Систем за управљање односима са купцима, познатији под акронимом CRM у дигиталном маркетингу, је технологија која прикупља релевантне информације о потенцијалним клијентима и активним купцима компаније.
Тренутно, један од главних начина коришћења CRM-а за продају је интеграција са WhatsApp Business-ом. Према RD Station-у, ова врста проширења је недавно забележила раст од 90% .
С обзиром на овај сценарио, Коммо, CRM специјалиста за размену порука, израдио је водич који помаже компанијама да комуницирају са купцима путем WhatsApp-а.
WhatsApp је главни комуникациони канал у Бразилу.
Тренутни подаци показују да 99% мобилних уређаја који се користе у Бразилу имају инсталиран WhatsApp. Интуитивни интерфејс платформе допринео је њеном широком усвајању у земљи.
Са својим огромним потенцијалом досега, WhatsApp је стекао значај као суштински алат за маркетиншке стратегије, повећавајући потражњу за CRM решењима усмереним на продају унутар апликације.
Шта је CRM за WhatsApp и како функционише?
CRM за WhatsApp је интеграција која централизује све интеракције између предузећа и корисника, било да су у питању потенцијални или лојални купци, у једној управљачкој контролној табли.
Иако WhatsApp Business API нуди напредне функције, недостаје му сопствени кориснички интерфејс. Стога је коришћење CRM-а неопходно, посебно за средња и велика предузећа која треба да управљају великим бројем интеракција.
Генерално, ова интеграција се спроводи преко компаније треће стране која је задужена за развој платформе. Ово омогућава професионалније коришћење WhatsApp-а, олакшавајући управљање пословним активностима.
Подршка је неопходна при избору CRM-а.
Приликом избора CRM-а за WhatsApp , подршка коју нуди платформа је суштински фактор. Ефикасна корисничка служба обезбеђује брзе и тачне одговоре за кориснике, побољшавајући корисничко искуство.
Штавише, ефикасан CRM омогућава персонализовану корисничку услугу засновану на претходним интеракцијама, као и омогућава корисницима да прате историју разговора и шаљу различите врсте медија, као што су слике, видео записи и документи.
Коммо је алтернатива за интеграцију WhatsApp-а са CRM-ом
Међу опцијама доступним на тржишту, Коммо се истиче као један од званичних Метиних партнера, нудећи напредне функције за оптимизацију продаје путем WhatsApp-а, као што су:
- Генерисање потенцијалних клијената путем WhatsApp-а: платформа пружа линкове, QR кодове, виџете и прилагођене обрасце како би се олакшао директан контакт са купцима.
- Уједињено пријемно сандуче: централизује поруке из различитих канала, као што су WhatsApp, друштвене мреже и имејл, олакшавајући управљање и чинећи корисничку подршку ефикаснијом.
- WhatsApp слање порука: омогућава циљано слање промоција и обавештења различитим групама купаца, користећи готове шаблоне за стратешке кампање.
- Четбот за аутоматизацију ангажовања: Прилагођени четботови обезбеђују аутоматске одговоре и брзе интеракције, поштујући корисников избор да прима или не прима промотивне поруке.
- Контролна табла за аналитику учинка: праћење основних метрика као што су време одзива и обим продаје, пружајући увиде за оптимизацију стратегија.
- Продајни левак: структурира путовање купца, организујући потенцијалне клијенте у различите фазе како би се олакшала конверзија.
- Управљање потенцијалним клијентима: чува и анализира стратешке информације како би се повећале стопе конверзије.
- Персонализована услуга: омогућава повезивање више WhatsApp бројева са једним налогом, што омогућава различитим члановима тима да појединачно комуницирају са клијентима.
- Прилагођени шаблони порука: унапред конфигурисани одговори поједностављују комуникацију и осигуравају усклађеност са WhatsApp Business смерницама.
- Аутоматизација задатака: Аутоматизовани алати оптимизују понављајуће процесе, као што је слање предлога и докумената, повећавајући продуктивност.
Како да интегришем WhatsApp са CRM-ом?
Процес интеграције може да варира у зависности од провајдера. У случају Коммоа, постоје две главне опције:
- WhatsApp Lite: бесплатна верзија намењена малим предузећима, која повезује WhatsApp Business са CRM-ом путем QR кода.
- WhatsApp Cloud API: напреднија алтернатива, коју Мета препоручује за средња и велика предузећа, замењује WhatsApp Business API како би се осигурало скалабилно управљање клијентима.
У све динамичнијем пословном окружењу, улагање у решења која комуникацију са купцима чине агилнијом и ефикаснијом је неопходно за успех стратегија дигиталног маркетинга.
