До 2030., brojne profesije će biti u opasnosti od nestanka. Među zanimanjima su i operateri telemarketinga, ovo je upozorenje odSvetski ekonomski forum, u svom istraživanju Budućnost rada sa Fondacijom Dom Cabral. U suprotnosti, globalni lider u iskustvu potrošača, a Foundever, poja da toне постоји ризик од изумирања, već evolucija uloge agenta u pravcu analitičara.
"Tržište potrošnje će uvek postojati i sa njim aktivnosti koje zahtevaju ljudski pogled i intervenciju". Чак и са новим технологијама које служе као подршка за бољи успех у услузи потрошачима, u budućnosti, ono što će se desiti je da će ti agenti imati poboljšane funkcije, "razvijenije i analitičke", упозорење CEO Бразила компаније Foundever, Laurent Delache
Nema materijala razvijenog u partnerstvu sa Fondacijom Dom Cabral, ističe se da je evolucija digitalnog označena kao jedan od najtransformativnijih trendova od strane 60% ispitanika. Glavne tačke uključuju veštačku inteligenciju i obradu informacija (86%), robotika i automatizacija (58%) i generacija, skladištenje i distribucija energije (41%). U izveštaju, takođe se pominje da generativna veštačka inteligencija beleži brzi rast, pokrenut kako povećanjem investicija tako i usvajanjem u raznim sektorima ekonomije, sa naglasku za finansijske usluge, konsalting i obrazovanje
U poređenju sa profesijama koje su rizične za postojanje, studija Budućnost rada, napravio Svetski ekonomski forum, покажи функције са најбржим растом за наредне године. Између њих, stručnjaci za Big Data, fintech inženjeri, stručnjaci za veštačku inteligenciju i mašinsko učenje, razvijači softvera i aplikacija, profesionalci u upravljanju bezbednošću, stručnjaci za skladištenje podataka među ostalim u razvoju
Kontakt centar 2035.
Digitalni napreci, pored nove tehnologije koje pruža veštačka inteligencija, saradjuju na tim pitanjima kada je reč o profesijama budućnosti. U suprotnosti, izveštajTendencije CX za 2035. godinu, razvijen od strane globalnog lidera u CX, Foundever, dita da profesionalca kontakt centra, navodno namenjen završetku te karijere, biće potrebna analitičkija perspektiva u svom radu
Materijal iz Foundever-a ističe da samousluga sve više dobija na značaju, pokretan razvojem veštačke inteligencije i GenAI. Tehnologije omogućavaju da se veći spektar složenih slučajeva reši na različitim online kanalima, kao poruke, aplikacije i glas. Drugim rečima, očekuje se da će se veštine virtuelnih asistenata proširiti na širok spektar kanala, dopunjavanje postojećih omnichannel kapaciteta
CEO kompanije Foundever u Brazilu, Laurent Delache, предвиђа долазак централизованог агента вештачке интелигенције, sposoban da ponudi napredne veštine i veću personalizaciju. To će predstavljati značajnu kontrast u odnosu na trenutno preovlađujuće izolovane i osnovne iskustva. "Potraga za sve personalizovanijim iskustvima", pokrenuta od strane AI agenata, donosi ogroman potencijal za unapređenje interakcije između brendova i potrošača. U suprotnosti, ova personalizacija podiže ključna pitanja o etici i bezbednosti i, zato, Prikupljanje i korišćenje ličnih podataka za oblikovanje individualnih iskustava zahteva od kompanija dodatnu pažnju kako bi se izbegla diskriminacija i obezbedila privatnost korisnika, račun
Delache takođe naglašava da je razlog za to rastuća složenost zahteva klijenata, šta pokreće duboku transformaciju u korisničkoj usluzi. "Potreba za prilagođenim i hitnim rešenjima ubrzava usvajanje veštačke inteligencije (VI) u ovom sektoru"
Иако постоје забринутости о аутоматизацији задатака и могућој замени послова, istraživanja pokazuju da lideri korisničke podrške vide veštačku inteligenciju kao pokretačku snagu za evoluciju karijera u ovoj oblasti. Odnosno, kako se očekivanja kupaca povećavaju, AI će osposobiti profesionalce u korisničkoj podršci da postanu stručnjaci za rešavanje složenih problema na efikasniji način, doprinose za veće zadovoljstvo i lojalnost potrošača tokom njihovog iskustva, реци
Kako se pripremiti da postanete dobar agent za korisničku podršku do 2035. godine, prema Foundever:
- Razumite gde će GenAI oživeti u kontakt centru i pomoći vam da napredujete
- Osigurajte da etički i bezbednosni standardi za nove tehnologije održavaju primeran nivo integriteta
- Praktikujte transparentnost s potrošačima i služite kao obrazovni vodič za njih o novim politikama tehnologije i podataka
