Južnjaci sve više koriste digitalne kanale za komunikaciju sa kompanijama i takođe sugerišu da ova tehnologija uključi veštačku inteligenciju kako bi im pomogla da uštede i formiraju personalizovane liste za kupovinu. To je ono što pokazuje neobjavljena istraživanja koja je sprovela Infobip u svim državama južnog Brazila, gde 63% su već priznali da su izvršili neku kupovinu nakon što su primili poruke sa oglasima, a 84% koristi WhatsApp kao glavni način komunikacije kada imaju pitanja, žalbe, da bi se napravila neka narudžbina ili virtuelna kupovina
“Ovi brojevi potvrđuju snažnu privrženost populacije digitalnim kanalima kada je u pitanju komunikacija ili čak donošenje odluke o kupovini. To je važan trenutak, uključujući približavanje Crnog petka i Božića za male, mediji i velike kompanije prodaju više. Tehnologije poput ovih su već toliko prisutne u životu južnjaka da 10% onih koji su odgovorili na anketu koriste čate čak i za iskaljivanje ili flertovanje, rezime Giovanna Dominiquini, direktorka prodaje u Infobipu
Za stručnjaka, komunikacija između potrošača i preduzeća može se uključiti u bilo kojoj fazi poslovanja, ali je važno da sve više uzima u obzir profil ovog klijenta. Istraživanje je tačno to pokazalo, jer 85% bi se više uključili u prodavnice, на пример, da imaju personalizovanu uslugu. I ova personalizacija takođe odražava kako južnjaci posmatraju da tehnologija može da im pomogne u svakodnevnom životu. Za 44% veštačka inteligencija bi mogla pomoći u uštedi, upoređivanje cena i brendova, dok 27% žele da ona pravi liste za kupovinu zasnovane na potrošačkim navikama
“Kada je reč o povećanju prodaje putem onlajn pristupa, ono što zaista vidimo je moć personalizovane komunikacije i pravih tehnoloških alata koji rade zajedno. U svim sektorima, uticaj je bio impresivan. Kao primeri, imamo klijente u raznim sektorima koji su postigli odlične rezultate. U sektoru potrošačkih dobara, videli smo da su prodaje jednog klijenta porasle do 14 puta. U sektoru transporta, prodaja je porasla za 8% i, u sektoru građevinarstva, konverzije su porasle 4,2 puta, račun Giovanna
Ovo izraženo povećanje prodaje takođe se dešava kada potrošač ostavi neki predmet u virtuelnoj korpi i zatvori stranicu, odustajanje ili ostavljanje za drugi trenutak, međutim, komunikacija između e-trgovine i kupca može ga navesti da ponovo izvrši kupovinu. To je ono što kaže 55% južnjaka, koji su se već vratili u korpu nakon što su primili poruku iz prodavnice. Već kada ne postoji online podrška, ono što elektronska trgovina može ponuditi dok korisnici pretražuju sajt, za razjašnjenje ili pomoć pri plaćanju, učinio je da 77% odustane od kupovine
Za 78% populacije na jugu, razgovar sa chatbotovima nije problem, od kada pružaju odgovarajuću podršku, dok 62% preferiraju da započnu razgovor sa robotom i, ako je potrebno, biti prenet na čoveka. Već 36% smatra da voli da razgovara sa tim chatbotovima. Međutim, postoji jedna važna briga, šta treba uzeti u obzir od strane preduzeća i potrošača, s obzirom da 78% imaju brige u vezi sa deljenjem ličnih informacija sa chatbotovima
„Tehnologije koje podržavaju onlajn iskustva postale su sve pristupačnije svima“, nezavisno od sektora ili veličine preduzeća. Na primer, čatbotovi više nisu alat rezervisan za velike i poznate brendove. Данас, čak i manje kompanije mogu integrisati rešenja za chatbot kako bi poboljšale korisničku podršku, upravljati upitima i nuditi personalizovana iskustva. Zaista, videli smo kompanije koje su povećale generisanje leadova za do 138% nakon što su implementirale chatbot za korisničku podršku 24 sata dnevno, 7 дана недељно, šta pokazuje uticaj koji ovi alati mogu imati.Čak i za trgovce u ranim fazama virtuelne korisničke podrške – koristeći nešto tako jednostavno kao što je WhatsApp bez automatizacije – to je odlična polazna tačka. Važno je da budu u digitalnom prostoru, jer to su klijenti" završava.
