Са прославом Дана потрошача, jasno je razumeti da se ponašanje potrošača značajno promenilo u poslednjih nekoliko godina, pokretan tehnološkim razvojem i digitalizacijom maloprodaje. U aktuelnoj situaciji, gde su potrošači bolje informisani i zahtevniji, očekivanje brzih iskustava kupovine, sigurne i personalizovane nikada nisu bile tako visoke. Ovaj novi profil potrošača ceni kompanije koje ne samo da razumeju njegove potrebe, ali i koje ih takođe mogu predvideti
U ovom kontekstu, maloprodajni sektor Latinske Amerike doživeo je duboku revoluciju87% organizacija već koristi ili je na putu da usvoji platforme za praćenje IT-a. Ova tranzicija odražava sve veću potrebu za operativnom efikasnošću i tehnološkom inovacijom, kako se očekivanja potrošača povećavaju. Sa 80% brazilskih kompanija integrišu sisteme za praćenje u realnom vremenu, maloprodaja je ispred te transformacije
Jedna od stubova prilikom usvajanjarešenja koja optimizuju operacije i garantuju konkurentsku prednostto je korišćenje platforme za praćenje performansi koja je transformisala iskustvo potrošača i omogućila proaktivno održavanje sistema, minimizovanje grešaka i optimizacija transakcija plaćanja.
Digitalna transformacija u maloprodaji i uticaj na potrošača
Pametan maloprodaj ide dalje od samo digitalizacije operacija. Reč je o integraciji tehnologija koje pružaju uvide u realnom vremenu, poboljšanje donošenja odluka i iskustva kupaca. Za maloprodajne kompanije, izazov je osigurati da vaši sistemi i usluge rade sa maksimalnom efikasnošću i pouzdanošću kako bi što manje uticali na kupca u trenutku kupovine. U konkurentnom okruženju pametne maloprodaje, sposobnost praćenja i optimizacije IT infrastrukture je ključna prednost
Prema istraživanja koje je objavio IDC Brazil – Međunarodna korporacija za podatke, trenutno, 87% organizacija u Latinskoj Americi koristi ili planira da koristi platforme za praćenje IT-a. U proseku, 43,2% ovih organizacija ima više od pet godina iskustva u korišćenju ovih platformi, док је само 13,6% imaju ograničeno iskustvo. Pored toga, 62,1% organizacija u regionu (80% u Brazilu) integriše jedan ili više sistema za praćenje IT-a u svoje tehnološke procese. Kada analiziramo po sektoru, 70% telekomunikacionih kompanija koristi isključivo jednu platformu, dok se maloprodajni sektor pokazuje veću raznolikost, sa 25% koristeći tri ili više rešenja
„Praćenje u realnom vremenu je od suštinskog značaja za pametnu maloprodaju“, omogućavajući identifikaciju i rešavanje problema pre nego što utiču na iskustvo kupca. Na primer, kada ne detektuje greške u plaćanju koje traje nekoliko sekundi duže da se učita, otvara "vrata" za klijente da traže svog konkurenta koji prati posao i pokušava da reši situacije pre nego što utiču na krajnjeg kupca, ističe Luciano Alves, CEO LatAm Zabbix
Pametno praćenje: Konkurentska prednost u mesecu potrošača
U kontekstu pametnog nadzora, specifična oblast iskustva u maloprodaji igra ključnu ulogu u prijemu i privlačenju novih kupaca, pozitivno utičući na kako virtuelne tako i na fizičke prodavnice. to se dešava kroz operaciju nadzora koja funkcioniše 24 sata dnevno, 7 дана недељно.
„Praćenje omogućava kompanijama da uđu u slojeve koji nikada pre nisu istraživani od strane tehničkih sektora“. Imamo klijente kod kojih je uspostavljeno praćenje u slojevima, budući da su one Infrastruktura, Aplikacija i Biznis. Kroz specifične prikupljanja moguće je prevesti podatke u nešto razumljivo svim vrstama publike, biti tehničar, komercijalni ili korporativni.”, kompletan Luciano
Sa detaljnim informacijama kao što su vreme odgovora, broj transakcija po minutu, prihod generisan sistemom i prosečna cena karte, preduzeća ne samo da mogu očarati klijente, ali da toga pokazati kako Open Source tehnologija može unaprijediti poslovanje izvan osnovnog nivoa, otkrivajući pravu vrednost monitoringa u digitalnom dobu
Da biste imali pristup potpunom istraživanju, претите линк:https://lp.zabbix.com/white-paper
