У сценарију где технолошке иновације, попут вештачке интелигенције и аутоматизације, трансформишу сектор друмског теретног транспорта, Унија компанија за теретни транспорт и логистику у Рио Гранде до Сулу (SETCERGS) понудила је својим члановима предавање о савременим темама, које је подстакло размишљање о томе како служити купцима. На догађају, одржаном овог уторка (24. септембра), учествовао је Тијаго Пјанецер, главни тренер за коучинг.
Фокусирајући се на основне стубове одличне услуге корисницима, Тијаго Пјанецер је истакао аспекте као што су емпатија, ефикасна комуникација, проактивно решавање проблема и важност превазилажења очекивања. Стручњак се такође осврнуо на теме као што су професионално понашање, активно слушање и персонализована услуга, које су фундаменталне за лојалност купаца и континуирано задовољство у сектору.
„Када данас говоримо о људским ресурсима, посебно о стратешком ХР-у, вештачка интелигенција игра кључну улогу. Стратешки ХР користи вештачку интелигенцију не да би аутоматизовао све, већ да би поједноставио бирократске задатке, као што су креирање радних места, дефинисање плата и формулисање питања. Алати попут ChatGPT-а могу значајно олакшати овај процес, али људски рад остаје неопходан за курирање информација. У овом контексту, вештачка интелигенција помаже ХР-у да се фокусира на оно што је заиста важно: људску везу“, изјавио је говорник Тијаго Пјанецер.
Истакао је брзи темпо технолошких промена током година. Док су се у прошлости технолошке револуције дешавале деценијама, данас се трансформације дешавају много брже.
„У петој технолошкој револуцији, еволуција технологија је импресивна. Налазимо се у ери анализе података, вештачке интелигенције, четботова попут ChatGPT-а, па чак и развоја футуристичких иновација попут летећих аутомобила и нових вакцина. Са овим напретком, откриће лекова за разне болести изгледа све ближе. Почињемо да схватамо, на конкретан начин, да је будућност већ стварност. Стога, суочени са свим овим, оно што ће заиста направити разлику јесте корисничка служба“, закључио је.
Бетина Копер, директорка SETCERGS-а, истакла је значај догађаја за обуку његових чланова.
„У име Одбора, желео бих да се захвалим свима што су били овде са нама јутрос. Било је то изузетно вредно и обогаћујуће искуство“, изјавио је он.
Иницијативу је покренуо SETCERGS, а спонзорство је обезбедио Transpocred.
