Edenred, digitalna platforma za usluge i sredstva plaćanja, obeležila treće izdanje CX Week, nedelja u kojoj kompanija predlaže zaposlenima niz akcija usmerenih na iskustvo kupca. Ukupno, bilo je više od 2 hiljade sati posvećenih događaju, koji je uključivao učešće timova za Beneficije i Angažovanje (Ticket), Mobilnost (Edenred Ticket Log, Edenred Repom i Taggy) i Rešenja za Plaćanje i Nova Tržišta, sa učešćem brenda Punto. CX nedelja 2024. imala je 30% više učesnika u odnosu na prošlu godinu, biti važna prilika da naši zaposleni bolje razumeju potrebe klijenata. Uključenje svih oblasti je ključno za promovisanje kulture usmerene na kupca, komentari Gilles Coccoli, predsednik Edenred Brazil
CX Nedelja 2024, шта се десило у октобру, pojačao vrednost Edenreda da obogati veze za dobro i zauvek. Za dobro. "Uveravamo da da zadovoljstvo naših zaposlenih sa Edenred pozitivno utiče na iskustvo koje pružaju klijentima u svakoj interakciji svakodnevnog života". To ne donosi samo dobre rezultate u sadašnjosti, ali tako gradi budućnost u kojoj izvrsnost postaje norma. U ovom kontekstu, lojalnost kupca se stiče ne samo kroz usluge koje pružamo, ali zbog personalizovanog iskustva koje pružamo, објашњава извршни
Na ulaznici, razgovori su organizovali uranjanje za svoje zaposlene, da bi ih povezali sa klijentima i korisnicima, koji su mogli izneti svoja iskustva sa rešenjima brenda. “Ovo je bila najhvaljenija aktivnost i sa najvećim učešćem timova, za pružanje veze i prilike da direktno čujemo od klijenata njihovu perspektivu o rešenjima i iskustvima sa brendom, komentari Coccoli. Druga akcija je bila "CX Fone", fiksni telefon, postavljen na ulazu u kancelariju, koji je svirao nekoliko puta dnevno. Kada se primi pomoć, он је позвао особу да одговори на квиз о CX, otkrivena nagrada ili je uspostavljena veza direktno iz centra za korisničku podršku, da bi se razumeo kako funkcioniše kanal
Poslovna linija je takođe imala predavanje Marcone Siqueira, CEO i suosnivač The Bakery, referenca u strategiji i korporativnoj inovaciji,o tome kako se veštačka inteligencija može koristiti u korist upravljanja novim modelima rada, i Suzie Clavery, Glavni direktor ljudskih resursa za Latinsku Ameriku u Total Pass, koji je obradio važnost angažovanog saradnika, akcije koje se mogu implementirati u kompaniji sa tim ciljem i kako srećan unutrašnji tim odražava pozitivno iskustvo spoljnog klijenta
Poslovna linija Mobilnosti koristila je moto "Inspirativne veze" i uložila je, tokom nedelje, na okruglom stolu kako bi se sa timom naglasila važnost iskustva kupca i uticaj koji stavljanje ljudi u centar poslovanja ima na rezultate kompanije, pored svih metrika za praćenje akcija CX i EX i izazova tih odnosa. Takođe je sprovedena aktivnost koja je ponovo pregledala celu strukturu poslovanja sa saradnicima, izvršio je mapiranje profila klijenata na uspešne slučajeve i sproveo dinamičke sesije pitanja i odgovora s ciljem da ukoreni koncept centralnosti na klijenta među ljudima
U saradnji sa The Bakery, tim Mobilnosti je takođe organizovao predavanja koja su se bavila temama kao što su: scena iskustva kupca kao opipljiviji model, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Liderstvo svakodnevno obrađuje temu", jačanje kulture za unutrašnji tim u svakodnevnom radu, ali je veoma važno da imamo ovo vreme posebno posvećeno temi, kada svi se oslanjaju na slučajeve, promovi raspravu, razjasni sumnje, учи се са изазовима. „Preduzeće i profesionalci samo mogu imati koristi od inicijative“, predsednik Edenred Brasil
U rešenjima za plaćanje i novim tržištima, tim Punto se posvetio akcijama podsticanja komercijalnih i timova za podršku, nagrađujući saradnike koji su imali najbolju NPS ocenu usluge tokom meseca oktobra, s ciljem jačanja važnosti izvrsne usluge. Pored toga, marka je pozvala ostale timove da postanu deo komercijale na jedan dan, kroz veze sa klijentima kako bi se procenile i razumele percepcije onoga što bi moglo biti unapređeno. U jednoj od akcija, ljudi koji rade za logističkog partnera Punto takođe su imali priliku da direktno kontaktiraju klijente brenda kako bi prikupili njihove percepte o prijemu mašini i prvim kontaktima sa terminalima
