Lanac snabdevanja u maloprodaji postaje sve složeniji i podložniji prekidima, dok globalno povećanje inflacije utiče na troškove maloprodaje i menja potrošačko ponašanje kupaca. U ovom sektoru, nijedna godina nije ista kao druga, i isto se može reći i za jedan od najpredvidljivijih perioda u kalendaru: trka za kupovinom na kraju godine.
Meseci od oktobra do decembra imaju, decenijama, predstavlja veliku priliku za generisanje prihoda, razlog zbog kojeg se često nazivaju "zlatni kvartal". Ovo razdoblje uključuje sve globalizovanije događaje, kao što su Crni petak i Kiber ponedeljak, pored svih decembarskih festivala i promocija koje se protežu do nove godine. Ovo je vreme kada potražnja značajno raste, i sa kojom se onlajn maloprodaja mora suočiti i izvući maksimalnu korist.
Međutim, dok potrošači pogođeni promenama troškova života usvajaju konzervativniji pristup u vezi sa tim kako troše svoj novac, zahteva da maloprodaja poveća nivo svojih operacija kroz analizu podataka. Oni koji uspeju da iskoriste veliki obim informacija o kupovini moći će da usvoje preciznije i personalizovanije ponašanje, pokazujući vrednost i utičući na promenu ponašanja konzervativnih kupaca.
Šta očekivati od zlatnog tromesečja 2024.
Ako postoji nešto sigurno o periodu kupovine za kraj godine 2024, da je da infrastruktura IT i podataka će biti ključna za korišćenje povećane potražnje i njeno pretvaranje u prodaju. U poslednjim godinama, primećuje se trend ublažavanja vrhova aktivnosti tokom specifičnih promotivnih događaja, kao što je Crni petak, jer oni više nisu koncentrisani na jedan dan, i počeli su da se protežu na nedelje i mesece, omogućavajući veću konkurentsku prednost.
Potrošači sve više veruju online kanalima da odluče šta i gde da kupe, istražujući među raznim dostupnim opcijama. Иако су раније технолошке бриге малопродаја биле усмерене само на припрему и одржавање операције током краткотрајних пикова саобраћаја, aktivnost je manje predvidiva, trenutno. Produženi period prodaje krajem godine zahteva ne samo otpornost, али интелигенција, analiza putovanja kupaca i prilagođavanje strategija.
Priprema za uspeh
Maloprodavci treba da pripreme svoje sisteme za upravljanje visokom intenzitetu saobraćaja i nepredvidivošću kada će se vrhovi dogoditi. Kada se problemi primećuju i usluge su pogođene u periodu visokog saobraćaja, vreme je novac: kompanije ne mogu da angažuju svoje timove nekoliko dana pokušavajući da identifikuju i isprave greške. Od suštinskog je značaja da implementiraju praćenje u realnom vremenu, simulirajući ponašanje korisnika i testirajući kapacitet saobraćaja unapred, garantovanje veće poverenje u sposobnost prevazilaženja pojava koje se mogu javiti.
U ovom scenariju, monitoring i posmatranje pokrenuti generativnom veštačkom inteligencijom (AI) su se pokazali kao dragoceni u e-trgovinskim okruženjima. Složeni sistemi IT više ne mogu biti upravljani samo od strane ljudi, šta čini implementaciju veštačke inteligencije obaveznom da se spreče ili reše incidenti pre nego što utiču na klijenta ili da se može pružiti uzrok problema, kontekst i rešenje anomalija za IT tim, tako da rešenje nastaje gotovo u realnom vremenu.
Podaci orijentisani uvidi: diferencijal pobednika
Na određeni način, trka za kupovinom na kraju godine je mikrokosmos visoke intenzivnosti ponašanja potrošača tokom godine. Međutim, kada govorimo o neesencijalnim troškovima, usmereni i strateški pristup je ključan. Prosečna stopa napuštanja korpi je 66,5%, prema podacima OptiMonk-a i Conversific-a. Konverzija prodaje postaje sve teža, u isto vreme postaje sve lakše izgubiti je.
Kada ulažete u IT posmatranje, maloprodavci se mogu bolje pripremiti da iskoriste zlatni kvartal. Svaki klik, dodirnite ili prevucite po ekranu na putu kupca priča priču. Maloprodavci mogu da zabeleže i vizuelno reprodukuju potpuno digitalno iskustvo za svakog korisnika, identifikovanje tačaka trenja koje uzrokuju napuštanje korpe. Možda će stranice biti teške za navigaciju, korisnici mobilnih uređaja reaguju drugačije na određene promocije ili određene opcije plaćanja izazivaju nepotrebne trzaje. Ova detaljna razina uvida će razlikovati pobednike, omogućavajući im da pruže najproaktivnije digitalno iskustvo, kontinuirana i precizna za konvertovanje prodaje.
Sa obiljem podataka o prodaji i iskustvu kupaca na dohvat ruke, maloprodavci koji budu ulagali u ekstrakciju uvida i odgovora iz ovih informacija biće oni koji će ubrati najveće nagrade u ovoj sezoni kupovine i nakon nje
