Према студији спроведеној од стране Euromonitor International, до краја 2025., онлајн продаје могу представљати 30% укупног глобалног малопродаје. На исто темпо, о извештај Прогноза малопродаје 2025, припремљен од WGSN – kompanija koja pruža konsultacije i prognoze potrošnje i dizajn proizvoda -, открио је да ће подаци потрошача и могућности Вештачке интелигенције (АИ) бити кључне за компаније да задовоље нове навике купаца
У овој conjuncture, Маркус Шуц, CEO од VendaComChat, мрежа специјализована у услугама автоматизације Whatsapp-а, истиче да међу главним трендовима за услугу клијента у 2025. је персонализација у скали, који покушава понудити искуства јединствена и прилагођена потребама потрошача. ⁇ Противна подршка ће се истаћи тако што предвиђа захтеве и нуди решења пре него што особа чак треба да пита. Pored toga, биће већи фокус на транспарентност и поузданост у операцијама, осигуравајући да се корисници осећају вредновани и поштовани ⁇, објашњава извршни
За СEBRAE – Бразилска служба подршке микро и малим предузећима, за 2025, малопродајни сектор обећава невероватне могућности за мале послове ако се истакну, тако да трендови указују на сценарио где иновација, као и персонализација, биће кључно да достигне нове клијенте и прошири продају. U ovom aspektu, Schütz тврди да у наредној години, појављују се технологије промениће начин на који предузећа односе се са потрошачима.
⁇ АИ подобрује chatbots, персонализација и противна подршка, док унапредња анализа помаже да се предвиде потребе и понашања; већ аутоматизација процеса оптимизује повторене задатке; и Агументирана Реалност (AR) и Виртуална (VR) пружају иммерзивна искуства; као виртуелни асистенти гласова, као Alexa и Google Assistant, поједностављавају брзе интеракције; pored toga, Internet stvari (IoT), омогућава праћење у реалном времену. Skupštine, ове иновације ће створити брже експерименте, хипер персонализоване и поуздане, осигуравајући конзистентност између канала и сигурност у трансакцијама ⁇, унапредва CEO-а VendaComChat
За Марко, са персонализацијом бриге достижући невиђене нивое 2025., АИ и чатботи ће бити велики одговорни за револуцију. ⁇ Ове технологије ће комбиновати податке у реалном времену са детаљним историјским за стварање јединствених и релевантних интеракција, тако да ће компаније понудити индивидуализована решења од првог контакта, као препоруке производа, промоције прилагођене и поруке прилагођене контексту купца ⁇, објасни
Упркос узрасту технологије у сектору, послодавац упозорава на чињеницу да ће хуманизовано обраћање бити кључно за стварање емоционалних веза и изградити поверење између муштерија и компанија. ⁇ Док ће аутомација бринути о повтореним задацима и брзим решењима, људски додир ће бити неопходан за решавање сложених питања, показати емпатију и пружити подршку у осетљивијим ситуацијама. Хуманизација ће бити велики диференцијал, пошто ће да допуни технологију укључивањем емоционалног фактора у интеракције, генеришући осећај бриге и цењења за клијента. Ова комбинација ће бити кључна тачка за задржавање потрошача у високо технолошком окружењу ⁇, komentari izvršni
Још према извештају WGSN-а, најбољи начин да се комуницира са публиком још укључује људски елемент, у којем су заједница и искуство кључни. Према Шутцу, успех у интеракцији зависиће од уравнотеженог приступа. ⁇ Док се нове технологије као АИ, аутоматизација и анализа података ће довести на ефикасност, је људска брига која ће створити истинске везе и задржати потрошаче. Zato, кључно је прегледати и побољшати процесе континуирано на основу обратних информација, трендови и иновације, осигуравајући да се предузећа прилагоде очекивањима купаца. Инвестирање у обуку тима и у искуство купца треба да буде стратешки приоритет за било који бизнис у 2025. ⁇, заврши.
