Систем управљања односима са клијентима, najpoznatiji pod akronimom CRM u digitalnom marketingu, to je tehnologija koja okuplja relevantne informacije o potencijalnim klijentima i aktivnim kupcima kompanije
Trenutno, jedan od glavnih načina korišćenja CRM-a za prodaju je putem integracije sa WhatsApp Business. Prema RD Station, ovaj tip ekstenzijeregistro je 90% rasta u poslednje vreme.
U svetlu ove situacije, a Kommo, stručnjak za CRM za poruke, izradio je vodič za pomoć kompanijama u komunikaciji s klijentima putem WhatsApp-a
WhatsApp je glavni kanal komunikacije u Brazilu
Trenutno, podaci pokazuju da 99% mobilnih uređaja u upotrebi u Brazilu ima instaliran WhatsApp. Intuitivno sučelje platforme doprinelo je njenoj širokoj upotrebi u zemlji
Sa velikim potencijalom dosega, WhatsApp je postao ključni alat za marketinške strategije, povećavajući potražnju za CRM rešenjima usmerenim na prodaju u aplikaciji
Šta je CRM za WhatsApp i kako funkcioniše
CRM za WhatsApp je integracija koja centralizuje sve interakcije između preduzeća i korisnika, bilo da su leadovi ili lojalni klijenti, u jednoj upravljačkoj tabli
Иако API за WhatsApp Business нуди напредне функције, ona nema sopstveni interfejs. Zato, korišćenje CRM-a je od suštinskog značaja, pretežno za srednje i velike kompanije koje treba da upravljaju velikim obimom interakcija
Obično, ova integracija se vrši putem treće strane, odgovoran za razvoj platforme. Sa tim, WhatsApp se može koristiti na profesionalniji način, olakšavajući upravljanje komercijalnim aktivnostima
Podrška je ključna pri odabiru CRM-a
Kada odaberete jedanCRM за WhatsApp, podrška koju pruža platforma je suštinski faktor. Efikasan servis obezbeđuje brze i tačne odgovore za korisnike, побољшавајући искуство купца
Pored toga, efikasan CRM omogućava personalizaciju usluge na osnovu prethodnih interakcija, pored toga omogućava praćenje istorije razgovora i slanje različitih vrsta medija, kao slike, video i dokumenti
Kommo je alternativa za integraciju WhatsApp-a sa CRM-om
Među dostupnim opcijama na tržištu, Kommo se ističe kao jedan od zvaničnih partnera Mete, nudeći napredne resurse za optimizaciju prodaje putem WhatsApp-a, kako
- Prikupljanje leadova putem WhatsApp-aplatforma pruža linkove, QR kodovi, vidžeti i prilagođeni obrasci za olakšavanje direktnog kontakta sa klijentima
- Ujedinjeni Prijemni Sandučićcentralizuje poruke iz različitih kanala, kao WhatsApp, društvene mreže i e-mail, olakšavajući upravljanje i čineći uslugu efikasnijom
- Пренос порука на Ватсапуomogućava segmentisano slanje promocija i obaveštenja različitim grupama klijenata, koristeći gotove modele za strateške kampanje
- Чатбот за аутоматизацију ангажовањаpersonalizovani chatboti obezbeđuju automatske odgovore i brze interakcije, poštujući opciju korisnika da primi ili ne promotivne poruke
- Панел за анализу перформансиpraćenje osnovnih metrika, kao vreme odgovora i obim prodaje, pružajući uvide za optimizaciju strategija
- Prodajni levakstrukturira putovanje kupca, organizovanje leadova u različitim fazama za olakšavanje konverzije
- Upravljanje potencijalnim klijentimačuva i analizira strateške informacije kako bi povećao stopu konverzije
- Personalizovana uslugaomogućava povezivanje više WhatsApp brojeva na jedan nalog, omogućavajući različitim članovima tima da se individualno povezuju s klijentima
- Модели персонализованих порукаpredefinisani odgovori ubrzavaju komunikaciju i osiguravaju usklađenost sa smernicama WhatsApp Business
- Automatizacija zadatakaautomatski alati optimizuju ponavljajuće procese, kako slanje predloga i dokumenata, povećanje produktivnosti
Kako integrisati WhatsApp sa CRM-om
Proces integracije može varirati u zavisnosti od provajdera. U slučaju Kommo, postoje dve glavne opcije
- WhatsApp Liteбесплатна верзија намењена малим предузећима, koji povezuje WhatsApp Business sa CRM-om putem QR koda
- WhatsApp Cloud APInaprednija alternativa, preporučena od strane Mete za srednje i velike kompanije, zamena API za WhatsApp Business kako bi se obezbedilo skalabilno upravljanje klijentima
U dinamičnom poslovnom okruženju, ulaganje u rešenja koja čine komunikaciju sa klijentima bržom i efikasnijom je od suštinskog značaja za uspeh strategija digitalnog marketinga
