Весте СА , бразилска компанија специјализована за луксузну одећу и додатке, власник брендова Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô и Individual, консолидовала је WhatsApp као један од својих главних канала продаје и односа са купцима. Овај потез уследио је након имплементације Whizz-а, агента вештачке интелигенције од OmniChat-а , водеће платформе за ћаскање и WhatsApp Business Solution Provider-а (BSP). Решење је оптимизовало рад корисничке службе компаније, обједињујући комуникацију, смањујући време одзива и значајно повећавајући конверзије.
Са 175 продавница у власништву компаније и присуством у хиљадама малопродајних објеката са више брендова, Veste SA је препознатљив по пружању врхунских искустава куповине. Са убрзањем дигитализације током пандемије, WhatsApp је постао стратешка тачка контакта са потрошачима. Изазов је био проширити корисничку услугу без губитка људског додира карактеристичног за брендове. Пре партнерства са OmniChat-ом, свака продавница је комуницирала независно са купцима, процеси су били децентрализовани и тешко их је било мерити. Штавише, просечно време чекања од преко пет минута довело је до пада стопе конверзије са 15% на само 2%.
„Највећи изазов је био структурирање канала који је био брз, скалабилан и истовремено чувао идентитет наших брендова. Ту се Whizz показао као идеално решење“, објашњава Педро Кореа, директор технологије, CRM-а и е-трговине у компанији Veste SA.
Са Whizz-ом, компанија је почела да нуди корисничку подршку 24/7, способну да обрађује хиљаде истовремених интеракција, уз очување специфичног тона сваког бренда. Интеграција са VTEX платформом ојачала је омниканалну стратегију, обједињујући е-трговину и физичке продавнице у беспрекорно искуство. Између јануара и марта 2025. године, резултати су били значајни: бренд John John је регистровао преко 1.600 интеракција са просечном стопом конверзије од 26%.
Имплементација интелигентних четботова допунила је рад тимова, оптимизујући оперативне кораке и повећавајући ефикасност. У компанији Дудалина, на пример, обим ручних захтева за корисничку подршку опао је за 20%, док је продуктивност тима порасла између 30% и 40%, а оцене задовољства купаца су се повећале за 5%. Ботови креирани помоћу Whizz-а одговарају на често постављана питања, аутоматски шаљу фактуре и пружају ажурирања статуса поруџбина, ослобађајући време продавцима да се посвете персонализованој корисничкој услузи.
Још један истакнути догађај је стратегија за враћање напуштених корпи за куповину путем WhatsApp-а за компанију John John, која је надмашила е-маил маркетинг, са повећањем стопе отварања од 8% и повећањем стопе конверзије од 15%. Између октобра и децембра 2024. године, аутоматизоване кампање путем OmniChat-а су повратиле хиљаде реалa прихода, јачајући улогу вештачке интелигенције као покретача раста.
За само годину дана рада са Whizz-ом, Veste SA је постигао повећање скалабилности услуга од 40%, раст задовољства купаца од 200% и потпуно аутоматизоване продајне операције за кључне брендове. „Whizz има људску топлину, тон гласа и стил комуникације сваког бренда. Ово је било кључно за повећање задовољства наших купаца и повећање продаје“, истиче Рисонеиде Силва, менаџерка за операције и односе са клијентима у Veste SA.
За Родолфа Фераза, шефа продаје у OmniChat-у, успех Grupo Veste одражава прави потенцијал вештачке интелигенције када се примењује са сврхом и стратегијом. „Случај Grupo Veste савршено илуструје моћ вештачке интелигенције када се имплементира на хуманизован начин. Whizz није само алат за аутоматизацију, већ интелигентни агент који разуме купца, поштује идентитет сваког бренда и трансформише разговоре у праву продају. Veste је успео да скалира своје пословање без губитка људског додира, а то је будућност дигиталне малопродаје“, наводи он.
