Učiniti operacije efikasnijim je cilj svakog preduzetnika, još više u vezi sa korisničkom podrškom. Baviti se decentralizovanim kanalima, osim što nije praktično za posao, uzrokuje uznemirujuće iskustvo za potrošača, kompromitujući svoj odnos sa kompanijom.
Među raznim kompanijama koje su prepoznale ovu dilemu i ponudile rešenje su Malwee i Usaflex. Osvojile su nagradu Reclame Aqui 2024 za svoju uslugu koja integriše online i offline kanale, koristeći razne omnichannel rešenja razvijena od straneNeoAssist, platforma referenca u segmentu
Implementacija omnichannel platforme za podršku donela je mnogo širu poslovnu viziju za našu operaciju, sa rešenjima 360º koja su nam omogućila da obezbedimo obim usluga sa brzinom. To je našim krajnjim potrošačima omogućilo brze i efikasne povratke, “garantovanje individualizovanog iskustva”, коментар Алин Рохслер Рейнхард, Menadžer za korisničko iskustvo u Malwee
Према Алини Рохслер Рајнхард, menadžer za uspeh klijenta u Usaflexu, potrošači su postali zahtevniji i očekuju da komuniciraju na jednostavan i brz način, budi putem četa, е-пошта, telefon ili WhatsApp. Takođe je postalo jasno, за њу, rezultat korišćenja omnichannel platforme. Primetili smo smanjenje operativnih troškova prilikom korišćenja alata, jer je donela, i nastavlja da donosi, različita rešenja za tim, povećanje zadovoljstva kupaca sa pozitivnim stopama zadržavanja i izraženijim finansijskim povratom, коментар
Omnichannel platforma donosi brzinu u rešavanju problema i podršku u realnom vremenu, važni kriterijumi za potrošače da se angažuju sa kompanijom — 87% i 80%, odnosno, prema podaci ServiceNow
Integracija svih komunikacionih kanala u samo jednu platformu, poslovanje stiče konkurentsku prednost imajući u vidu celokupno iskustvo korisničke usluge. To uključuje imati pristup istoriji klijenta, započeti razgovore na različitim kanalima bez gubitka konteksta, za integraciju sa CRM i marketinškim sistemima i oslanjanje na strateške uvide o zadovoljstvu kupaca, među ostalim faktorima.
“Sa aspekta poslovanja, rešenje takođe smanjuje operativne troškove i povećava prodaju, јер, nudeći personalizovano i bezšumno iskustvo, klijenti prepoznaju vrednost u brendu i u procesu kupovine, fidelizujući vaše preferencije. Sve to pomaže kompanijama da rastu i učvrste svoje poslovne planove, komentari Leidiane Jardim, Direktorka za klijenteNeoAssist, koji takođe ima veštačku inteligenciju koja pomaže timovima za korisničko iskustvo da smanje vreme rešavanja do 47%
Tako, što je operacija omnichannel više, efikasnija će biti za kompanije i za klijente. Sa aspekta poslovanja, rešenje donosi smanjenje troškova i agilnost; klijenta, ona omogućava personalizaciju i individualizovanu konverzaciju koja oduševljava one koji su usluženi
