Atento Luxco 1 („Atento“ ili „Društvo“), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, konsoliduje svoju transformacijsku ulogu u sektoru Outsourcinga poslovnih transformacija. Kroz svoju inovativnu ponudu rešenja namenjenih poboljšanju iskustva kupca (CX) i iskustva zaposlenog (EX), kompanija redefiniše način na koji brendovi komuniciraju sa svojim klijentima, demokratizacijom pristupa naprednim tehnologijama visokog uticaja u različitim sektorima
Од почетка имплементације ваше стратегије засноване на власничкој технологији, вештачка интелигенција и интелигентна аутоматизација, Atento transformiše ključne procese u pružanju usluga potrošačima. Ovaj razvoj se ogleda u hiperpersonalizovanim iskustvima, intuitivnije interakcije i efikasnije operacije za gotovo 100 klijenata, trenutno, и наставља да се проширује на многе друге у свим регионима. Zahvaljujući razvoju vašeg tehnološkog ekosistema, preduzeće je postiglo zapažene rezultate koji odražavaju njegovu sposobnost skaliranja inovacija
- Napredne uvideSa više od 125 hiljada sati analiziranih procesa, ovo rešenje olakšava donošenje strateških odluka putem naprednih analiza podataka
- Асистент за знањеVirtuelni asistenti koji broje do 125 hiljada interakcija sa klijentima i saradnicima
- Pametan regruterAutomatizacija procesa zapošljavanja sa oko 250 definisanih profila i približno 150 hiljada obavljenih intervjua, optimizacija iskustva kandidata i ubrzavanje procesa odabira talenata
- Atento ConversationsГенеративна конверзацијска платформа са преко 32 милиона интеракција и разне доказе о концепту напредне конверзацијске вештачке интелигенције у развоју за клијенте базе
- Корпоративни чатInterni korporativni chat koji je obuhvatio više od 675 hiljada pitanja i odgovora za skoro 8 hiljada korisnika, poboljšanje produktivnosti i iskustva zaposlenog
- Динамичка платформа за аутоматизацијуPlatforma sa 5.500 активних корисника до сада, olakšavajući pametnu automatizaciju ponovljivih zadataka i poslovnih procesa
- КвалистореAlat za kvalitet u realnom vremenu sa više od 25 hiljada korisnika u 4 zemlje, fokusirana na kontinuiranoj poboljšanju procesa CX. Jedna od vaših najistaknutijih karakteristika je gamifikacija, što uključuje elemente poput tačaka i ocena, podsticanje zaposlenih da aktivno učestvuju u obukama, stvarajući konkurentno i zabavno okruženje gde korisnici mogu pratiti svoj napredak i više učestvovati u aktivnostima učenja. Ovaj pristup ne samo da povećava motivaciju, као и доприноси за динамичније и сарадничко окружење, promovisanje kontinuiranog razvoja timova
- Integrisano prijavljivanjeVeštačka autentifikaciona rešenja već implementirana za razne klijente i hiljade korisnika, što jača sigurnost i iskustvo pristupa u digitalnim okruženjima
У Атенту, integrišemo veštačku inteligenciju u centar naših rešenja kako bi svaka kompanija, nezavisno od svoje veličine ili digitalnog zrelosti, može imati koristi od nje, kaže Dimitrius Oliveira, CEO Atento. Sa više od 100 hiljada ljudi, usredsređujemo se na razvoj, dimenzionisati i demokratizovati napredak veštačke inteligencije. Naš cilj je jasan: demokratizovati pristup naprednim tehnologijama i pretvoriti inovacije u konkretne rezultate za iskustvo klijenata i zaposlenih, zaključuje
Подизање искуства корисника на виши ниво
Kroz svoj ekosistem vlasničkih rešenja, Atento интегриса вештачку интелигенцију у критичне процесе, poboljšanje efikasnosti, personalizacija i skalabilnost za vaše klijente širom sveta. Veliki deo ovih rešenja je koncentrisan u Atento AI Studio, vaša platforma veštačke inteligencije osmišljena za transformaciju iskustva klijenata i operativne efikasnosti u sigurnim okruženjima. Trenutno, већ утиче на компаније у секторима као што су финансије, енергија, plaćanja, među ostalim
- БанкарAtento Insights се такође примењује за детаљну анализу интеракција услуга, za identifikaciju kritičnih područja i mogućnosti za poboljšanje. Kako bi povećali zadovoljstvo klijenata velike banke, alat je korišćen za identifikaciju glavnih razloga nezadovoljstva u istraživanju CSAT i korena uzroka koji je proizašao iz intervencije ljudske analize. Identifikovano je oko 10 tačaka trenja vezanih za probleme u komunikaciji i veštačka inteligencija je predložila 04 inicijative za postizanje poboljšanja u procesima, tako, достићи, u samo dva meseca, povećanje od 3,5% у CSAT, pored smanjenja od 5% u stopi ponovnog poziva. Sa ovim radom, takođe je bilo moguće održati stabilnost od 82% rezolucije na kanalima
- EnergijaVelika energetska kompanija poverila je AI Studio poboljšanje procesa žalbi svojih klijenata u vezi sa plaćanjem na rate, identifikovanje glavnih razloga nezadovoljstva i razvoj upita koji bi agentima pomogli da pokažu više empatije, identifikovati osnovni uzrok žalbi i uspešno usmeriti klijenta. To je obezbedilo bolje krajnje iskustvo i uspelo je da poveća indikator zadovoljstva kupaca za 8,64% i NPS od 9%, sa smanjenjem od 65% u broju nezadovoljnih klijenata
- Sektor PlaćanjaImplementirali smo resurse AI Studija za kompaniju iz sektora plaćanja sa ciljem smanjenja migracije klijenata na kritične kanale, obezbeđujući da operacija ima bolju angažovanost i zadovoljstvo krajnjeg kupca. Sa implementacijom, uspevali smo kontekstualno analize interakcija, omogućavajući precizno identifikovanje problema i usvajanje rešenja, obezbeđujući da svaki slučaj bude praćen do rešenja. Sa smanjenjem od 22% u curenju između januara i decembra 2024, demonstrirali smo značajno poboljšanje u operativnoj efikasnosti. Pored toga, obuka agenata i saradnja između odjela za kvalitet i inovacije rezultirali su vrijednim uvidima koji su dodatno poboljšali kvalitet usluge. Ovi napredak odražava se na metrike zadovoljstva, како CSAT, са повећањем од 4%, и NPS, sa 31%, koji su pokazali trend rasta u periodu
