Salesforce, globalno priznata po svojim CRM rešenjima i tehnološkoj inovaciji, nastavlja da predvodi tržište razvojem alata koji transformišu način na koji se kompanije povezuju sa svojim klijentima i deluju u digitalnom okruženju. Trendovi koje kompanija predstavlja oblikuju korporativnu budućnost i usmeravaju poslovne strategije u različitim sektorima.
Zato, SysMap rešenja, kompanija specijalizovana za CRM i fokusirana na digitalnu akceleraciju, navelao 3 trendova Salesforce-a koja će voditi budućnost poslovanja. Kompanija je nedavno podigla svoj status partnera na nivo CREST, priznanje koje potvrđuje izvrsnost i posvećenost koju kompanija ima prema Salesforce projektima.
“Digitalna transformacija prestala je da bude konkurentska prednost i postala je potreba za preduzećima koja žele da napreduju”. Na SysMap, radimo rame uz rame sa Salesforce-om kako bismo isporučili rešenja koja osim automatizacije procesa, promovišu sveobuhvatan i integrisan pogled na klijenta, "uveći uvek inovaciju i sigurnost kao osnovne stubove", tvrdio je Daves Souza, CEO SysMap Solutions.
Ovo su 3 trendovi koji, prema Souza, preduzeća treba da stave na radar kako bi optimizovala svoje operacije
Revolucija veštačke inteligencije u korisničkoj podršcisa lansiranjem Agentforce, predstavljajući treći talas veštačke inteligencije, Salesforce nudi novi nivo sofisticiranosti za kopilote i čatbotove. Veštačka inteligencija će delovati autonomno sa sposobnošću dinamičke modifikacije procesa, pristupajući relevantnim informacijama kada je to potrebno, razvijajući prilagođene strategije i sprovodeći ih nezavisno i sigurno. Timovi će moći da povećaju svoje operacije sa visoko preciznim inteligentnim agentima, dimenzionisanje radne snage sa samo nekoliko klikova. Alat će omogućiti svakoj kompaniji da izgradi prilagođene i adaptabilne AI agente za svaku potrebu i sektor, delegirajući Agentforce-u analizu podataka, donos odluka i izvršenje raznih zadataka, od usluge za korisnike do optimizacije kampanja. Salesforce je naglasio na svom nedavnom događaju, Dreamforce, da strateška primena veštačke inteligencije treba da se fokusira na pristup koji je više usmeren na klijenta, sa bržim i usmjerenijim uslugama. Budućnost rada stvara savršenu sinergiju između ljudi i mašina, gde virtuelni agenti pružaju potrebne informacije kako bi ljudski agenti mogli da pruže hiperpersonalizovanu i vrhunski kvalitetnu uslugu
Obaveza prema ESG (Ekološki, Društvena i upravljačkaodrživost i društvena odgovornost su se učvrstile kao osnovni stubovi za poslovni uspeh. ESG je bila jedna od glavnih oblasti rasprave koju je podstakao Salesforce, sa kompanijama koje raspravljaju o tome kako uskladiti svoje poslovne strategije sa održivim praksama, usmeravajući se kako na ekonomski rast, tako i na pozitivan uticaj na životnu sredinu i društvo. Ključna tačka je definisanje uloge tehnologije u ESG-u i kako sprovesti digitalnu transformaciju usklađenu sa tim principima. Korporativno upravljanje takođe zaslužuje pažnju u smislu obezbeđivanja transparentnosti i odgovornosti u svojim operacijama.
Ubrzanje digitalne transformacije u preduzećimaintegracija novih tehnologija, kao IA, automacija i analiza podataka, je u centru digitalne transformacije. One preduz poslovne procese, povećavajući efikasnost i stvarajući nove prilike. Salesforce istakla da ova evolucija nije samo usvajanje novih alata, ali reestrukturiranje šire organizacione kulture. Preduzeća koja uspeju da usklade svoje timove i operacije sa ovom novom digitalnom stvarnošću biće bolje pozicionirana i održaće rast na duži rok.
Ove trendovi ukazuju da će brza prilagodba omogućiti jačanje operacija i povećanje efikasnosti, duboko razumevanje ponašanja kupaca i implementacija ciljanih akcija na osnovu stvarnih podataka. "Optimizovati odnos sa potrošačima i uključiti ESG prakse takođe poboljšava percepciju brenda i privlači svesnije kupce". Ove trendovi donose priliku kompanijama da redefinišu svoje ponude i steknu nove konkurentske prednosti. Kako će uticati na poslovanje u celini, u svim sektorima, važno je pripremiti se već sada za njihovo strateško i efikasno usvajanje, finalizuje Daves.
