Aplikacije za razmenu poruka kao što je WhatsApp, su među najčešće korišćenim društvenim mrežama u Brazilu. Prema studiji koji je sprovela VTrends, istraživački centar iuvideod Vive, 80% Brazilaca pristupa ovim aplikacijama svakodnevno. Za maloprodaju, to predstavlja priliku: kao alat za sektor, on može garantovati povećanje prodaje i lojalnost kupaca. Primerak za to je digitalna tržišna platforma Compra Agora, шта, kroz implementaciju pametne platforme Yalo, registro u 2024. godini rast prosečne cene na R$ 2,3 hiljade po trgovcu. Prodaje putem WhatsApp-a već čine oko 16% od ukupnog broja transakcija na Compra Agora – i 30% tih narudžbi su potpuno organski, odnosno, bez pomoći prodavca. Marketplace opskrbljuje oko 530 hiljada prodavnica u Brazilu, a godišnji prihod iznosi oko 6 milijardi R$.
Korišćenje slanja poruka i personalizovanih promocija putem WhatsApp-a, kompanija je dostigla više od 10 hiljada mesečnih narudžbina. Prihod od proizvoda prodavanih putem aplikacije za razmenu poruka porastao je za 164% u poređenju sa 2023., dok su se narudžbe povećale za 136% u istom periodu. Rešenja Yalo su fleksibilna, prilagođavanje našem disruptivnom poslovnom modelu i omogućavanje brzih testova, precizne analize i kontinuirani razvoj rešenja, garantovao Thaise Hagge, Generalni direktor Compra Agora.
Platforma Yalo omogućava kompanijama da upravljaju celokupnim životnim ciklusom kupca kroz personalizovane i ciljno orijentisane razgovore.Sa tim modelom, Compra Agora je uspela da transformi iskustvo usluge u fluidnije i efikasnije iskustvo, koristeći stvarne podatke klijenata, na skali, da bi da segmentacije detaljnije grupe.
Sa više od 19,8 miliona poruka na WhatsApp kanalu, sistem pametnog agenta koji koristi Compra Agora koristi 150 osnovnih odgovora, generišući više od 40 hiljada varijacija sa veštačkom inteligencijom. Rezultat je hibridni model, sa 98% interakcija rešava bot. Platforma Yalo je omogućila da proširimo našu korpu za kupovinu, jačajući našu poziciju na tržištu poboljšanjem bliskosti sa brendom, direktna komunikacija i aktivno slušanje potreba klijenata, objasnio Hagge.
S ciljem jačanja odnosa sa sopstvenom mrežom maloprodavaca, koji se širi, i da kreiranju novih strategija prodaje, Compra Agora je pronašao rešenje u Yalo za izgradnju autonomnog komunikacionog putovanja, sa više od 68% prodavnica naručuje nezavisno. Na taj način, ona može samostalno upravljati celokupnim procesom kupovine, od prvog kontakta do završetka kupovine. "Od 2022", nudimo podršku maloprodajama putem WhatsApp-a preko platforme Yalo, šta olakšava digitalizaciju i autonomiju narudžbina, smanjivanje vremena konsultacije i omogućavanje povećanja učestalosti i vrednosti kupovina, objasnio Thaise.
Integracija WhatsApp-a u proces kupovine transformisala je iskustvo maloprodavaca, šta omogućava dinamičnu komunikaciju, nudeći brzi i praktični alat za upravljanje narudžbinama, pristupiti personalizovanim preporukama i rešavati nedoumice direktno i odmah. „Kada se plovi kroz e-trgovinu“, maloprodavac može jednostavno razgovarati sa agentom, reći šta je potrebno i dobiti najbolje predloge i promocije. To je intuitivan proces koji štedi vreme i olakšava donošenje odluka, posebno za male i srednje trgovce, завршио Мануел Сентено,ko-osnivač i generalni menadžer Brazila u Yalo
