WhatsApp se konsolidovao kao neophodan komercijalni alat za mala i srednja preduzeća (MSP) širom sveta, uvek pažljiv prema navikama i svakodnevici ljudi kako bi stvorio nova rešenja. Međutim, moramo da prepoznamo da inovacija ove aplikacije koja je tako popularna na tržištu ne ukida značajne izazove sa kojima se Grupa Meta još uvek mora suočiti, posebno u vezi sa bezbednošću podataka i privatnošću
Ове године, treće izdanje WhatsApp razgovora, promovisan od Meta, primiо 1,2 miliona gostiju u São Paulu i više od 80 hiljada korisnika po prenosu uživo, među marketinškim liderima, oglašavanje i tehnologija, da razgovaramo o trendovima koji će oblikovati budućnost aplikacije
Tokom događaja, Марен Лау, Regionalni VP i šef Latinske Amerike u Meti, izjavio je da naša zemlja ima petu najveću digitalnu populaciju na svetu i da 90% Brazilaca koristi instant poruke na svojim mobilnim uređajima. Stvarnost otkriva važnost WhatsApp-a za brazilske korporacije i obrnuto, povećavajući potrebu za razumevanjem njegovog uticaja na poslovni pejzaž
Jedna od glavnih inovacija predstavljena na konferenciji bila je Meta Verified za WhatsApp, inicijativa koja ima za cilj da obezbedi pečat verifikacije za mala preduzeća na WhatsApp Business i koja je već stekla poverenje 200 miliona korisnika širom sveta, према Никили Сринивасан, VP za upravljanje proizvodima u Meti. Resurs, šta će biti implementirano u Brazilu, Индија, Indonezija i Kolumbija, ima potencijal da poveća poverenje potrošača i ojača kredibilitet malih i srednjih preduzeća, stvaranje sigurnijeg i transparentnijeg okruženja za poslovne interakcije
Još jedna relevantna novost je integracija Pixa u WhatsApp Business. Široko korišćen u Brazilu, ova metoda instantanih transakcija proširuje i olakšava opcije plaćanja za potrošače i preduzetnike, pokretanje elektronske trgovine
Pored plaćanja, aplikacija takođe nudi zvanični API kako bi se brendovi pojedinačno povezali sa kupcima u velikom obimu. To je moguće zahvaljujući automatizaciji razgovora i personalizovanoj podršci API-ju, koji poboljšava iskustvo usluge i podstiče operativnu efikasnost. Optimizacija analitičkih kapaciteta će takođe biti izvršena kako bi se obezbedili precizniji podaci o ponašanju i preferencijama korisnika, omogućavajući kompanijama da kreiraju preciznije kampanje i povećaju stope konverzije
Može biti sve u redu, do gde se ne razmatraju rizici sa alatom
Uprkos brojnim prilikama koje nude inovacije WhatsApp-a, ključno je rešiti zabrinutosti vezane za bezbednost podataka i privatnost korisnika. U digitalnom okruženju koje je sve više sklono sajber pretnjama, PME-ovi treba da se zaštite i preduzmu proaktivne mere kako bi zaštitili poverljive informacije svojih razgovora
Provera brojeva telefona preduzeća, на пример, ističe legitimitet trgovinskih transakcija, posebno da bi se izbegle moguće prevare prilikom plaćanja. Pored toga, obratiti pažnju na ograničenje prikupljanja podataka klijenata tokom analiza personalizacije WhatsApp-a takođe je važan korak kako bi se izbeglo da osetljive informacije budu izložene neprimerenim izlaganjima
Kako aplikacija nastavlja da se razvija i uvodi nove funkcionalnosti, bitno je da Grupa Meta i druge zainteresovane strane u ekosistemu razmotre ne samo komercijalni potencijal, ali i društvene uticaje i korporativnu odgovornost. Privatnost korisnika, bezbednost podataka i pravednost u poslovnom okruženju treba da budu prioritet usred tehnoloških novina, jer garantuju da mali preduzetnici takođe mogu da iskoriste prednosti aplikacije na održiv i etički način
