Бразилска микро, мала и средња предузећа (МСП) имају позитиван поглед на потенцијал вештачке интелигенције (ВИ), при чему 77% доносилаца одлука верује да ВИ поједностављује процесе њихових компанија. Ово је откривено у истраживању „ ВИ у микро, малим и средњим предузећима: трендови, изазови и могућности “, које је наручио Мајкрософт за Еделман Комуникасао. Према студији, 75% анкетираних компанија каже да су оптимистичне у погледу утицаја вештачке интелигенције (ВИ) на њихов рад, а то се огледа у инвестиционим плановима компанија, при чему 73% наводи да ће наставити да улажу или ће први пут улагати у ВИ, а 61% њих већ има акционе планове или конкретне циљеве везане за ову технологију.
Оптимизам у погледу вештачке интелигенције је слично изражен на различитим хијерархијским нивоима унутар малих и средњих предузећа. Према истраживању, 54% лидера наводи да је вештачка интелигенција приоритет за њихову компанију. Међу запосленима, стопа оптимизма у погледу утицаја вештачке интелигенције на њихове активности је 64%. Доносиоци одлука истакли су неколико предности вештачке интелигенције (ВИ) у свом пословању: 77% примећује побољшање квалитета рада, 76% верује да ВИ повећава продуктивност, а 70% верује да побољшава задовољство купаца. Мотивација и ангажовање запослених су такође позитивно погођени овом технологијом, што је навело 65% испитаника. Међу главним применама ВИ су виртуелна помоћ за корисничку подршку (73%), интернет истраживање (66%) и персонализоване услуге (65%).
„Бразилске компаније су све више свесне да вештачка интелигенција може бити савезник у расту пословања. Зато видимо оптимизам који се претвара у акционе планове“, каже Андреа Серкеира, потпредседник корпоративне продаје за клијенте и стартапе у компанији Microsoft Brazil.
Мала и средња предузећа су такође боље упозната са технологијом: приближно половина (52%) доносилаца одлука у МСП каже да су изузетно или веома упознати са вештачком интелигенцијом. Ово, заједно са оптимизмом, покреће инвестиционе намере. Покрет предводе мала предузећа (10 до 99 запослених) са 85%, затим следе микропредузећа (1 до 9 запослених) са 71% и средња предузећа (100-249) са 64%.
Мала и средња предузећа имају јасна очекивања и циљеве када улажу у вештачку интелигенцију. За 59% средњих предузећа и 53% малих предузећа, повећање ефикасности, продуктивности и агилности је главни разлог за усвајање генеративне вештачке интелигенције. У међувремену, 60% микро предузећа наводи да су побољшана услуга и задовољство купаца главни мотиватори за улагање у вештачку интелигенцију. Само 13% микро и малих предузећа и 12% средњих предузећа навело је смањење трошкова као примарни разлог.
Области које воде усвајање вештачке интелигенције у малим и средњим предузећима
У својој петој години, истраживање компаније Еделман, које је наручио Мајкрософт, показало је да су маркетинг (17%), ИТ (16%) и корисничка служба (14%) главни покретачи усвајања вештачке интелигенције у компанијама у Бразилу. Међутим, примећене су разлике у зависности од типа и величине организације.
Међу компанијама које нису дигитално нативне, маркетинг предњачи у усвајању вештачке интелигенције, а менаџмент активно учествује у доношењу одлука о куповини. Насупрот томе, у дигитално нативним компанијама, ИТ је првенствено одговоран за усвајање и одлуке о куповини. Генерално, значајно учешће финансија (28%), корисничке службе (27%), људских ресурса (25%) и продаје (16%) такође је примећено у процесу доношења одлука о куповини алата вештачке интелигенције.
„Вештачка интелигенција трансформише начин на који радимо, олакшавајући раније сложене процесе и ослобађајући време професионалцима да буду креативнији и стратешкији. Није случајно што видимо да различита подручја усвајају и утичу на куповину вештачке интелигенције унутар малих и средњих предузећа, којима је потребно повећати своју ефикасност без жртвовања контроле трошкова“, коментарише Андреа Серкеира.
Генеративна вештачка интелигенција (ВИ), способна да генерише садржај и обрађује велике количине података, такође је стекла специфичне примене унутар малих и средњих предузећа. Технологија се углавном користи у креирању нових решења и производа (57%), у поједностављивању рада (52%), у обради података за доношење одлука (45%), у преводу докумената (42%) и у подршци маркетиншким и задацима аквизиције купаца (39%).
Студија је показала да је уштеда времена главна предност генеративне вештачке интелигенције, што је навело око половина (53%) малих и средњих предузећа. Компаније откривају повећање ефикасности и продуктивности (47%), побољшано корисничко искуство (44%) и смањење људских грешака (38%).
Квалификација је важан захтев.
Мала и средња предузећа наводе тешкоће у проналажењу квалификоване радне снаге и обуци својих стручњака као изазове у примени вештачке интелигенције у својим пословима. Према студији, 28% малих и средњих предузећа истиче проблеме у запошљавању специјализованих талената. Још 24% наводи потешкоће у обуци својих тренутних тимова, са већом распрострањеношћу међу средњим предузећима (33%).
Тренутно су вештине вештачке интелигенције већ главна потражња средњих компанија (63%) у процесу аквизиције и развоја талената. Потражња је такође велика међу малим (41%) и микро (30%) компанијама, иако и оне дају приоритет меким вештинама, као што су сарадња (52%) и међуљудске вештине (52%).
„Дигитална трансформација се спроводи стратешки када се ради инклузивно. Обуку за вештачку интелигенцију треба узети у обзир у стратегијама за стицање и задржавање талената, без обзира на величину компаније. Будућност вештачке интелигенције у Бразилу зависи од продуктивног укључивања малих и средњих предузећа и квалификација њихових запослених. За професионалце који желе да постану конкурентнији, развој ових вештина је неопходан. У Мајкрософту имамо неколико бесплатних иницијатива за решавање овог изазова“, истиче Андреа Серкеира.
Да би помогао у решавању овог изазова у бразилској економији, Мајкрософт је покренуо програм ConectAI у септембру 2024. године , са циљем да до 2027. године обучи 5 милиона људи у Бразилу вештинама везаним за вештачку интелигенцију и припреми бразилску радну снагу за тржишне трансформације, са циљем да обезбеди праведнију и инклузивнију будућност. Компанија ће инвестирати 14,7 милијарди бразилских реала у клауд инфраструктуру и вештачку интелигенцију (ВИ) у Бразилу како би подстакла развој екосистема ВИ у земљи.
Сајбер безбедност
Шест од десет компанија препознаје потребу за промоцијом културних промена како би се искористиле предности технологије. Студија је указала на нека уска грла за компаније у спровођењу својих планова за усвајање вештачке интелигенције у пракси: инвестициони трошкови и приступ технологији (34%), забринутост због приватности података (33%) и претње по сајбер безбедност (27%).
Према истраживању, ризици повезани са крађом или злоупотребом података су главне бриге компанија у вези са вештачком интелигенцијом, са 48% одговора. Након тога следе забринутост због манипулације моделима вештачке интелигенције (33%) и употреба злонамерног софтвера који покреће ова технологија (30%).
Ови ризици захтевају да компаније успоставе јасне политике за коришћење, управљање и заштиту података вештачке интелигенције, а истовремено испуњавају захтеве својих запослених за приступ овој технологији. Што се тиче регулативе, 53% доносилаца одлука је веома или изузетно упознато са регулаторним пејзажом вештачке интелигенције, иако је та упознатост нижа међу микропредузећима (31%).
