Fidelizacija klijenata postala je ključna za kompanije koje žele da izgrade dugotrajne odnose sa svojim potrošačima. Pored mogućnosti kao što su podsticanje medija i strategije komunikacije, aplikacije za lojalnost revolucioniraju te odnose nudeći ekskluzivne pogodnosti i promovišući stalnu angažovanost sa brendovima.
Prema koje ukazuje Istraživanje trgovine koje je sprovela FGV Ibre (Brazilski institut za ekonomiju Fondacije Getulio Vargas), u trećem kvartalu 2023., brazilska trgovina je ostvarila 15,1% od vaših ukupnih prihoda od prodaje putem digitalnih kanala, kao sajtovi, апликације, e-poruke i drugi alati. Ovaj procenat predstavlja najveće učešće online trgovine od drugog kvartala 2021., kada je napunio 21,2% u scenariju pod uticajem ograničenja rada fizičkih prodavnica tokom pandemije Covid-19.
PremaРафаел Франко, CEO одAlfakod, kompanija odgovorna za razvoj aplikacija za brendove kao što je Habibs, Madero i TV Band, ove aplikacije pretvaraju svaku interakciju u priliku da ojačaju lojalnost kupca, omogućavajući da iskustvo kupovine bude više od puke transakcije. “Kada osoba preuzme aplikaciju brenda, ona je već uložila dodatni trud i pokazuje da želi provesti vreme s tom kompanijom, šta olakšava lojalnost putem ovih platformi, објасни.
Na Alphacode, на пример, neke kompanije traže efikasne načine da primene tehnologiju kako bi poboljšale iskustvo kupca. "Inovacija i digitalne strategije su recept koji funkcioniše kada je dobro usmeren". U tom aspektu, aplikacije za lojalnost su, zaista, "bitan esencijalni za stvaranje veze poverenja između potrošača i preduzeća", popunjava stručnjak.
Kako tehnologija podržava lojalnost
Odnosi stvoreni putem aplikacija osiguravaju da potrošači ne samo da se vraćaju, ali da preporučuju brend i drugim ljudima. Od tada, fidelizacija donosi jasne koristi. "Pored toga što je ekonomičnije zadržati klijente nego ih sticati", preduzeća postižu veću predvidljivost novčanog toka i stvaraju bazu angažovanih potrošača, spremni za kontinuiranu interakciju, kaže Rafael
Među najpopularnijim formatima programa lojalnosti je cashback, milje, pored softvere i kartice lojalnosti. Sve te mogućnosti dele isti cilj: održati kupca zadovoljnim i angažovanim.
Kako sve više kompanija usvaja te strategije, jasno je da je lojalnost ključni faktor za održiv uspeh na tržištu. Tehnologija je ključni saveznik za pružanje personalizovanog i efikasnog iskustva kupovine. Na Alphacode, на пример, imamo obavezu da kreiramo rešenja koja transformišu putovanje potrošača i jačaju odnos sa brendovima, izjava
Alat koja se ističe u ovoj situaciji je AJFans, развијен од стране Alphacode. Sa ocenom od 4.8 звезди у App Store, aplikacija nudi kuponi za popust, poeni lojalnosti i druge prednosti koje redefinišu način na koji potrošači komuniciraju sa brendovima. "Tajna uspeha ovih aplikacija leži", upravo, kako olakšavaju putovanje kupovine i jačaju vezu sa kupcima, заврши.
