Други квартал године, Q2/2024, донео је главне индикаторе за тржишни сектор у Бразилу, од погледа на продају, операције и корисничку подршку до релевантних догађаја у екосистему у другом кварталу, као и истакнута тржишта и општу перспективу предстојећег календара продаје.
Према подацима са платформе ANYTOOLS, која чини више од 10% прихода на тржишту у земљи, период од априла до јуна открио је важне трендове за продавце који желе да оптимизују своје продајне резултате и повећају оперативну ефикасност за следећи семестар године.
Извештај показује да су тржишта забележила значајан пораст броја поруџбина, са растом који је премашио двоцифрен број, достигавши 16,24% за дотични квартал. Међутим, дошло је до смањења важности просечне вредности поруџбине од 9,20%, што одражава понашање куповине усмерено на куповину више артикала ниже вредности, уместо неколико скупих артикала.
Према речима Виктора Едуарда Коба, извршног директора компаније ANYTOOLS, брзе промене у дигиталном продајном окружењу, економске сметње и понашање потрошача захтевају све више и више од продаваца. „Подаци показују стално еволуирајући екосистем тржишта, толико значајан да је већ специфичан посао; и видимо како се потрошачи прилагођавају новим економским реалностима. Наш циљ са овим извештајем је да продавцима пружимо стратешке информације које ће им помоћи да оптимизују своје пословање и максимизирају продају, усмеравајући своју енергију тамо где је то смислено. ANYTOOLS издаје извештај квартално за цело тржиште, док наши клијенти имају приступ овим информацијама свакодневно, тако да сви могу да делују са овим подацима при руци. Заједно можемо да подстакнемо раст и изврсност у екосистему тржишта“, наводи он.
Према речима Жоаоа Рикарда Тонина, доктора економије, „видимо потрошаче који траже попусте и производе по ниским ценама. Као последица постпандемијских ефеката, приметили смо потрошаче који су задуженији и имају ограниченију куповну моћ. Ово стање није јединствено за Бразил, већ је глобални тренд. У том контексту, природно је да потрошачи пажљивије обраћају пажњу на промоције, траже производе са приступачнијим ценама и одлучују се за плаћање куповине на рате током дужих периода.“
Економиста такође истиче да „иако се очекује благо побољшање овог сценарија у другој половини године, увек се препоручује да се остане на опрезу. Врхунац је био напредак великих азијских трговаца који нуде производе по нижим ценама и циљају потрошаче на тржиштима у развоју, као што је Бразил. Потреба ових компанија да стекну тржишни удео поклапа се са потрагом потрошача за попустима и јефтиним производима. Овај покрет ће вероватно наставити да јача у наредним месецима, с обзиром на то да се финансијско стање потрошача неће променити у кратком року“, објашњава он.
Али како напредовати?
Андре Гонсалвес Переира, комерцијални директор компаније ANYTOOLS, истиче да је кључна разлика за продавце могућност да, уз помоћ извештаја, добију детаљан преглед главних тржишних индикатора и упореде их са стварношћу свог пословања ради стратешког доношења одлука.
„Увек волимо да видимо 'чашу до пола пуну'. То значи да продавци имају не само детаљне индикаторе, већ и обрасце куповине које потрошачи показују у тренутној ситуацији. Све ово наводи продавце да улажу у нове стратегије, у складу са профилом потрошача, почевши, на пример, од усавршавања своје продајне стратегије како би се ускладила са профилом куповине купца. Електронски и производи веће вредности се купују ређе и захтевају консултативнији приступ. С друге стране, производи ниже вредности и честе куповине захтевају не само нижу цену, већ и пажњу на трошкове испоруке и време испоруке“, предлаже он.
Логистика и понашање потрошача
Савет стручњака је да се продавци фокусирају на нуђење бесплатне доставе или повољних услова испоруке за производе, и како то постићи чак и за јефтине артикле, посебно оне који се стално купују, осигуравајући да купци добију своје производе брзо и без фрустрација.
Просечна цена карте и учинак подкатегорије
Кључно је пратити и упоређивати просечне вредности поруџбина подпроизвода унутар сваке категорије. Разлика у просечној вредности поруџбине не мора нужно указивати на већи обим продаје, али може сигнализирати боље перформансе у односу на просечну цену. Слично томе, може показати да ли тржиште практикује вишу просечну вредност поруџбине од продавца, што указује на то да ли губи маржу.
Значај корисничке службе
Ефикасна корисничка служба је кључна за повећање конверзије продаје. Брзо одговарање на питања купаца може смањити оклевање у тренутку куповине, па чак и жаљење након куповине. Савет је да користите вештачку интелигенцију за убрзање корисничке службе, одговарајући ван радног времена и викендом, попут Миа-е, што може пружити контекстуалну и хуманизовану услугу. Брзи одговори повећавају шансе за конверзију и важни су за репутацију на тржишту, посебно када спречавају отказивања.
Планирање за Црни петак и посебне датуме
Други квартал (Q2) нам је показао да су дани са највећом продајом били у данима који су претходили Дану мајки и Дану заљубљених. Дакле, за које посебне датуме продавци треба да се припреме у трећем кварталу и другој половини 2024. године? Иако се Црни петак одржава само у новембру, планирање би требало да почне сада.
Трендови куповине у првој половини године, као што је преференција за производе са нижом просечном ценом, вредни су показатељи за Црни петак. У том смислу, важно је да продавница има овај асортиман, али је такође кључно размотрити начине плаћања, са ратама које се уклапају у буџет потрошача. Још један савет је да се ојачају односи са добављачима како би се гарантовале залихе током Црног петка и размотри продужење промоција на целу недељу, користећи предност тринаесте плате потрошача.
Стратегије раста
Да би повећали шансе за успех у онлајн малопродаји, продавци морају редовно пратити своје перформансе, упоређивати их са тржиштем и ажурирати своје стратегије. Повезивање са тржиштима путем чворишта, одржавање ажурног финансијског поравнања и усвајање технологија вештачке интелигенције ради помоћи у корисничкој услузи и управљања репутацијом су битне праксе за побољшање корисничке услуге и обезбеђивање задовољства потрошача, чиме се гарантује одрживи раст. Ово подразумева обезбеђивање инвестиција у технологију и обуку запослених, као и праћење тржишних трендова и прилагођавање стратегија како би се остало конкурентно.
