У све конкурентнијем окружењу онлајн трговине, логистика је од пуког оперативног фактора постала стратешки елемент у изградњи репутације бренда. Брзина остаје важна, али поверење, преведено у предвидљивост, транспарентност и способност решавања проблема, је оно што заиста гради лојалност купаца и разликује компаније на тржишту. Кашњење у испоруци, нетачне информације и бирократски процеси враћања робе могу угрозити целокупно искуство куповине и, на крају крајева, наштетити продаји.
За Алвара Лојолу, менаџера компаније Drivin у Бразилу, поуздана логистика мора бити изграђена на пет основних стубова: видљивост у реалном времену, интелигентна аутоматизација, оперативна скалабилност, проактивно управљање враћањем робе и технолошка интеграција. „У тренутној ситуацији, потрошачи су чак спремни да чекају мало дуже. Оно што не могу да толеришу јесте да не знају где се њихова поруџбина налази или да не могу лако да реше враћање робе“, каже Лојола.
Погледајте пет основних стратегија у наставку како бисте логистику е-трговине учинили поузданијом:
Видљивост у реалном времену
Темељ ефикасне логистичке операције је потпуна видљивост сваког корака процеса, од пријема поруџбине до коначне испоруке. Са приступом подацима у реалном времену, могуће је предвидети кашњења, исправити одступања и тачно информисати купца. „Централизована контролна табла смањује неизвесност и омогућава тиму да делује проактивно, побољшавајући корисничко искуство“, објашњава Лојола.
Интелигентна аутоматизација процеса
Технологије које аутоматизују задатке као што су усмеравање поруџбина, комуникација са превозницима и генерисање докумената помажу у елиминисању уских грла и смањују могућност људских грешака. Аутоматизација такође обезбеђује већу агилност и оперативну контролу, чак и у временима велике потражње. „Аутоматизација доноси доследност и ефикасност, што је неопходно у окружењу динамичном као што је е-трговина“, истиче извршни директор.
Предвиђање потражње и оперативна скалабилност
Сезонски празници, попут Црног петка и Божића, представљају додатне логистичке изазове. Пословање мора бити скалабилно и спремно да апсорбује скокове обима без угрожавања квалитета. Претходно планирање, анализа података и повећани ресурси су неопходни. „Симулирање сценарија велике потражње омогућава стратешка прилагођавања која спречавају оперативне колапсе у критичним тренуцима“, наглашава Лојола.
Проактивно управљање повраћајем робе
Повраћај робе је део рутине онлајн трговине и треба га третирати као продужетак искуства куповине. Руте обрнуте логистике, места преузимања и јасна комуникација са купцем чине процес једноставнијим и транспарентнијим. „Добро постпродајно искуство може бити утицајније од саме куповине. То је одлучујући тренутак у стицању – или губитку – поверења потрошача“, истиче стручњак.
Интеграција система и платформи
Логистичке операције укључују више актера и технологија. Интеграција између система управљања, платформи за електронску трговину, превозника и дистрибутивних центара је неопходна како би се осигурао проток информација и смањиле грешке. „Компаније које улажу у овај модел нуде већу предвидљивост и смањују инциденте, као што су погрешне поруџбине или неиспуњена обећања о испоруци“, каже Лојола.
Изградња поуздане логистике је континуирани процес који захтева улагање у технологију, интелигенцију података и фокус на корисничко искуство. „Више од пуке испоруке производа, брендови морају да понуде поверење. То се гради кроз добро структуриране процесе и решења која повезују све карике у логистичком ланцу“, закључује Алваро Лојола.
