Izdavačka kuća Gente upravo je najavila predprodaju dugo očekivane revidirane i proširene edicije bestselera "Moć stava", napisao stručnjak za izvrsnost usluga i potpredsednik Brazilske asocijacije za obuku i razvoj (ABTD), Александар Сливник. Deo je da je vodič za profesionalce i kompanije koje žele da pretvore klijente u prave obožavaoce, postizanje novog nivoa izvrsnosti u usluzi
U ovom novom izdanju, Slivnik ažurira sadržaj sa najnovijim strategijama za jačanje korporativne kulture. Knjiga istražuje kako dobro definisana svrha, kombinovan sa pozitivnom organizacionom kulturom i efikasnim vođstvom, može transformisati iskustvo klijenta i, kao posledica, rezultati poslovanja
Praktičan pristup
„Moć stava“ je strukturisana oko četiri osnovna stuba: Svrha, Kultura, Liderstvo i Očaranost. “Ovi stubovi su predstavljeni na praktičan i pristupačan način, omogućavajući čitaocima da primene koncepte direktno u svojim kompanijama. Uspeh u očaravanju klijenata počinje unutar kompanije, sa saradnicima koji su angažovani i kulturom koja promoviše pozitivne stavove, tvrdio je autor
Knjiga takođe donosi nove poglavlja koja se bave promenama i izazovima trenutnog poslovnog okruženja, nudeći informacije o tome kako svaku interakciju sa kupcem pretvoriti u priliku za oduševljenje. Tokom dela dela, Slivnik deli primere i tehnike koje se mogu primeniti u preduzećima bilo koje veličine ili sektora
Ekskluzivna MasterClass
Za one koji kupe knjigu u pretprodaji, Izdavačka kuća Gente nudi poseban bonus: tročasovnu online i uživo MasterClass, sa Slivnik predstavljajući strategije za pretvaranje klijenata u obožavaoce. Ovo je jedinstvena prilika da produbite znanja stečena u knjizi i učite direktno od autora
Za stručnjaka, iskustvo kupca postaje ogromna prednost u odnosu na oštru konkurenciju u raznim oblastima delovanja. „Deo pruža jasan i praktičan uvid u to kako stvoriti uslugu koja nadmašuje očekivanja“, pokazujući da je očaranost brendom ono što dovodi do lojalnosti, пунктуација. Knjiga je namenjena liderima, menadžeri, profesionalci u uslugama i svi oni koji žele podići standard kvaliteta u svojim kompanijama.
Sa jezikom koji je pristupačan i konkretnim primerima, Slivnik pokazuje da je uspeh u očaravanju klijenata rezultat kombinacije faktora, koje uključuju od definisanja jasne svrhe do stvaranja jake organizacione kulture usklađene sa ciljevima preduzeća
Predprodaja "Moć stava" je već dostupna na sajtuIzdavačka kuća Gente.
