Lojasmel integriše inovacije i pogodnosti u robusnu strategiju omnichannel-a, što povezuje fizičku prodavnicu i digitalnu. Sa portfeljem koji premašuje 12 hiljada SKUs, maloprodajna mreža nudi potrošačima brže iskustvo kupovine, sigurna i praktična putem digitalnih kanala kao što je WhatsApp, aplikacije za dostavu i na glavnim tržištima koja pokrivaju celu zemlju
U saradnji sa OmniChat, lojasmel povezuje svojih 56 fizičkih prodavnica sa digitalnim okruženjem, omogućavanje klijentima integrisanog iskustva kupovine. Од 2021., kada je WhatsApp implementiran kao kanal prodaje, mreža je već registrovala više od 12,5 hiljada transakcija putem platforme, ističući se kao jedan od glavnih načina interakcije sa brazilskim potrošačem
“WhatsApp je prisutan u svakodnevnom životu Brazilaca i omogućava nam mnogo više od jednostavne prodaje. Obnavljamo napuštene kolica, pokrenuli smo ciljanje kampanje i kreirali virtuelne kataloge koji optimizuju putovanje kupovine. Kombinovanjem toga sa integracijom u skladište fizičkih prodavnica, uspeli smo da ponudimo agilnost i personalizovano iskustvo, објасни Фелипе Прадо, odgovoran za strategiju digitalnih kanala lojasmel
Pored WhatsApp-a, lojasmel se kladi na aplikacije za dostavu kao što je iFood, Rappi i Uber za proširenje pogodnosti i dostupnosti. Ovi kanali garantuju da kupci dobiju proizvode za nekoliko sati, održavajući sigurnost i praktičnost. Platforme takođe nude ekskluzivne kampanje i intuitivnu navigaciju
Još jedna prednost je brza isporuka: kupovine izvršene tokom radnog vremena mogu biti isporučene za najviše dva sata putem Uber Flash. Pored toga, naručivanje iznad 199,99 реала направљених преко WhatsApp-а укључују бесплатну доставу за удаљености до 10 км
"Sve za sve", s ljubavlju je naša svrha. Zato, pored zvanične stranice, proširili smo naše prisustvo na glavnim aplikacijama za dostavu i tržištima. Na taj način, garantujemo pouzdano iskustvo, praktična i dostupna za naše klijente i, jasno, predstavljamo nove klijente ~korisnike platforme~, poja Prado
Omnichannel strategija povezuje digitalne kanale sa fizičkim prodavnicama, pružajući još više harmoničnih iskustava i fleksibilnosti za klijente. Kroz digitalne platforme, moguće je obaviti kupovinu i odlučiti se za preuzimanje narudžbine u jednoj od 56 jedinica mreže. Pored toga, kupci u fizičkim prodavnicama, uz pomoć naših prodajnih asistenata možete zatražiti proizvode u drugim jedinicama, osiguravajući da uvek pronađu ono što im je potrebno.
Naš cilj nije samo biti prisutan na raznim kanalima, ali pre svega osigurati da klijent ima koherentno i efikasno iskustvo, nezavisno od toga gde kupuje. Neprestano usavamo naš pristup da spojimo tehnologiju, praktičnost i sigurnost, dopunjuje Prado
Sa ambicioznim planovima, lojasmel predviđa da će digitalne prodaje — suma WhatsApp, aplikacije za dostavu i tržišta — predstavljaju 5% od ukupnog prihoda u narednim godinama. “Želimo da budemo referenca u kvalitetu usluge korisnicima, u inovacijama i pogodnosti u maloprodaji. Naš fokus je povezivanje klijenata sa onim što im je potrebno, efikasno i sigurno, jačanje naše Omnichannel strategije, zaključuje Felipe Prado
