U poslednjim godinama, globalna maloprodaja je doživela transformaciju pokrenutu novim zahtevima potrošača. Prema istraživanju PwC, 56% CEO-a navode da da promene preferencija kupaca kao najveći izazov za profitabilnost poslovanja. Ovaj fenomen, naglašeno pandemijom, povećao je očekivanja za personalizovano iskustvo kupovine, intuitivna i efikasna. U odgovoru na ovu stvarnost, koncept Ekonomije Očekivanja postaje sve jači, predlažući model potrošnje u kojem brendovi ne samo da zadovoljavaju, ali anticipiraju potrebe svojih klijenata na svim tačkama kontakta
U okviru ekonomije očekivanja pojavljuje se makrotrend koji je identifikovala konsultantska firma The Future Laboratory. EQ Commerce (ili Emocionalni Kvocijent Trgovina) je pristup koji nadmašuje tradicionalnu prodaju i teži da svaka interakcija postane prediktivno i proaktivno iskustvo. U ovoj makrotrendu posmatramo ujedinjenje moći naprednih tehnologija, kako veštačka inteligencija i proširena stvarnost, do kvalifikovanog razumevanja očekivanja i ponašanja publike. Ova forma trgovine rešava jednu od najvećih bolova digitalne maloprodaje: "algoritamska umor", kada potrošači postanu frustrirani generičkim preporukama i ponudama koje ne odražavaju njihove prave ukuse i preferencije. Sa ovom novom pristupu, brendovi mogu odmah interpretirati podatke i personalizovati putovanje kupovine, stvarajući dinamično okruženje fokusirano na individualno zadovoljstvo
Među glavnim trendovima EQ Commerce je Discovery Commerce, koja tradicionalnu potragu za proizvodima pretvara u intuitivno i prilagođeno otkrivanje. Umesto da čekanja da potrošač pronađe ono što želi, ova strategija predstavlja stavke i ponude koje, proaktivno, se usklađuju sa vašim profilom i interesovanjima. Prema Coresight Research, hiperpersonalizacija kupovnih feedova – koji dovodi pravi proizvod do pravog kupca – može povećati angažman i ojačati lojalnost, transformišući iskustvo u pravi konkurentski diferencijal za brendove
Još jedan centralni aspekt u EQ Commerce je integracija veštačke inteligencije (VI), koja omogućava prilagođavanje u velikom obimu. Sa 71% maloprodavaca povećava svoje investicije u veštačku inteligenciju, prema sa Total Retail 2023, 73% su usmeravaju te resurse posebno da nude visoko personalizovane sadržaje, prema Coresight Research. AI omogućava brendovima da prilagode ne samo ono što je predloženo, ali i kada se to predstavlja, generišući zadovoljavajuće interakcije u relevantnim trenucima. U okruženju gde jedan klik može značiti migraciju na sajt konkurencije, ovakav brzi i podaci orijentisan odgovor postaje suštinski
Proširena stvarnost (AR) je važan stub EQ trgovine, podizanjem trenutka kupovine na novi nivo interaktivnosti i uronjenosti. Oko 63% potrošača tvrdi da AR značajno poboljšava iskustvo, prema istraživanja Statista, omogućavajući im da dinamički i duboko pregledaju proizvode. Velike marke poput Walmarta i Lacostea već koriste AR u skladu sa trendom Virtual Flagship, stvarajući online imerzivne prostore koji repliciraju aspekte fizičkog iskustva i jačaju osećaj ekskluzivnosti i pripadnosti klijenata
Na taj način, EQ Commerce ima sposobnost da promoviše bliže i emocionalno povezane interakcije sa potrošačima. Sa njim, moguće je imati okruženja u kojima influenseri i kuratori učestvuju u digitalnom putovanju, približavanje brendova i potrošača na autentičan način, podsticanje identifikacije i osećaja da su njihovi izbori cenjeni. To stvara vez koja nadilazi komercijalnu transakciju i jača dugoročnu lojalnost
U Latinskoj Americi, gde 50% kompanija još uvek ne oseća poverenje u svoje strategije iskustva kupaca, prema istraživanja CMO Saveta, од 2023, EQ Commerce se ističe kao transformativni model. Preduzeća koja usvajaju ovaj pristup, koristeći veštačku inteligenciju i podatke o ponašanju u realnom vremenu, imaju veću šansu da se diferenciraju i osvoje klijente na sve digitalnijem i konkurentnijem tržištu. Obećanje EQ Commerce ide dalje od zadovoljavanja potreba sadašnjosti, ona uspostavlja novu paradigmu odnosa između brendova i potrošača, u kojoj inovacija i iskustvo idu ruku pod ruku, oblikovanje budućnosti maloprodaje
