Online shopping af kæledyrsprodukter er en vigtig del af brasilianernes hverdag. Forbrugerne er vant til den digitale detailhandels bekvemmelighed og har udviklet en hybrid shoppingoplevelse, hvor de bruger fysiske butikker, apps, hjemmesider og markedspladser alt efter, hvad der passer dem.
Ifølge undersøgelsen "Omnichannel Consumer Purchase Journey – Focus on Pet Shops", udviklet af Brazilian Society of Retail and Consumption (SBVC) i samarbejde med Qualibest Institute , 91 % af respondenterne normalt markedet, før de køber produkter til deres kæledyr. Undersøgelsen viser, at 32 % af søgningerne foretages på søgemaskiner, 21 % på hjemmesider for dyrehandelsbutikker og kun 16 % i fysiske butikker.
"Dette er en fantastisk mulighed for virksomheder i sektoren, da forbrugerne allerede har omnichannel-adfærd, og onlinehandel er en del af den brasilianske forbrugers shoppingmix," siger Eduardo Terra, præsident for SBVC. Tallene viser, at 87 % af respondenterne er tilfredse med deres køb af kæledyrsprodukter på markedspladser, efterfulgt af 85 % på specialiserede e-handelssider/apps til kæledyr, 83 % i lokale dyrehandlere, 82 % i store dyrehandelskæder og 81 % i supermarkeder/engrosforretninger. "Det næste skridt er evnen til at integrere den digitale oplevelse med den menneskelige varme i fysiske butikker for bedst muligt at betjene kunderne," tilføjer Terra.
Ifølge undersøgelsen køber 85 % af respondenterne kæledyrsprodukter i dyrehandlere mindst månedligt, mens 32 % gør det mindst én gang om ugen. "Nærliggende dyrehandlere" er den primære kanal for køb af kæledyrsprodukter for 62 % af kunderne, mens "supermarkeder/engrosforretninger" foretrækkes af 53 % og "store dyrehandlerkæder" af 46 %. "Dyrehandlere har et kald til bekvemmelighed og nærhed, og dette er et aktiv, der kan udnyttes godt af virksomheder i en omnichannel-rejse," analyserer præsidenten for SBVC.
De fleste køb af kæledyrsprodukter er dog planlagte ifølge 97% af respondenterne, mens 41% siger, at de køber impulsivt. Inden for dette planlagte køb er 49% af forbrugerne direkte, idet de går til en bestemt butik og køber det, de har brug for.
"Tallene viser, at forbrugerne, selv når de foretager planlagte køb, søger bekvemmelighed, pris og oplevelse, og kan være åbne for impulskøb, afhængigt af brands' reklameindsats og hvor godt det passer til deres købsøjeblik," siger Terra. "Detailhandlere, der genkender disse købstriggere, øger deres gennemsnitlige ordreværdi og leverer en mere relevant oplevelse for kunderne," tilføjer han.
Metodologi
Undersøgelsen omfattede 711 forbrugere landsdækkende og havde til formål at forstå den brasilianske forbrugers købsrejse i dyrehandlere, både i fysisk detailhandel og online. Forskningen omhandler aspekter relateret til købsvaner, produktresearch, købsintentioner, årsager og købsfrekvens.
