Maloprodaja, kako smo se poznavali, definitivno više ne postoji. Ponašanje potrošača se potpuno nepopravljivo promenilo u poslednjih deset godina zbog olakšanog pristupa informacijama o proizvodima i uslugama, u bilo kojem trenutku i na bilo kojem mestu. Ovo pravo digitalno osnaživanje redefiniše maloprodaju, zahteva da se kompanije u sektoru brzo i kontinuirano prilagođavaju okruženju u kojem je iskustvo kupca ključno. A ključ za postizanje ovog cilja i inovaciju leži u strateškoj upotrebi podataka.
Duboko upoznati kupca, vaši potrošački običaji i predviđanje vaših potreba su obavezni, tzvani "Customer 360". Posebno sa konvergencijom fizičkih i digitalnih kanala kupovine, u strategiji koja je sve više omnichannel, potrošači očekuju fluidno i integrisano iskustvo, bez obzira gde kupuju. I to je jedinstvena prilika za one koji znaju da koriste podatke i analitiku na strateški način.
Maloprodavac treba pažljivo da analizira svoje poslovne podatke i svaku interakciju sa kupcima. Informacije o ponašanju online pretrage u e-trgovini i istoriji interakcija (koje mogu završiti kupovinom ili ne) su neki primeri koji mogu otkriti važne obrasce svakog potrošača. Međutim, ova analiza nije laka, jer je količina informacija koje dnevno prikupljaju trgovci ogromna i dolazi iz raznih izvora, od kanala za podršku, aplikacije i sajtovi, čak rešenja za toplotne mape i analize protoka unutar prodavnica.
Okupljanje i strukturiranje svih ovih podataka na koherentan i pristupačan način jedan je od najvećih izazova sa kojima se trenutno suočavamo. Da bi se stvorila sveobuhvatna slika o tome šta potrošači traže, potrebno je prevazići ovu fragmentaciju informacija. Kada integrišete sve podatke, preduzeća počinju da pretvaraju sirove informacije u dragocene uvide, koje omogućavaju brže odluke, tvrdnje, strateške i usmerene na klijenta.
Ali ne dovoljno samo integrisati podatke. Osnovno je da osnov podataka ima kvalitet i upravljanje. Ovi podaci moraju proći kroz nekoliko faza koje osiguravaju njihovu integritet, privatnost, bezbednost i da budu što ažurniji moguće, dostupni u ispravnom detaljisanju za pravog korisnika. Ovaj proces osigurava da su podaci kontekstualizovani, organizovani i mogu se koristiti na efikasan način kao moćan alat. Ove akcije direktno utiču na performanse poslovanja, e, nepridavanjem odgovarajuće važnosti ovom procesu, sa podacima niskog kvaliteta i loše upravljane, "maloprodaja" će sigurno imati problema u celoj operaciji, odražavajući se direktno na rezultat.
Sa važnom ulogom u trenutnom lancu snabdevanja, fizičke prodavnice se transformišu i funkcionišu kao centri iskustava za kupce i logistički čvorišta, idući dalje od jednostavnih prodajnih mesta. Tokom događaja sa visokom potražnjom, kao što je Crni petak, u kojima se testira sposobnost suočavanja sa ogromnim porastom prodaje i visoko efikasnom logistikom, potreba za radom sa integrisanim podacima, vladani i kvalitet je još očigledniji.
Važno je naglasiti da podaci koji su pravilno analizirani treba da budu demokratizovani i ne mogu ostati centralizovani u svojim izvorima. Zaposleni u prodavnicama treba da imaju pristup kontekstualizovanim informacijama u realnom vremenu kako bi mogli da optimizuju procese za efikasnije upravljanje i donose brže odluke direktno sa kupcima, na polici ili nazadnja kancelarija. Na taj način, ima veća integracija u celoj maloprodajnoj lancu, od prodavnice dolanac snabdevanja, sa efikasnom kontrolom zaliha, brza i efikasna logistika i distribucija, čineći iskustva kupovine jedinstvenim od početka do kraja.
Iskorišćavanje velikih količina podataka, proizlaze iz različitih izvora, osposobljava sektor da usvoji bolje zasnovane mere, smanjivanje otpada, poboljšanje usluge potrošačima i maksimiziranje marži. Ova era maloprodaje ima automatizaciju i analitiku u realnom vremenu kao osnovu operacija, i klijent u centru strategija. Dakle, put do uspešnoj budućnosti u sektoru prolazi kroz uklanjanje podataka iz silosa u kojima se nalaze, kroz integraciju operacija i analitiku integrisanu u proces donošenja odluka. Maloprodavci koji usvoje ovaj pristup moći će da strukturiraju i organizuju ovaj složeni ekosistem podataka kako bi generisali vrednost za poslovanje, gradeći jaču i trajniju vezu sa svojim kupcima, pored svega pratiti promene i evoluciju tržišta ka Omnichannel maloprodaji. To će odrediti uspeh u trenutnom konkurentskom okruženju
По Цезару Рипари, Direktor za predprodaju za Latinsku Ameriku u Qlik
