Дуго времена, логистика се доживљавала само као оперативни зупчаник, удаљен од дигиталног окружења и динамичнијег језика маркетинга. Међутим, овај став почиње да се мења. Тренутно, дигитално присуство није само допуна, већ централни елемент у начину на који се компаније у сектору представљају, едукују своје клијенте и граде ауторитет. Ова промена открива непријатну истину: игнорисање дигиталног маркетинга више није опција.
Прелазак са модела заснованог искључиво на личним контактима на структуриране дигиталне стратегије покренуо је праву револуцију у сектору логистике. Традиционално обележен сајмовима, штампаним каталозима и преговорима лицем у лице, овај сегмент сада открива нове начине за проширење свог утицаја. Алати као што су SEO (оптимизација за претраживаче), образовни садржај и демонстрациони видео снимци омогућавају компанијама да приступе купцима на стратешкији и асертивнији начин.
Штавише, овај покрет отвара простор за транспарентнију комуникацију, у којој клијенти долазе на разговоре већ опремљени релевантним информацијама. Ово чини преговоре објективнијим и квалификованијим, што користи и добављачима и купцима. Недавни подаци потврђују овај тренд: према студији компаније Deloitte, 60% руководилаца логистике широм света каже да улагање у дигитално присуство јача односе са клијентима и пословним партнерима.
Међутим, усвајање ових пракси није без препрека. Конзервативна култура индустрије ствара баријере: и даље преовладава перцепција да се пословни договори консолидују само „лицем у лице“ и да су дигиталне акције скупе или тешке за мерење. Постоји и ризик од стратешких грешака, као што је једноставно репликовање штампаних каталога у дигиталном формату или ограничавање комуникације на огласе о продаји. Ове грешке смањују потенцијал за ангажовање и отуђују купце који траже детаљно знање пре него што донесу одлуку о куповини.
Критичари дигиталног маркетинга у логистици могу тврдити да суштина сектора лежи у односима поверења изграђеним годинама и да дигитализација никада неће заменити овај модел. Овај приговор је валидан, али игнорише кључну тачку: дигитални маркетинг не елиминише људски контакт; он га јача. Када клијенти приступају техничком садржају, гледају виртуелне демонстрације или прате приче о успеху, стижу боље припремљени за интеракције лицем у лице. Резултат је разговор вишег квалитета, што убрзава одлуку о куповини и смањује трошкове аквизиције.
Будућност указује на неизбежну конвергенцију. Дигитални маркетинг неће заменити сајмове, техничке посете и личне преговоре, али ће деловати као катализатор за ове праксе, проширујући њихов домет и ефикасност. Изазов за логистичке компаније лежи у напуштању погледа на дигитални маркетинг као на трошак и сагледавању њега као дугорочне стратешке инвестиције способне да генерише ангажовање, препознатљивост и конкурентску диференцијацију.
За неколико година, дигитално присуство ће престати да буде диференцијатор и постаће основни предуслов. Они који сада разумеју ову промену имаће предност да се позиционирају као референца на тржишту које је још увек у повоју у смислу трансформације. Поука је јасна: отпор дигиталном значи одустајање од шансе да се едукују, привуку и задрже купци у великим размерама. Маркетинг је престао да буде помоћни играч у логистици и постао је протагониста њене модернизације.
*Силен Медеирос је оснивач и извршни директор компаније Нетмак Емпилхадеирас, компаније специјализоване за решења за руковање теретом.
