz Google-a i Luis Justo iz Rock in Rio, a Blip,glavna platforma za konverzacijsku inteligenciju na tržištu,objavio je lansiranje nekih rešenja ugrađenih u pametne kontakte za brendove i klijente. Novine se fokusiraju na potencijalizaciju interakcija, generisanje potražnje i plaćanja kao pokretači prilika i poslovanja. Neke od novih funkcionalnosti su Blip Go Personal,Blip Copilot, AI agent i Blip pozivi
Роберто Оливеира, suosnivač i CEO Blipa,komentarisao tokom otvaranja događaja o moći orkestracije autonomnih agenata veštačke inteligencije i ljudi u generisanju razgovora za potenciranje marketinških rezultata, prodaja i usluge i kako Inteligentni Kontakt postaje nova digitalna imovina za brendove, kao što su veb sajtovi bili na početku interneta i aplikacije u eri online mobilnosti.Verujemo u konverzacione tehnologije kao u odnos jedan na jedan sa potrošačem i dugoročan, gde kompanije i njihovi klijenti mogu imati digitalnu vezu sa beskrajnim i inteligentnim dijalozima. U tom smislu, Blip je postao vozilo transformacije i generisanja poslovanja, komentari izvršni
Među novostima, Blip Go Personal se pojavljuje da olakša upravljanje, optimizovati upravljanje i osigurati vidljivost interakcija sa potrošačima koje su pojedinačno obavljene od strane zaposlenih i timova za odnose s kupcima. Kao što samo ime kaže, Go Personal omogućava kompanijama da personalizuju i sve više prate digitalne odnose koje imaju sa svojim klijentima. Prema rečima Sérgija Passosa,suosnivač i CTO (glavni tehnički direktor) Blipa,sa rešenjem kompanije koje komuniciraju sa svojim klijentima putem različitih brojeva na WhatsApp-u mogu centralizovati te brojeve. Pored toga,preduzeća mogu pratiti kontakt koji njihovi zaposleni imaju sa krajnjim kupcem. Još prema rečima izvršnog direktora, kompanije koje su već testirale Blip Go Personal počele su da beleže NPS iznad 80, imajući povećanje od oko 20% u uslugama za korisnike mesečno.Ovo rešenje omogućava automatizaciju interakcija, integracija sa kanalima kao što su WhatsApp i Facebook Messenger, pored monitorisanja metrika za optimizaciju komunikacije i efikasnosti poslovanja ili ličnih projekata, objasni Sergiju
Još jedno rešenje zvanično predstavljeno tokom događaja je Blip Copilot. Vrsta AI pomoćnika za agente i prodavce koji koriste platformu Blip.Blip Copilot pomaže ljudskoj podršci kompanija uz pomoć veštačke inteligencije u slučajevima preopterećenja.Među funkcionalnostima su automatski sažeci putem istorije razgovora između kompanije i klijenta, transkripcija audio snimaka i predlog najboljih odgovora koji treba poslati. "Kao primer primene Blip Copilot", finansijska kompanija je uspela da smanji prosečno vreme prve reakcije za 33% i poveća kapacitet usluge svog tima za 21%, račun Sérgio.
Još jedna novina je AI Agent, šta su autonomni agenti veštačke inteligencije. U tom slučaju, AI preuzima razgovor sa krajnjim kupcem, smanjenje potrebe za ljudskim angažovanjem u usluzi.Rešenje koristi generativnu veštačku inteligenciju kako bi unapredilo odnos sa klijentima optimizovanjem vremena usluge kroz instant odgovore i zadržavanje klijenata sa sve personalizovanijim iskustvom. Alatka se već koristi od strane nekih brendova, među njima, preduzeće za ishranu i zdravlje životinja koje je postiglo smanjenje prosečnih troškova usluge od otprilike 80%
“Stvaramo proizvode koji omogućavaju sve veću hiperpersonalizaciju iskustva kupca. Znamo koliko je važno poštovati ritam razgovora ljudi, онда, анализирати податке ових разговора у реалном времену, koristeći veštačku inteligenciju, omogućava nam da brzo reagujemo i kontinuirano optimizujemo procese usluge i prodaje, kaže CTO.
Putanja kupca bez trenja i optimizovana
Hiperpersonalizacija koju Blip pruža takođe prolazi kroz funkciju plaćanja na WhatsApp-u, operacionalizovanje namera kupovine u transakcijama, без напуштања разговорне платформе. То је већ донело једном малопродајном предузећу из фармацеутског сектора око 5 милиона РС транзакција преко Ватсапа, pored smanjenja vremena usluge za oko 90%, što znači smanjenje sa 17 minuta na 2
На догађају, Blip je takođe prikazao aplikacije Blip Calls, takođe integrisana u WhatsApp i razvijena u partnerstvu sa Metom. Rešenje omogućava direktan kontakt između kompanije i korisnika brzo putem glasovnih ili video poziva unutar aplikacije, pretežno u slučajevima kada pregovori o tekstu nisu dovoljni da se završi usluga ili kupovina. “Иако волимо добар текст, takođe znamo da je komunikacija glasom moćna kada je u pitanju povezivanje s ljudima i postizanje rezultata. Koristiti glas, много пута, je efikasniji i takođe pokazuje više humanosti i sigurnosti za klijente, zaključuje Sergio
