Brazil je peto najveće tržište društvenih medija na svetu – više od 84% populacije svakodnevno koristi društvene mreže, prema podacima Statista. U ovom scenariju, WhatsApp se ističe kao jedna od glavnih aplikacija za svakodnevnu upotrebu među Brazilcima. Lakoća korišćenja, odmahna komunikacija, nizak trošak i visoka dostupnost za preduzeća svih veličina čine aplikaciju moćnim alatom kako za kompanije tako i za potrošače
"Kompanije koje usvajaju WhatsApp ne samo da povećavaju svoju prodaju", ali da uspostavljanje čvršćih odnosa sa svojim klijentima, objašnjava Cristian Medeiros, CTOClicksign – kompanija za elektronsko potpisivanje koja materijalizuje odnose između ljudi i preduzeća u digitalnom okruženju. „Integracija aplikacija i sistema sa platformom rezultira efikasnijom komunikacijom usmerenoj na iskustvo potrošača“, коментар
Razmišljajući o pomoći organizacijama u njihovom putu digitalne transformacije, slede 5 alata koja pomažu kompanijama da potenciraju svoje poslovanje putem aplikacije
1- Automatizacija odgovora
Postoji razne alate za automatizaciju koji omogućavaju optimizaciju procesa u upravljanju Whatsapp Business-om. Између њих, su omogućavaju bolju komunikaciju sa klijentima, kako koristiti chatbot za usluge na velikim razmerama. Sa tim tipom resursa, moguće je ostvariti instantanu komunikaciju koristeći automatizaciju standardizovanih odgovora
Pored toga, takođe postoji mogućnost generisanja statističkih podataka o slanju (koliko je poruka isporučeno i pročitano) i koje su bile glavne odgovore klijenata (pitanja, pohvale i pritužbe. Ova vrsta alata, како јеSendPulse – omogućava kategorizaciju grupa kupaca prema profilu kupovine i kreiranje segmentiranijih i efikasnijih strategija.
2- Kreacija umetnosti
Resursi kaoКанваилиДезигнерpomažu u kreiranju postova, baneri i grafički materijali za promociju na društvenim mrežama i na WhatsApp-u. Sve to bez potrebe za dubokim znanjem o dizajnu
Kada je u pitanju razvoj sadržaja, korisćenje slika dobre rezolucije i privlačnih pomaže u motivisanju klijenta da stupi u kontakt. Након што креирате делове за објављивање, ujediniti ovu strategiju sa automatizacijama i deliti slike sa grupama segmentisanim po interesovanjima može još više uticati na potrošače.
3 – Ugovori
Prihvatanje putem WhatsApp-a se odnosi na proces dobijanja potvrde, odobrenje ili formalna saglasnost za uslugu, proizvod ili pojam. Ova metoda prihvatanja postaje sve popularnija među kompanijama i potrošačima zbog pogodnosti, efikasnost i široka upotreba aplikacije kao alata za komunikaciju između preduzeća i klijenata
Funkcionalnost proširuje mogućnosti izbora pošiljaoca, omogućavajući potpisniku da ima jednostavnije iskustvo, putem aplikaciju koja se obično koristi u vašem svakodnevnom životu. Takođe nudi visok nivo bezbednosti i pravne usklađenosti, posebno ako je integrisan sa rešenjima koja garantuju autentifikaciju korisnika i enkripciju od kraja do kraja, како даClicksign.
Pored toga, vreme odgovora za prihvatanje putem WhatsApp-a obično je mnogo brže u poređenju sa konvencionalnim metodama, kao e-mail ili fizička korespondencija, faktor koji ubrzava obim poslovanja
4- Masovni pucanj
Kao što su automatizacije chatbota, moguće je potencirati komunikaciju korišćenjem masovnih ispaljivanja. Укратко, ove aplikacije distribuiraju putem WhatsApp-a marketinške kampanje proizvoda ili usluga koje nudi vaše preduzeće. Drugim rečima, vaša lista klijenata će primati promocije, informacije i novosti putem instant poruka
Ova vrsta komunikacione kampanje može se sprovoditi korišćenjem tekstova, видеа, zvuci i slike. Velika prednost, u tom slučaju, to je mogućnost promocije vašeg poslovanja na velikoj skali, sa malim naporom. Jedna od najpoznatijih platformi sa tom funkcijom jeЗенвија.
5- Integracija sa društvenim mrežama
Postoje programi, како јеВебсајт, koji kreiraju link za vaš WhatsApp integrisan sa vašim kanalima na društvenim mrežama. To olakšava kontakt klijenata sa timom za podršku. To ne samo ubrzava komunikaciju, ali takođe povećava pristupačnost, omogućavajući klijentima da stupe u kontakt brzo i praktično, biti da postavljate pitanja, rešavati probleme ili čak slati zahteve direktno putem aplikacije. Ova integracija je strategija za kompanije koje teže da ponude rešenja sa većom brzinom
