Procena na iFood je postala pravi barometar uspeha, pošto može drastično uticati na performanse restorana. Svaka procena je prozor u percepciju kupca i prilika da se dobiju uvidi o tome šta funkcioniše i šta treba prilagoditi u operacijama
Kupci veruju u online ocene prilikom izbora gde da jedu. Visoka prosečna ocena na iFood-u ne privlači samo nove kupce, ali tako konsoliduje poverenje i lojalnost postojećih klijenata. Pored toga, dobre ocene podižu restoran u pretragama, povećavajući vidljivost i potencijalno prihod
Prvo, bitno je odabrati pravu kategoriju prilikom registracije na iFood. Što preciznija bude registracija, najrelevantnija će biti vidljivost. Detaljne i tačne informacije o meniju, radno vreme i lokacija su takođe važni za one koji traže. Odabir pravih ključnih reči je druga suštinska taktika za usmeravanje klijenta
Još jedna ključna tačka su slike visoke kvalitete. Uložite u dobre fotografije jela, jer 93% potrovača smatraju da su slike odlučujuće kada je u pitanju naručivanje. Dobra dobra i privlačan izgled mogu pretvoriti običnu potragu u sigurno naručivanje
Svaka ustanova se boji da će dobiti negativnu ocenu, ali odgovaranje na negativne komentare je umetnost koja zahteva empatiju, profesionalizam i agilnost. Тако, kako pretvoriti negativnu povratnu informaciju u priliku za rast? Прво,održavajući mirnoću. Pročitajte komentar pažljivo i pokušajte da razumete tačku gledišta. Klijent je imao očekivanje koje nije ispunjeno, i ovo je prilika da pokažete koliko je važan za vaše poslovanje. Još jedan relevantan savet je uvek zahvaliti na povratnim informacijama, pošto je klijent posvetio vreme da podeli svoje iskustvo. To pokazuje da institucija ceni mišljenje klijenata i da je otvorena za poboljšanja
U ovim slučajevima, poštenje je najbolji alat, odnosno, избегавајте изговоре. Važno je rešiti problem, stoga predložite konkretno rešenje koje pokazuje spremnost da se ispravi situacija. Može biti popust pri sledećoj poseti ili posebno jelo kao kompenzacija, ali uvek na simpatičan način, pokazujući da je tu da pomogne. Ako je klijent prihvatio predlog rešenja, pratite da da osigura da je imao novo zadovoljavajuće iskustvo. To može pretvoriti nezadovoljnog klijenta u promotera restorana
Podsticati pozitivne ocene kupaca na iFood-u može delovati izazovno, ali sa pravim strategijama, to postaje jednostavan i efikasan zadatak.Nepogrešiva taktika je direktno tražiti povratne informacije. Na kraju obroka ili isporuke, пошаљите персонализовану поруку изражавајући захвалност за куповину и, суптилно, podsticaj ocenjivanje. Nešto poput "Vaše mišljenje nam je veoma važno". Можете ли оценити своје искуство са iFood-ом?može napraviti svu razliku. Ponudite malu nagradu kao podsticaj. Može biti popust na sledeću kupovinu, besplatna poslastica, ili čak i vaučere za lojalnost. To ne samo motivira klijenta da ostavi ocenu, ali se takođe osigurava da se vrati
Još jedan trik je ulaganje u nezaboravna iskustva. Personalizujte male detalje koji će iznenaditi klijenta, kao ručno napisane poruke zahvalnosti za kupovinu ili posebne i održive ambalaže. Ovi gestovi čine da se klijent oseća cenjenim i spremnim da podeli svoje iskustvo
За Марсела Политија, stručnjak za gastronomske poslove i mentor Politi akademije, dobra dobra ocena iFood pomaže privlačenju novih klijenata, povećava vidljivost restorana na platformi i služi kao socijalna validacija kvaliteta usluge i hrane. “Putem ocenjivanjem poboljšati poziciju u rangiranju aplikacije i povećati broj narudžbina, direkt utičući na profit poslovanja, објасни
