Uvek povezana putem aplikacija i, pretežno, avessa razgovorima putem telefona, Генерација З, koji se odnosi na mlade rođene između 1997. i 2010., je najpristupačnija jedan od najčešće korišćenih alata od strane kompanija za komunikaciju sa klijentima. To je otkrila anketa Infobipa sprovedena u svim regionima Brazila. Prema studiji globalne platforme za komunikaciju u oblaku, 50% ispitanika između 18 i 24 godine reklo je da voli da komunicira sa poznatim chatbotovima.
Druge generacije ne zaostaju kada je u pitanju preferencija razgovora sa robotima, kao što je slučaj sa Milenijalcima, rođeni između 1981. i 1996.. 46% ispitanika između 25 i 34 godine voli da komunicira sa chatbotovima, kao što je 48% ispitanika između 35 i 44 godine. “Mogućnosti koje chatboti nude su brojne i osvajaju sve generacije”. Brzina u usluzi, dostupnost 24 sati dnevno, sedam dana u nedelji i rešavanje malih problema su neki od atraktivnosti ove tehnologije, објасни Барбара Кохут, specijalista za proizvode Latam u Infobipu.
Već kada je reč o omiljenom kanalu za komunikaciju sa kompanijama, WhatsApp je na vrhu omiljenih. Aplikacija za poruke, poznat u zemlji, je najviše korišćen od 81% generacije Z i takođe se pokazao veoma prisutnim među prethodnim generacijama, kako X i Baby Boomers. 89% ispitanika između 45 i 54 godine preferira WhatsApp u odnosu na druge načine komunikacije, како емаил, koji je bio drugi, i 82% onih koji imaju više od 55 godina takođe.
"Bitno je da kompanije dobro poznaju preferencije svoje publike", posebno među različitim starosnim grupama, da bi putovanje kupca bilo zadovoljavajuće. Na taj način je moguće zadržati starije potrošače i takođe osvojiti nove, detalji Barbara. “Jedna od tačaka koja je bila u fokusu svih generacija prilikom kupovine je personalizacija”, потпуна
Globalna tendencija
Prema podacima oIzveštaj o trendovima generacijskih porukarealizovano od strane Infobip-a u Brazilu, Ujedinjeno Kraljevstvo, SAD, Indonezija, Indija i Francuska, 86% ispitanika očekuje usmerene i relevantne komunikacije, koje treba prilagoditi prema generaciji svakog klijenta.
Izveštaj je pokazao da su Milenijalci najotvoreniji za nove kanale komunikacije, sa 60% pokazujući spremnost da kupuju putem chatbota. Već 83% Generacije Z očekuje da ih brendovi razumeju kao pojedince, sa 65% želeći dvosmerni dijalog sa kompanijama. Naša istraživanja pokazuju da većina potrošača, nezavisno od godina, žele da brendovi komuniciraju s njima kao prijatelj putem konverzacijskih kanala, i kažu da će to povećati vašu lojalnost, istakao Ivan Ostojić, Glavni poslovni direktor Infobipa.
U Brazilu, poruke, budite preko WhatsApp-a, e-mail ili putem društvenih mreža, su bili glavni kanal koji koriste brendovi da uvere kupce da obave svoje kupovine. 65% ispitanika uzrasta od 18 do 24 godina je već izvršilo kupovinu nakon što su primili ponude od brenda putem digitalnih kanala. Procenat je takođe visok za ostale generacije, kao Millenijalci, sa 69% i 73% za one između 25 i 34 godine, i između 35 i 44 godine, odnosno, и за Генерацију Кс и Беби бумере, sa 66%, за људе старости од 45 до 54 године, i sa 60% za osobe starije od 55 godina.
“U ovom kontekstu, veštačka inteligencija sve više dobija na značaju. Sa pravilnom primenom tehnologije, moguće je poboljšati ponudu promocija usmerenih na ukuse kupca, olakšati faze kupovne putanje kako bi postale fluidnije, i čak nuditi personalizovane proizvode za ono što kupac traži, коментар Барабра. Istraživanje Infobipa pokazalo je da 33% svih ispitanika vidi u veštačkoj inteligenciji korisno sredstvo za preporuke personalizovanih lista proizvoda prema njihovim ukusima i potrebama.
"Bez obzira na generaciju, klijenti postaju sve skloniji tehnologiji. Bilo korišćenjem veštačke inteligencije ili čatbotova, preduzeća i brendovi moraju biti pažljivi prema novitetima na tržištu kako bi pružili najbolje iskustvo svojoj ciljnoj publici, koji više ne voli da bude uznemiravan pozivima, заврши.
Metodologija
Istraživanje, naručena od strane Infobipa i vođena od strane Broadminded, obuhvatila je sve regione Brazila. Istraživanje je anketiralo 1071 osobu. Njegov cilj je bio da istraži ponašanje potrošača u vezi sa interakcijama putem poruka, e-mailovi i drugi mehanizmi korišćeni za komunikaciju sa klijentom. Ostali teme istraživanja uključivali su korišćenje veštačke inteligencije za poboljšanje tehnologija usluge. Istraživanje je sprovedeno putem online panela u julu 2024
