Ове године, Crni petak biće 29. novembra. Preduzeća koja žele da se istaknu u konkurenciji moraju se pripremiti da zadovolje očekivanja sve zahtevnijih potrošača. Istraživanje Akamai Technologies, kompanija specijalizovana za usluge cloud računarstva i sajber bezbednosti, otkrio je da 20% potrošača obavlja online kupovine jednom nedeljno, dok 31% to radi to mesečno, međutim, ova frekvencija se posebno povećava tokom događaja sa velikim odjekom.
Istraživanje takođe pokazuje da većina potrošača preferira da obavlja kupovine na međunarodnim tržištima, pretežno odeća (32%) i elektronika (32%). Ova preferencija je opravdana širokim spektrom dostupnih proizvoda, pored lakoće upoređivanja cena, bivši omiljeni izbor onih koji traže pozitivnije i sigurnije iskustvo kupovine
"Mi smo u trenutku kada je vreme izuzetno dragoceno i mogućnost pronalaženja širokog spektra proizvoda na jednom mestu postaje veoma privlačna". Na Crni petak, ova stvar postaje još očiglednija, jer su potrošači žele da obavljaju kupovinu na brz način, ali bez ugrožavanja bezbednosti transakcija. Marketplejsi dobro zadovoljavaju ovu potražnju nudeći ne samo raznolikost proizvoda, ali i iskustvo kupovine koje stvara poverenje, izjavljuje Helder Ferrão, менаџер стратегије индустрија за Akamai LATAM.
Pored preferencije za tržišne platforme, istraživanje Akamai takođe ističe diversifikaciju kanala kupovine koje potrošači koriste. Aplikacije za pametne telefone vode po popularnosti, posebno u kategorijama kao što su hrana (27%) i odeća (16%). Međutim, u segmentima kao elektronika, preferencija je izbalansirana između međunarodnih tržišta, kao Amazon i Mercado Livre (32%), i brazilski sajtovi, kao Magazine Luiza i Casas Bahia (31%).Već za kućne aparate, nacionalne stranice, se ističu sa 45% preferencija, pokazujući da su potrošači spremni da istražuju različite platforme u zavisnosti od svojih specifičnih potreba.
Prilikom izvršavanja plaćanja, potrošači prioritet daju metodama koje su brze, sigurni i praktični, ali se obično razlikuju načini plaćanja prilikom kupovine. Kreditna kartica i dalje je omiljena, koristi 71% Brazilaca. Pix, sa 65%, postaje sve popularnija kao opcija instantnog plaćanja bez naknada. Pored toga, 31% ispitanika takođe bira karticu za debitiranje, dok 19% plaćaju putem uplatnice, a 18% koristi digitalne uplate, kao PayPal i MercadoPago
Bezbednost transakcija takođe postaje briga za potrošače. 90% ispitanika veruje da kompanije treba da budu kažnjene za kršenja podataka koja ugrožavaju privatnost korisnika. Pored toga, 54% vrednuju garancije o bezbednosti podataka kreditne kartice tokom transakcije, i 52% smatraju lakoću i sigurnost procesa plaćanja kao odlučujuće faktore prilikom online kupovine
Briga za sigurnost prilikom online kupovine, posebno tokom Crnog petka, zahteva da kompanije ulažu u tehnologije koje štite lične i finansijske informacije potrošača. Helder naglašava važnost da se trgovci prilagode potrebama publike. Crni petak je jedinstvena prilika za povećanje prodaje i zadržavanje kupaca, ali zahteva pažljivo planiranje. Kompanije koje nude integrisano iskustvo kupovine, intuitivna navigacija i efikasna korisnička podrška imaju veće šanse da se istaknu.”
За потрошаче, ova data pruža priliku za značajne kupovine, ali je bitno biti pažljiv prema praksama svesti o potrošnji. Poređenje cena, istraživanje o reputaciji prodavaca i čitanje recenzija proizvoda mogu napraviti razliku prilikom zatvaranja kupovine. Pametno iskoristiti ponude, postavljanje budžeta i izbegavanje impulzivnih kupovina su neophodne mere za zadovoljavajuće iskustvo kupovine
Metodologija
Istraživanje "Pogled na online kupovinu u Brazilu: preferencije potrošača i ranjivosti u online okruženju" sprovedeno je sa više od 900 osoba putem online panela u aprilu 2024. Istraživanje istražuje preferencije metoda plaćanja, strahovi i kupovne navike u Brazilu, donoseći nove uvide u temu ranjivosti i napada s kojima se potrošači suočavaju prilikom online kupovine
