U svetu biznisa, osvojiti i održati poverenje potrošača je stalni izazov. Preduzeća koja razumeju očekivanja i potrebe svojih klijenata su u prednosti, jer je lojalnost direktno povezana sa faktorima kao što su ekološka odgovornost, zdrave navike i bezbednost ličnih podataka. Ovi aspekti mogu uticati na čak 90% odluka o kupovini, tražeći od brendova sve veće obaveze prema transparentnosti i inovacijama
Briga za zaštitu podataka, на пример, eksponencijalno je raslo u poslednjim godinama. Док док свету 83% људи сматрају ову чињеницу суштинском, u Brazilu indeks raste na 90%. Pored toga, prema istraživanja konsultantske kuće PwC, 86% Brazilaca zahteva garancije da njihove informacije neće biti deljene bez pristanka, jasna upozorenja za kompanije da pojačaju svoje politike privatnosti i digitalne sigurnosti
Ali poslovna odgovornost tu ne staje. Sve više potrošača je spremno da plati dodatnu cenu za održive proizvode. U proseku, ova vrednost može biti do 10% veća od tradicionalnih proizvoda. Još prema PwC, u Brazilu, 47% ljudi već biraju proizvode sa manjim uticajem na životnu sredinu, dok 56% nameravaju povećati potrošnju svežeg voća i povrća, otvarajući mogućnosti za prehrambenu industriju i maloprodaju koje prioritet daju održivosti
Još jedan relevantan aspekt za tržište je rastuća digitalizacija potrošnje. Данас, 49% Brazilaca koristi društvene mreže za kupovinu proizvoda, али, u isto vreme, pitanje pouzdanosti ovih platformi. Preduzeća moraju izbalansirati entuzijazam i oprez, stvarajući privlačne i autentične sadržaje koji osvajaju poverenje klijenata na digitalnim platformama
Finansijsko pitanje takođe utiče na odluku o kupovini. Oko 43% Brazilaca traži više isplativosti, i kompanije moraju pronaći načine da pruže vrednost bez kompromitovanja kvaliteta. Za to, ulaganje u iskustvo kupovine postalo je ključno, posebno u fizičkoj maloprodaji, da je još uvek omiljeno mesto potrošača za istraživanje i kupovinu proizvoda
*Ljudski faktor u iskustvu klijenta
Bez obzira na sektor, kvalitetna usluga može biti ključna prednost za osvajanje i zadržavanje klijenata. CEO Benevolo Gelato i Kafi, Джеферсон Дејвис, ističe da dobra usluga počinje od zaposlenih. “Oni su prva poseta kompanije. Očekujemo da svaki zaposleni prenese prijemčivost i dobrodošlicu klijentu, pružajući jedinstveno i prijatno iskustvo, tvrdnja
Specijalista za ljudske resurse i izvršna direktorka AGIRH Konsaltinga, Изабела Едсон, jača važnost ulaganja u obuku stručnjaka. "Mnoge kompanije se boje da obučavaju svoje zaposlene i da ih vide kako odlaze", ali šta se dešava ako ih ne treniraju i oni ostanu? Osećaj pripadnosti i usklađenosti sa kulturom kompanije su suštinski za održavanje angažovanog tima, пунктуација
Značaj dobre usluge
Dobra usluga kupcima je suštinski stub za poslovni uspeh. Međutim, uobičajene greške mogu ugroziti reputaciju brenda. Specijalista Sebrae-a, Едлејде Алвес, упозорење да лоше искуство може одвратити купце и изазвати негативне последице у усменој предаји. "Pored toga što gubi prodaju", firma može videti svoju reputaciju poljuljanu, šteteći odnosu sa drugim potrošačima, ističe
U svetlu ove situacije, očigledno je da je poverenje potrošača dragocena imovina koja se mora osvajati svakodnevno. Bilo kroz održive prakse, kvalitetna usluga ili digitalna sigurnost, preduzeće koja se obavezuje na transparentnost i izvrsnost ima mnogo veće šanse da raste i istakne se na tržištu
